北京時(shí)間12月2日早間消息（蔣均牧 常山）據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics最近發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，美國(guó)與西歐的消費(fèi)者對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的忠誠(chéng)度相對(duì)較高，其中O2英國(guó)的用戶忠誠(chéng)度最高。在這兩個(gè)地區(qū)的智能手機(jī)用戶ARPU值為全球最高。

O2在英國(guó)用戶滿意度最高

調(diào)查主要針對(duì)消費(fèi)者若購(gòu)買一部新手機(jī)，是否會(huì)繼續(xù)使用原有電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)。美國(guó)受訪者有71%表示絕對(duì)會(huì)或可能會(huì)，而西歐地區(qū)平均有64%表示絕對(duì)會(huì)或可能會(huì)。

在各運(yùn)營(yíng)商中，美國(guó)AT&T、Verizon Wireless，英國(guó)O2、Orange，以及德國(guó)T-Mobile的受訪用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商滿意度特別高，其中又以O(shè)2英國(guó)位列首位。

同時(shí)報(bào)告指出，在高忠誠(chéng)度的電信市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商吸引新用戶頗為困難，因此除了價(jià)格因素，更具創(chuàng)意的營(yíng)銷方法亦極為關(guān)鍵。

用戶數(shù)超越老東家英國(guó)電信

據(jù)C114了解，英國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)共有5家運(yùn)營(yíng)商，分別是西班牙電信（Telefonica）O2、沃達(dá)豐、法國(guó)電信Orange、德國(guó)電信T-Mobile、和黃3英國(guó)公司。

截至今年第三季度末，O2的英國(guó)用戶數(shù)累計(jì)達(dá)2100萬(wàn)，超過(guò)英國(guó)電信（BT）的1940萬(wàn)，成為英國(guó)最大電信運(yùn)營(yíng)商。O2前身為英國(guó)電信移動(dòng)子公司BT Wireless，于2001年被英國(guó)電信拆分出去。2006年，為西班牙電信斥資177億英鎊收購(gòu)。

此前O2曾憑借iPhone在英國(guó)的兩年獨(dú)家經(jīng)營(yíng)協(xié)議（2007年獲獨(dú)家銷售權(quán)），創(chuàng)造了銷售額和ARPU值的大幅增長(zhǎng)。盡管全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，O2仍牢牢把持其英國(guó)最大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商地位。

不過(guò)這一壟斷即將結(jié)束。9月底，Orange與沃達(dá)豐相繼宣布獲蘋果iPhone的英國(guó)銷售權(quán)。兩家運(yùn)營(yíng)商銷售計(jì)劃最大的不同之處是發(fā)售時(shí)間——沃達(dá)豐英國(guó)將在2010年初開(kāi)售這款產(chǎn)品（http://www.c114.net/news/116/a447575.html），而Orange英國(guó)的銷售日期定在圣誕節(jié)前（http://www.c114.net/news/116/a447347.html）。不過(guò)O2也已獲得了Palm Pre在德國(guó)、英國(guó)和愛(ài)爾蘭的獨(dú)家銷售權(quán)。

英國(guó)O2：現(xiàn)代社會(huì)里移動(dòng)通訊跟氧氣一樣重要。O2在西班牙電信手中煥發(fā)了新生；而老東家英國(guó)電信卻成了全球僅存的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，想必五味雜陳