2月25日下午消息（李明）“中國(guó)2010年上海世博會(huì)”將于2010年5月1日至10月31日在上海舉行，而上海世博會(huì)目標(biāo)是吸引7000萬(wàn)參觀人次。對(duì)此，中國(guó)移動(dòng)在上海開(kāi)通10086和12580熱線的“西班牙語(yǔ)”和“阿拉伯語(yǔ)”專席。至此，中國(guó)移動(dòng)的10086和12580熱線已實(shí)現(xiàn)英、日、韓、法、德、西班牙、阿拉伯、粵語(yǔ)8語(yǔ)種服務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)表示，用戶撥打上海移動(dòng)的10086或12580服務(wù)熱線，可通過(guò)自助語(yǔ)音提示，選擇語(yǔ)言服務(wù)，進(jìn)入相應(yīng)語(yǔ)種的專席。

據(jù)C114了解，2009年6月，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)通了德語(yǔ)客戶熱線服務(wù)，同年8月，10086與12580客戶服務(wù)熱線的韓語(yǔ)、法語(yǔ)、粵語(yǔ)專席開(kāi)始運(yùn)營(yíng)；2010年2月，中國(guó)移動(dòng)在上海開(kāi)通了10086和12580熱線西班牙語(yǔ)和阿拉伯語(yǔ)專席，使中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)英、日、韓、法、德、西班牙、阿拉伯、粵語(yǔ)8語(yǔ)種的熱線客戶服務(wù)。

上海世博會(huì)期間，中國(guó)移動(dòng)將為2010年上海世博會(huì)約7000萬(wàn)人次的觀眾提供上述8語(yǔ)種服務(wù)，同時(shí)為其提供移動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢、世博信息查詢、交通路線導(dǎo)航、城市綜合資訊以及在線翻譯等服務(wù)。

目前，中國(guó)移動(dòng)還在加緊修訂客服熱線多語(yǔ)知識(shí)庫(kù)，并更新外籍人士關(guān)注度較高的信息。