1月14日消息，近日中國(guó)移動(dòng)表示，2008年將全面推出網(wǎng)上在線客服和網(wǎng)上交費(fèi)服務(wù)，這是一項(xiàng)便民措施。

作為目前經(jīng)營(yíng)規(guī)模第一的電信運(yùn)營(yíng)商，中國(guó)移動(dòng)也最早公布其08年的幾大服務(wù)舉措。

可舉報(bào)垃圾短信

中國(guó)移動(dòng)宣布，引導(dǎo)和鼓勵(lì)廣大客戶通過(guò)“10086999”短信平臺(tái)和10086人工服務(wù)等免費(fèi)途徑進(jìn)行垃圾信息舉報(bào)；

同時(shí)，將積極配合有關(guān)部門對(duì)違規(guī)違法垃圾信息進(jìn)行實(shí)時(shí)攔截，并設(shè)置專人專崗及時(shí)處理和回復(fù)。

對(duì)外，對(duì)增值業(yè)務(wù)，將定期評(píng)估所有增值業(yè)務(wù)提供商(SP)的誠(chéng)信度和業(yè)務(wù)發(fā)展程度，并通過(guò)門戶網(wǎng)站予以公布，讓客戶透明放心消費(fèi)；

并且，還將建立自動(dòng)撥測(cè)系統(tǒng)，全面、定期撥測(cè)各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題主動(dòng)處理、及時(shí)防范。

全面推網(wǎng)上交費(fèi)

中國(guó)移動(dòng)同時(shí)宣布，將全面推出網(wǎng)上在線客服和網(wǎng)上交費(fèi)服務(wù)。這將減少用戶交費(fèi)的麻煩。

中國(guó)移動(dòng)表示，加大網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等電子渠道建設(shè)力度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范電子協(xié)議，向客戶提供更便捷、更安全、更可靠的電子渠道服務(wù)；還將開(kāi)展服務(wù)體驗(yàn)和回饋活動(dòng)，通過(guò)多種方式引導(dǎo)和幫助客戶使用電子渠道，減少使用障礙。

另外，在資費(fèi)套餐方面，中國(guó)移動(dòng)表示，將精簡(jiǎn)套餐種類，優(yōu)化套餐設(shè)計(jì)，方便客戶理解和比較；還將開(kāi)發(fā)資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)工具，在營(yíng)業(yè)廳、熱線、服務(wù)網(wǎng)站和自助服務(wù)終端等提供資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，幫助客戶選擇適合的資費(fèi)。