12月23日，中國(guó)電信集團(tuán)公司2010年度工作會(huì)議在北京召開。中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初作了題為《轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息化的新突破》的報(bào)告。在報(bào)告中，中國(guó)電信首次提出打造“巧實(shí)力”的概念。

報(bào)告提出，2010年是中國(guó)電信向著三年奮斗目標(biāo)邁進(jìn)的關(guān)鍵一年，也是中國(guó)電信深化企業(yè)轉(zhuǎn)型、在更廣闊領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)提供綜合信息服務(wù)的重要一年。為了保持企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好勢(shì)頭，中國(guó)電信要重點(diǎn)把握四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，更好地為社會(huì)信息化建設(shè)服務(wù);提升創(chuàng)新能力，堅(jiān)定不移地走差異化發(fā)展道路;強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，努力實(shí)現(xiàn)有效益規(guī)模發(fā)展;鞏固“硬”實(shí)力、提升“軟”實(shí)力、打造“巧”實(shí)力，構(gòu)建和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。

據(jù)介紹，所謂巧實(shí)力是指廣泛的對(duì)外合作。比如，通過(guò)與社會(huì)各界的合作，構(gòu)建更加開放、更具價(jià)值創(chuàng)造活力的產(chǎn)業(yè)鏈;通過(guò)加強(qiáng)與社會(huì)渠道的合作，完善服務(wù)體系;通過(guò)加強(qiáng)與其他運(yùn)營(yíng)商的合作，營(yíng)造和諧的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。“硬實(shí)力、軟實(shí)力和巧實(shí)力是體現(xiàn)企業(yè)綜合實(shí)力的三個(gè)方面，相輔相成，缺一不可。”王曉初表示。

在部署2010年工作時(shí)，除堅(jiān)持此前確定的聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化、有效益規(guī)模發(fā)展策略外，報(bào)告還提出，要加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，不斷強(qiáng)化精確管理，進(jìn)一步堅(jiān)定信心、創(chuàng)新發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧、突破拐點(diǎn)。

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，報(bào)告提出，要重點(diǎn)做好六個(gè)方面的工作：第一，調(diào)整前端組織架構(gòu)，更好地適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的新要求。第二，以差異化產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用為抓手，加大市場(chǎng)拓展力度。第三，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度為目標(biāo)，改善服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。第四，以解決終端瓶頸為突破，激發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展活力。第五，創(chuàng)新思路，持續(xù)提高管理效率和效益。第六，以領(lǐng)導(dǎo)班子和黨風(fēng)廉政建設(shè)為保障，推動(dòng)各項(xiàng)工作全面開展。