今年“3·15”的主題是“消費(fèi)與服務(wù)”。統(tǒng)計(jì)表明，全國(guó)消協(xié)組織目前每年受理消費(fèi)者的投訴保持在70萬(wàn)件左右。其中產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)投訴有所上升，尤以通訊類投訴居多。據(jù)廣西南寧市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心透露，從2007年1月至今年2月，通訊類投訴仍舊固守榜首之位。

消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的投訴，主要集中在收費(fèi)不合理、擅自開(kāi)通或取消業(yè)務(wù)、難以取消已經(jīng)開(kāi)通的業(yè)務(wù)、套餐引人誤解、無(wú)預(yù)告就停機(jī)、窗口營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度差等方面，而錯(cuò)扣、亂扣、資費(fèi)不明等收費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題，歷年來(lái)都十分突出。上述種種，已經(jīng)成為通訊運(yùn)營(yíng)商的“疑難雜癥”。

人病了要看醫(yī)生，運(yùn)營(yíng)商病了，誰(shuí)來(lái)醫(yī)治他們的“疑難雜癥”？人們寄望于主管部門能更好地履行職責(zé)；人們也寄望于各級(jí)消協(xié)能盡心盡力地幫助消費(fèi)者贏回正當(dāng)?shù)睦媾c尊嚴(yán)。