iPhone的光環(huán)并未給它的美國(guó)合作伙伴ATT帶去太多的榮耀，相反，最近一段時(shí)間里，這個(gè)美國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)商麻煩不斷、動(dòng)輒得咎。

2009年12月16日，美國(guó)《新聞周刊》專(zhuān)欄作家丹尼爾·萊昂斯在他的博客上呼吁iPhone用戶展開(kāi)一次“鎖喉行動(dòng)”——在同一時(shí)間下載盡可能大流量的數(shù)據(jù)，目標(biāo)就是讓ATT的網(wǎng)絡(luò)垮掉。這一消息很快在各大論壇、Facebook和Twitter中傳播開(kāi)來(lái)，吸引了大量iPhone用戶參與。

ATT發(fā)言人憤憤地對(duì)此表示，我們知道，絕大多數(shù)用戶都能夠看清這一行動(dòng)的本質(zhì)：這是一次不負(fù)責(zé)任且毫無(wú)意義的行動(dòng)。

事后，丹尼爾在博客上也稱(chēng)，“這只是一個(gè)玩笑，從本質(zhì)上說(shuō)沒(méi)有任何意義，但整個(gè)事件或許會(huì)讓人一吐惡氣，我們已經(jīng)成功地讓所有人開(kāi)始關(guān)注ATT，關(guān)注他們那糟糕的服務(wù)。”

一個(gè)“玩笑”竟然引發(fā)了一場(chǎng)頗為壯觀的抗議，而它的導(dǎo)火索則僅僅是ATT用戶“不經(jīng)意”的抱怨。在一次與瑞士銀行投資者舉行的電話會(huì)議上，ATT的無(wú)線業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人拉爾夫·德拉維加表示，iPhone用戶僅占ATT手機(jī)客戶的3%，但是他們卻占用了ATT40%的網(wǎng)絡(luò)流量。他稱(chēng)，公司正在研究，希望找到方法來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者限制對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的使用，減少上網(wǎng)沖浪和下載等行為。

一石激起千層浪，拉爾夫的言語(yǔ)點(diǎn)燃了用戶對(duì)ATT的憤怒。目前，iPhone手機(jī)使用者每月只需交納69美元就可以無(wú)限制地使用數(shù)據(jù)流量。

然而，這只是ATT麻煩的一個(gè)片段。

AT&T身背黑鍋

2009年12月2月，ATT突然宣布放棄對(duì)美國(guó)第二大電信運(yùn)營(yíng)商Verizon無(wú)線公司的起訴，與ATT當(dāng)初的“來(lái)勢(shì)洶洶”相比，這顯得有些不合情理。

11月初，ATT正式對(duì)Verizon無(wú)線提起法律訴訟，稱(chēng)后者所投放一則3G網(wǎng)絡(luò)電視廣告故意誤導(dǎo)消費(fèi)者，致使ATT蒙受巨大經(jīng)濟(jì)損失，并要求Verizon無(wú)線向其支付相應(yīng)的賠償金。

Verizon的這則“問(wèn)題”廣告對(duì)ATT來(lái)說(shuō)不啻為赤裸裸的挑釁。2009年10月，Verizon無(wú)線開(kāi)始投放一則有關(guān)其3G網(wǎng)絡(luò)的電視廣告。廣告中，Verizon無(wú)線用地圖形式把自己3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍同ATT3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接對(duì)比，并將后者網(wǎng)絡(luò)無(wú)法覆蓋的地區(qū)稱(chēng)為“白色空間”，以表明自家3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于ATT3G網(wǎng)絡(luò)。

ATT認(rèn)為，自從Verizon無(wú)線投放上述電視廣告以來(lái)，ATT失去了部分市場(chǎng)份額，原因就是Verizon無(wú)線故意提出所謂的“白色空間”概念，使消費(fèi)者誤以為ATT在這些區(qū)域內(nèi)無(wú)法提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。但是，受理的法院駁回了ATT的起訴，稱(chēng)其證據(jù)不足。

ATT雖放棄起訴，Verizon卻對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嘲弄變本加厲。ATT放棄起訴的當(dāng)天，Verizon的發(fā)言人杰弗里·納爾遜反復(fù)更新他的微博，并且15次提到ATT的敗興而歸：“ATT終于放棄了對(duì)Verizon毫無(wú)根據(jù)的起訴”、“現(xiàn)在ATT應(yīng)該專(zhuān)注于升級(jí)網(wǎng)絡(luò)了吧”……

事實(shí)上，用戶此起彼伏的抱怨才是ATT真正頭痛的問(wèn)題。該公司的3G服務(wù)一直受用戶的惡評(píng)。iPhone用戶對(duì)其掉話率和無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的慢速表示強(qiáng)烈不滿。這在人口稠密的紐約和舊金山等尤為明顯。

一份美國(guó)民意調(diào)查報(bào)告顯示，ATT淪為最受用戶詬病的運(yùn)營(yíng)商。羅思咨詢(xún)公司的分析師DougHelmreich指出，ATT從來(lái)都不是用戶最滿意的運(yùn)營(yíng)商，也不會(huì)是最差的公司，但現(xiàn)在卻成為用戶滿意度最低的公司。ATT被貼上了性能差的標(biāo)簽。

公共咨詢(xún)的分析則認(rèn)為，ATT如果不能扭轉(zhuǎn)在用戶心中的形象，其后果將不可估量。

雙刃劍

就在ATT成為眾矢之的時(shí)，一些第三方調(diào)查組織站出來(lái)為它辯護(hù)。近日，國(guó)外媒體報(bào)道，多家無(wú)線網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測(cè)公司的數(shù)據(jù)顯示，ATT的網(wǎng)絡(luò)性能高于Verizon。而外界之所以認(rèn)為ATT網(wǎng)絡(luò)性能低下，很可能是受iPhone缺陷的連累。

一家名為RootWireless公司的報(bào)告顯示，在每個(gè)測(cè)評(píng)城市中，ATT的平均下載速度都比Verizon快，而且信號(hào)強(qiáng)度也比Verizon好75%。

市場(chǎng)研究公司尼爾森高級(jí)副總裁羅杰·恩特表示，外界普遍認(rèn)為iPhone性能優(yōu)異、毫無(wú)瑕疵，因此都將出現(xiàn)的問(wèn)題歸咎于ATT的網(wǎng)絡(luò)性能低下，其實(shí)，iPhone在直接語(yǔ)音通信和數(shù)據(jù)傳輸方面仍然存在“嚴(yán)重缺陷”。

羅杰·恩特或許能減少用戶對(duì)ATT的詬病，不過(guò)，本刊記者在采訪中了解到，手機(jī)的信號(hào)接收能力是影響體驗(yàn)的一個(gè)重要原因，而無(wú)線網(wǎng)絡(luò)性能只是其中的一個(gè)影響因素。

值得玩味的是，即便是ATT受到公眾的惡評(píng)，其發(fā)言人馬克·西格爾卻反復(fù)聲稱(chēng)，公司的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在全美居于領(lǐng)先水平，其3G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行速度也屬上乘。ATT在網(wǎng)絡(luò)升級(jí)上的投入不是小數(shù)目。西格爾指出，2009年公司用于網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的資金在170億-180億美元之間，2008年也曾達(dá)到210億美元。

按理說(shuō)，ATT的網(wǎng)絡(luò)性能不成問(wèn)題，RootWireless公司的研究報(bào)告就是這一明證。iPhone用戶對(duì)它的抱怨也許是冤枉。但抱怨畢竟還是出現(xiàn)了。

事實(shí)上，另一個(gè)不可忽略的因素是，自從2008年ATT獲得iPhone獨(dú)家銷(xiāo)售權(quán)以來(lái)，它的移動(dòng)數(shù)據(jù)消費(fèi)增長(zhǎng)4000%，而全美最受好評(píng)的Verizon過(guò)去一年的增長(zhǎng)只為1000%。一位電信咨詢(xún)師表示，ATT并沒(méi)有預(yù)料到如此龐大的需求，它提升網(wǎng)絡(luò)的速度沒(méi)有跟上用戶對(duì)數(shù)據(jù)的需求，于是各種問(wèn)題便爆發(fā)了。

伯恩斯坦研究公司指出，iPhone的數(shù)據(jù)消耗量是一般智能手機(jī)的2倍，是一般上網(wǎng)設(shè)備的5-7倍。摩根斯坦利最近的分析報(bào)告也指出，iPhone僅占全球智能手機(jī)銷(xiāo)量的17%，但它的網(wǎng)絡(luò)瀏覽次數(shù)卻達(dá)到全球的65%。

不過(guò)，ATT并不為iPhone的大胃口所累。ATT的無(wú)線業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人拉爾夫·德拉維加表示，公司將加大對(duì)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的投資力度，并向用戶承諾：“我向你們保證ATT將高度重視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，我們正在向這個(gè)方向努力。”

《華爾街日?qǐng)?bào)》曾指出，ATT付出了不小的代價(jià)，iPhone已成為它的搖錢(qián)樹(shù)。目前數(shù)據(jù)消費(fèi)已經(jīng)成為它重要的營(yíng)收部分。

2010年底，ATT與蘋(píng)果達(dá)成的獨(dú)家銷(xiāo)售iPhone的合約屆時(shí)將到期，iPhone的去留成為業(yè)界最熱烈的猜測(cè)之一。業(yè)界甚至推測(cè)，轉(zhuǎn)由Verizon出售iPhone將是iPhone的下一個(gè)重要特征。

2009年12月18日，Verizon首席技術(shù)官安東尼·麥侖稱(chēng)，Verizon正在投資數(shù)十億美元升級(jí)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)數(shù)據(jù)的承載能力已不成問(wèn)題。麥侖說(shuō)：“我們已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，有能力支持iPhone流量。”[!--empirenews.page--]

在答案揭曉之前，一切都只是猜測(cè)?？v然失去了iPhone的獨(dú)家銷(xiāo)售權(quán)，ATT也沒(méi)有必要太過(guò)感傷?！度A爾街日?qǐng)?bào)》撰文指出，目前各大運(yùn)營(yíng)商正力推智能手機(jī)，以期從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中獲得更高的利潤(rùn)。據(jù)悉，Verizon以1億美元的金額推動(dòng)摩托羅拉智能手機(jī)Droid的銷(xiāo)售。語(yǔ)音消費(fèi)的熱潮日漸退去，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)日益看漲。新的競(jìng)爭(zhēng)局面正在開(kāi)始，ATT或許應(yīng)該一邊尋找iPhone的替代品，一邊趕緊升級(jí)網(wǎng)絡(luò)，以迎接這位主宰未來(lái)的“數(shù)據(jù)巨人”。