英國電信（BT）日前宣布成立21世紀全球企業(yè)部，與全球電信運營商分享其獨有的下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）部署經(jīng)驗。英國電信如何借助其在英國本土實施“21世紀網(wǎng)絡(luò)”戰(zhàn)略的經(jīng)驗，幫助其他運營商降低風險，加速NGN部署進程？21世紀全球企業(yè)部負責人Steve Johnson近日就上述話題接受了《亞洲電信》記者的采訪。

《亞洲電信》：請問英國電信成立該部門的主要目的是什么？

SteveJohnson：正如你所知，英國電信的“21世紀網(wǎng)絡(luò)”戰(zhàn)略，尤其是在英國推行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，替換掉了所有的舊網(wǎng)絡(luò)，相比較而言要比同等規(guī)模其他運營商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略激進得多，吸引了全球網(wǎng)絡(luò)運營商的廣泛關(guān)注。

21世紀全球企業(yè)部的理念是，借鑒英國電信在英國的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，采取一定方式與其他運營商合作，幫助它們分析所處的形勢及正確看待和實施向NGN的轉(zhuǎn)型。英國電信將和其他運營商一起有效地吸取英國電信的經(jīng)驗教訓，快速而低風險地推動轉(zhuǎn)型，最終幫助運營商獨立地實施轉(zhuǎn)型。我想轉(zhuǎn)型能夠為運營商帶來實實在在的經(jīng)濟利益。

《亞洲電信》：從本質(zhì)上講21世紀全球企業(yè)部是不是英國電信管理服務(wù)業(yè)務(wù)的一部分？

SteveJohnson：成立21世紀全球企業(yè)部在部分意義上是為了服務(wù)于我們在英國以外批發(fā)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行的轉(zhuǎn)型。英國電信全球服務(wù)業(yè)務(wù)部設(shè)有全球電信市場分部，它是一個全球性的批發(fā)渠道，正在朝著為其他運營商提供管理服務(wù)的方向轉(zhuǎn)型。可以說，21世紀全球企業(yè)部是作為全球電信市場部的銷售渠道而建立的，是轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的一部分。

《亞洲電信》：21世紀全球企業(yè)部的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗對其他運營商應(yīng)該有一定的借鑒意義。

SteveJohnson：當然如此。我們在實踐中發(fā)現(xiàn)全球電信運營商正在通過不同的方式執(zhí)行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。它們有的與英國電信處境相同，對如何實施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、需要進行哪些投資、如何管理風險、轉(zhuǎn)型對客戶帶來哪些影響等缺乏認識；另一些通過各種新的機會進行轉(zhuǎn)型，例如投資新的基礎(chǔ)架構(gòu)，拓展網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。在此我們考慮到借助NGN推進轉(zhuǎn)型，因為部署NGN既符合轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略也能帶來新的成長機會。

《亞洲電信》：相比較于設(shè)備供應(yīng)商而言，電信運營商對另外一家電信運營商的接受程度如何？

SteveJohnson：它們樂于接受電信運營商。英國電信的價值在于，作為一家電信運營商，我們自身也在轉(zhuǎn)型，對轉(zhuǎn)型有著非常全面的了解。顯而易見的是，設(shè)備供應(yīng)商的優(yōu)勢在于能夠提供技術(shù)建議，但它會使解決方案沿著其所能掌控的方向前行。英國電信在英國有意采取了多家廠商的解決方案，每個技術(shù)領(lǐng)域基本都有兩家供應(yīng)商提供服務(wù)，當遇到問題時多廠家供貨的安全性優(yōu)于單一廠家供貨的安全性，同時總體成本也得到了降低。

對于我們來說關(guān)鍵在于轉(zhuǎn)型不僅僅是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，它實際上影響到了公司的方方面面，因此為了達到較好的效果，你不僅要對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而且要對系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)進行轉(zhuǎn)型。英國電信對所有的系統(tǒng)都進行了合理化改造，例如進行流程再造使之簡化，使不同的業(yè)務(wù)之間更加協(xié)調(diào)一致，以及改變業(yè)務(wù)特性進而影響到整個組織架構(gòu)?？偟膩碚f，轉(zhuǎn)型是徹底的商業(yè)轉(zhuǎn)型，而不只是技術(shù)上的改變。親身實踐使我們對此體會深刻，設(shè)備供應(yīng)商對轉(zhuǎn)型的了解恐怕達不到這個程度。

《亞洲電信》：從2006年12月成立以來，你們發(fā)現(xiàn)哪些事情和成立時想象的不大一樣？

SteveJohnson：我們在剛剛成立的時候認為所有的項目都會依照咨詢－建網(wǎng)－運作的程序進行。實際上，客戶林林總總，需求千差萬別，在實際過程中我們并不是按部就班地遵循上述步驟，事情和我們初始預(yù)期的不大一樣，例如有時候我們首先會針對招標項目向客戶提供標書。

《亞洲電信》：你們的目標市場在哪里？

SteveJohnson：21世紀全球企業(yè)部面向全球提供服務(wù)。當然，在實踐中我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)機會來自亞洲、拉美、中東、非洲和東歐等新興市場，西歐和北美也存在一些機會。

《亞洲電信》：如何構(gòu)建人力資源模型，以確保項目啟動和擴展的時候有合適的人員供給？

SteveJohnson：我們的人力資源模型有3個組成要素。第一要素是21世紀全球企業(yè)部本身擁有一批富有專長、涉足領(lǐng)域廣泛的專家，其中一些直接來自“21世紀網(wǎng)絡(luò)”戰(zhàn)略組，一些在咨詢方面經(jīng)驗豐富，一些是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計專家，另一些在構(gòu)建技術(shù)經(jīng)濟模型、收入和成本的經(jīng)濟模型以及商業(yè)模型方面富有專長。因此，人力資源的第一要素是21世紀全球企業(yè)部自身，其員工在項目中擔任著領(lǐng)導(dǎo)角色。

第二要素是英國電信的相關(guān)專業(yè)人士。英國電信有研究開發(fā)部、全球?qū)I(yè)服務(wù)部，它們擁有卓越的商業(yè)咨詢技能，以及部署“21世紀網(wǎng)絡(luò)”戰(zhàn)略的經(jīng)驗。我們與英國電信集團簽署了協(xié)議，在項目需要的時候可以從集團調(diào)用人員。

第三要素是當?shù)氐暮献骰锇椋陧椖繄?zhí)行過程中我們可以與當?shù)氐幕锇椋ㄈ缭O(shè)備供應(yīng)商等）合作，獲得及時的支持。

總之，我們擁有一個充滿彈性的人力資源模型，可以調(diào)用的專家不僅來自21世紀全球企業(yè)部，而且來自英國電信的其他部門及各個合作伙伴。

《亞洲電信》：21世紀全球企業(yè)部現(xiàn)在有多少名員工？

SteveJohnson：我們現(xiàn)在處于起步階段，大約有20名員工。我們有龐大的人才庫可以調(diào)用，因此在一些項目中出動的人員會遠遠超過20名，當然21世紀全球企業(yè)部的20名員工一般都在項目中任領(lǐng)導(dǎo)職位。

《亞洲電信》：您能告訴我們“21世紀網(wǎng)絡(luò)”戰(zhàn)略的最新進展情況嗎？

SteveJohnson：我們已經(jīng)在2006年11月完成了對第一批對用戶的切割，現(xiàn)在我們正在某個地區(qū)繼續(xù)對用戶進行遷移，未來數(shù)月內(nèi)被遷移用戶將達到35萬人。此后我們會暫停下來，審視過去的遷移工作，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為2008年開始的全國性大規(guī)模用戶遷移做準備。盡管在過去兩個月內(nèi)沒有質(zhì)的進展，但是初始的遷移工作在按照既定計劃進行，并將在未來數(shù)月內(nèi)完成。

《亞洲電信》：在遷移用戶的過程英國電信有哪些有益經(jīng)驗？

SteveJohnson：在理解供應(yīng)商的能力和技術(shù)水平及構(gòu)建經(jīng)濟模型方面我們頗有心得體會。我們進行了大規(guī)模的供應(yīng)商遴選活動，其規(guī)模在業(yè)界可以說是“前無古人”；我們還在實驗室進行了大量的實驗，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出了大量的測試呼叫。

因為遷移工作涉及面廣，所以我們建立了用戶體驗跟蹤小組，以觀察遷移可能對用戶造成的影響，確保遷移過程中為用戶提供的業(yè)務(wù)不會發(fā)生變化，比如盡量保持撥號音與先前一致，否則很多用戶會打電話到客服中心反映電話出了問題。 [!--empirenews.page--]