C114 11月11日消息　記者近日在中國(guó)電信北京公司朝陽門營(yíng)業(yè)廳發(fā)現(xiàn)，以前略顯冷清的營(yíng)業(yè)廳熱鬧起來，前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕。接受受理的業(yè)務(wù)主要是CDMA業(yè)務(wù)的申請(qǐng)、開通、變更和繳費(fèi)等，而在營(yíng)業(yè)廳新設(shè)立的CDMA終端手機(jī)區(qū)，不少人士在比較、挑選自己滿意的手機(jī)。

家住附近的李先生聽說電信營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)在也可以辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)了，特來為自己的家人開通CDMA號(hào)碼。營(yíng)業(yè)員告訴記者現(xiàn)在每天受理的業(yè)務(wù)主要是C網(wǎng)業(yè)務(wù)，像李先生這樣新入網(wǎng)的用戶每天有很多。

C網(wǎng)新增用戶平穩(wěn)發(fā)展 153號(hào)碼成首選

此前，隨著用戶的增加，原有的CDMA網(wǎng)絡(luò)的133號(hào)碼已出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，為緩解號(hào)碼緊張的局面，工信部分配153號(hào)段為CDMA專用號(hào)段，153號(hào)段除和133號(hào)段一樣具有信號(hào)好、防輻射、保密性好等特點(diǎn)外，在3G網(wǎng)絡(luò)建成后還可以直接升級(jí)使用3G業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，與133傳統(tǒng)號(hào)段相比，目前CDMA153號(hào)碼資源豐富，用戶可以很方便地從中選擇自己喜歡的號(hào)碼，所以成了新入網(wǎng)用戶的首選號(hào)碼。

自今年10月1日起，CDMA服務(wù)主體變更為中國(guó)電信，原由中國(guó)聯(lián)通C網(wǎng)客戶提供的服務(wù)全部由中國(guó)電信承接。至此，中國(guó)電信成為全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)商，開始轉(zhuǎn)型為真正意義上的綜合信息服務(wù)提供商。而在北京地區(qū)數(shù)百萬的C網(wǎng)老用戶已經(jīng)開始接受中國(guó)電信的服務(wù)。中國(guó)電信北京公司表示，接手C網(wǎng)后，公司將以保障用戶服務(wù)和權(quán)益為前提，CDMA133及153號(hào)段用戶目前使用的通信業(yè)務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)及相關(guān)權(quán)利義務(wù)都不會(huì)發(fā)生變化。

“除了辦理業(yè)務(wù)改去電信營(yíng)業(yè)廳之外，并沒有任何異樣的地方。”一直使用CDMA手機(jī)的張小姐這樣描述。根據(jù)重組協(xié)議，從10月1日到明年3月底，為C網(wǎng)過渡階段。過渡期內(nèi)，電信與聯(lián)通將全力配合，以保障老用戶的通信服務(wù)和權(quán)益，實(shí)現(xiàn)用戶的平穩(wěn)遷移。

確保新老客戶平穩(wěn)過渡

事實(shí)上，通信網(wǎng)絡(luò)的拆分與遷移是繁雜的系統(tǒng)工程；確保業(yè)務(wù)服務(wù)不中斷、客戶感知的服務(wù)質(zhì)量不降低，也絕不像用戶看到的只是簡(jiǎn)單換個(gè)主體而已。

為迎接全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的到來，中國(guó)電信北京公司進(jìn)行了大量、細(xì)致、完善的準(zhǔn)備工作。早在年初就開始了對(duì)員工CDMA網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的培訓(xùn)，而且已經(jīng)做了大量的IT系統(tǒng)改造工作，對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行了大規(guī)模的擴(kuò)容和完善，下一步還將繼續(xù)優(yōu)化，同時(shí)吸收優(yōu)秀IT人才并充分發(fā)揮他們的作用，以此大力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶服務(wù)，努力為用戶帶來全新的體驗(yàn)。

另外，中國(guó)電信北京公司還嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司制定的《過渡期CDMA客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《過渡期CDMA業(yè)務(wù)服務(wù)問答》標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、細(xì)致地解答用戶關(guān)心的資費(fèi)政策、業(yè)務(wù)辦理、客戶權(quán)益等內(nèi)容。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，中國(guó)電信北京公司對(duì)營(yíng)業(yè)員、客戶代表和客戶經(jīng)理等各類營(yíng)銷服務(wù)人員展開系統(tǒng)培訓(xùn)，確保CDMA網(wǎng)遷移過程中客戶服務(wù)平穩(wěn)過渡。此外，10000客戶服務(wù)熱線和10001語音自助服務(wù)熱線也成為客戶服務(wù)的重要渠道。中國(guó)電信北京公司將努力為用戶打造更加“省心”、“舒心”、“貼心”和“放心”的四“心”級(jí)服務(wù)。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的北京市場(chǎng)，中國(guó)電信北京公司依托中國(guó)電信強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支撐能力，從一開始就確立了以高價(jià)值客戶為主要目標(biāo)的市場(chǎng)定位，以創(chuàng)新和服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在黨政軍、金融、IT、跨國(guó)公司等高端用戶中樹立了良好的信譽(yù)，逐步打造出高品質(zhì)的品牌形象。隨著網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和質(zhì)量提升工作的推進(jìn)，中國(guó)電信北京公司表示，公司將陸續(xù)推出差異化的移動(dòng)通信服務(wù)。比如，擴(kuò)大移動(dòng)終端產(chǎn)品種類，豐富增值業(yè)務(wù)內(nèi)容，提供更優(yōu)惠的資費(fèi)套餐等等。擁有了“固網(wǎng)”和“移動(dòng)”的雙翼，中國(guó)電信北京公司將充分發(fā)揮融合的力量，為京城市民帶來更加豐富的電信應(yīng)用服務(wù)。

記者另外獲悉，中國(guó)電信北京公司近期將新推兩款無線寬帶優(yōu)惠套餐。在新推出的套餐中，將包含半年卡和年卡兩種套餐：半年卡為7個(gè)月/620元；年卡為13個(gè)月/1100元，比固網(wǎng)寬帶還要便宜，而且，在中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳團(tuán)購(gòu)還另有優(yōu)惠。