中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和全國(guó)電信用戶委員會(huì)在電信行業(yè)聯(lián)合發(fā)起的“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)，各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)近日分別對(duì)社會(huì)做出2007年電信服務(wù)公開(kāi)承諾：

　　中國(guó)電信：

　　1、為客戶提供預(yù)約安裝服務(wù)(適于通信安裝類服務(wù)，如：固定電話安裝、寬帶安裝等)；

　　2、未經(jīng)客戶確認(rèn)，不得開(kāi)通收費(fèi)類新業(yè)務(wù)；

　　3、分階段、分地區(qū)逐步提供市話詳單查詢服務(wù)，成熟一個(gè)推出一個(gè)，2007年內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)提供市話詳單查詢服務(wù)。

　　中國(guó)網(wǎng)通：

　　1、從2007年1月1 日起實(shí)行裝、移、修機(jī)提前預(yù)約服務(wù)制度；

　　2.2007年3月起，在北方十省提供同城移機(jī)不改號(hào)服務(wù)；

　　3、逐步通過(guò)網(wǎng)上查詢、電子郵件預(yù)訂、營(yíng)業(yè)廳自助查詢等多種方式為用戶提供市話詳單查詢服務(wù)，到2007年底全面實(shí)現(xiàn)為用戶提供市話詳單查詢服務(wù)。

　　中國(guó)移動(dòng)：

　　1、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；

　　2、資費(fèi)信息清晰透明；

　　3、收費(fèi)誤差，雙倍返還；

　　4、全面實(shí)施服務(wù)定制客戶確認(rèn)；

　　5、48小時(shí)首次回復(fù)客戶投訴；

　　6、業(yè)務(wù)辦理“免填單”和“一臺(tái)清”，全面實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)電子化；

　　7、先提醒，后停機(jī)；

　　8、專線受理不良信息舉報(bào)。

　　中國(guó)聯(lián)通：

　　1、確保用戶知情權(quán)，嚴(yán)格按客戶服務(wù)協(xié)議辦；

　　2、投訴處理“首問(wèn)負(fù)責(zé)，限時(shí)辦結(jié)”；

　　3、SP業(yè)務(wù)定制由客戶確認(rèn)；

　　4、公開(kāi)Sp業(yè)務(wù)信息，方便客戶查詢；

　　5、10109696 SP服務(wù)監(jiān)督熱線，接受客戶監(jiān)督；

　　6、方便用戶話費(fèi)及時(shí)查詢；

　　7、開(kāi)通全國(guó)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督舉報(bào)電話；

　　8、話費(fèi)誤差雙倍返還，短信差錯(cuò)先行賠付。

　　中國(guó)鐵通：

　　1、在全國(guó)300多個(gè)地市提供本地市話詳單查詢服務(wù)，并逐步提供互聯(lián)網(wǎng)、觸摸屏等多渠道的查詢方式；

　　2、通過(guò)客服電話“10050”全天候人工受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為用戶提供方便。

　　中國(guó)衛(wèi)通：

　　1、在業(yè)務(wù)覆蓋地區(qū)提供7*24小時(shí)10070熱線服務(wù)，熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、及時(shí)地解答客戶問(wèn)題；

　　2、各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理開(kāi)通按時(shí)限完成，為用戶提供集衛(wèi)星通信廣播、指揮調(diào)度、應(yīng)急通信保障、導(dǎo)航定位于一體的專業(yè)化信息通信服務(wù)；

　　3、以網(wǎng)站、資料等方式宣傳企業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)原則，明碼標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)；

　　4、IP電話卡在有效期過(guò)后一個(gè)月內(nèi)，用戶可申請(qǐng)延期，最長(zhǎng)延期三個(gè)月。