昨天上午9點開始，幾乎所有移動營業(yè)廳均無法進行充值、繳費業(yè)務，充值卡也無法正常使用。這一狀態(tài)一直持續(xù)到下午3點以后才有所緩解。10086移動客服人員表示，此次出現大面積無法充值的情況，是營業(yè)廳操作系統(tǒng)升級造成的。

昨天，李先生帶著已經停機的全球通來到北京移動公主墳營業(yè)廳準備繳費，但繳費始終無法成功，李先生又購買了一張移動充值卡，但是連續(xù)輸入兩次充值卡密碼都被提示密碼錯誤。“我之后又去了另外一家營業(yè)廳，同樣無法繳費充值。”

記者隨后致電10086，客服人員告訴記者，此次大面積無法充值的情況是移動營業(yè)廳操作系統(tǒng)升級造成的。系統(tǒng)升級的通知已提前下發(fā)到各個營業(yè)網點，但并沒有直接通知移動用戶，此輪充值障礙包含了神州行、全球通、動感地帶等品牌套餐。

下午3點左右，位于勁松農光里附近的移動營業(yè)廳的繳費、充值系統(tǒng)開始恢復操作，但公主墳等地的營業(yè)網點仍然未恢復。移動客服人員表示，最遲今天早晨，所有營業(yè)網點均將恢復正常。