3/17/2009,英國電信（BT）環(huán)球服務部在富有影響力的行業(yè)分析機構 Telemark Services 公司最近完成的全球 VPN 客戶體驗報告中排名全球運營商榜首，總體評價優(yōu)秀。

英國電信環(huán)球服務部的總得分打破了 Telemark 在全球數(shù)據 VPN 滿意度分析中的最高記錄 – Telemark 稱這是新的總體客戶滿意度世界記錄。

全球數(shù)據 VPN 報告利用 Telemark 的客戶滿意度指標 (CSI) — 按不同類別組織的 32 項服務屬性 — 對運營商進行評估。Telemark 編譯了一份根據 CSI 對全球運營商進行排名的名次表。BT 全球服務在總體客戶滿意度方面排名第一，并獲得了 Telemark 白金獎。共有 682 名來自大型企業(yè)和跨國公司的調查對象參加了此次調查。

作為全球頂級運營商，BT 環(huán)球服務因其以下能力而得到認可：

· 專注于對客戶最重要的工作，而且比競爭對手做得更好；
· 從投標到計費的整個過程中始終如一地為客戶提供良好體驗，從而贏得客戶的信任和信心；
· 抓住每次聯(lián)系機會建立信任關系；
· 積極與客戶交流經過檢驗的成功經驗，讓客戶獲得更好的售后體驗

Telemark 總監(jiān) Janet Watkin 說：“BT 全球數(shù)據 VPN 客戶服務體驗取得了同類最佳的評價，總體客戶滿意度排名連續(xù)兩年高居榜首。Telemark 授予 BT 的白金獎有力地肯定了 BT 出色并領先于全球競爭對手抓住客戶心思的成功表現(xiàn)。”

BT 環(huán)球服務首席執(zhí)行官 Hanif Lalani 說：“過去幾年中，改善客戶體驗一直是 BT 的一項重點任務。我們朝著在第一時間滿足客戶需求的目標取得了積極的進展。十分高興看到客戶也對我們的努力給予肯定。”