12月25日消息，近日，有網(wǎng)友向搜狐IT反應(yīng)，表示對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商年底積分兌換活動(dòng)不滿，質(zhì)疑積分3年清零是否屬于“霸王條款”，運(yùn)營(yíng)商沒有給用戶留出充足的兌換積分時(shí)間，運(yùn)營(yíng)商沒有為積分兌換提供必要服務(wù)。

對(duì)此，有專家認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商積分3年清零的規(guī)定并不屬于“霸王條款”，但必須事先通知用戶該消息，為用戶留出充足的時(shí)間進(jìn)行兌換活動(dòng)。

積分清零必須提前告知用戶

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商積分3年清零是否屬于霸王條款的討論，一位電信研究院的專家對(duì)搜狐IT表示，由于用戶的消費(fèi)積分屬于虛擬物品，不屬于具體商品，無法按照相關(guān)條例認(rèn)證其為強(qiáng)制消費(fèi)。另外，目前商場(chǎng)、超市、航空甚至美容美發(fā)行業(yè)也普遍存在積分返還現(xiàn)象，這些積分過期同樣會(huì)清零。

雖然用戶心存不滿，但也頗為無奈，用北京郵電大學(xué)教授闞凱力的話講，“積分本來就是白送的，用戶不可能因?yàn)榉e分清零就不打電話了。”正是由于這些原因，迫使用戶不得不接受積分清零的規(guī)定。

電信研究院專家指出，運(yùn)營(yíng)商發(fā)布積分清零消息時(shí)，必須要給用戶留有充分的時(shí)間兌換積分，如果沒有提供充足的時(shí)間甚至根本沒有通知用戶，那么就涉嫌利用強(qiáng)勢(shì)地位，在用戶不知情的情況下剝奪了用戶的選擇權(quán)和兌換權(quán)。

據(jù)了解，我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商積分清零年限基本上都是3年，電信專家付亮表示，積分清零是正常現(xiàn)象，這也是運(yùn)營(yíng)商維護(hù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但是發(fā)布積分清零通知至少需要提前一個(gè)月。

付亮指出，中國(guó)聯(lián)通要求用戶在12月31日24時(shí)之前兌換積分，這與9日聯(lián)通發(fā)布消息僅有22天之差，非常不利于出門在外、行動(dòng)不便、甚至錯(cuò)過短信的用戶兌換積分。

積分兌換需更人性化

眾多用戶除了對(duì)積分清零的規(guī)定心懷不滿外，還對(duì)積分兌換服務(wù)提出質(zhì)疑，前往營(yíng)業(yè)廳辦理兌換業(yè)務(wù)的用戶，無法在營(yíng)業(yè)廳享受積分兌換業(yè)務(wù)，也不能在營(yíng)業(yè)廳登陸網(wǎng)上商城兌換物品，給用戶帶來不便。

對(duì)此，電信專家付亮表示，電信運(yùn)營(yíng)商的積分兌換原則需要更加人性化。某些運(yùn)營(yíng)商積分計(jì)算規(guī)則太過復(fù)雜，另外，在兌換條件方面要求國(guó)語苛刻，搜狐IT發(fā)現(xiàn)，中國(guó)聯(lián)通在兌換規(guī)則中明確表示，“用戶兌換產(chǎn)品時(shí)必須持有效身份證件原件、號(hào)卡及手機(jī)親赴營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，顯然這些身份認(rèn)證有太多不必要的重復(fù)。

對(duì)于一些由于特殊情況無法及時(shí)兌換積分的用戶，運(yùn)營(yíng)商方面并沒有提供延長(zhǎng)截至日期等相應(yīng)的措施，對(duì)此，有專家表示，運(yùn)營(yíng)商在這方面確實(shí)應(yīng)該更加人性化，重組后的中國(guó)運(yùn)營(yíng)商在資費(fèi)方面肯定相差無幾，未來的中國(guó)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將以服務(wù)為主，人性化、多樣化的服務(wù)將為運(yùn)營(yíng)商帶來更多的利益。