4月1晚間消息，據(jù)國外媒體昨日報道，隨著新版iPhone即將上市，AT&T也在加緊升級備受批評的網(wǎng)絡(luò)。

百日計劃

AT&T在紐約和舊金山等美國主要城市的網(wǎng)絡(luò)覆蓋不佳使其遭到了許多用戶的批評。而現(xiàn)在，AT&T則希望趕在蘋果推出Verizon版iPhone之前，加緊降低掉話率并提升上網(wǎng)速度。

消息人士表示，去年12月中旬，AT&T高管制定了一項“百日計劃”，希望大幅提升該公司在人口密集城市的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。自那以后，AT&T增加了新的網(wǎng)絡(luò)頻譜，以便更好地處理流量，并且重新布置了天線位置，提升辦公樓的通話質(zhì)量，同時與附近更多的基站相連接，以便為用戶提供更快的上網(wǎng)速度。

盡管經(jīng)過這一系列努力，AT&T的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量還是無法滿足所有用戶的需求。雖然部分第三方測試認(rèn)可了AT&T的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度，但市場研究公司J.D. Power & Associates的調(diào)查顯示，用戶對AT&T的滿意度仍然不及Verizon。

部分分析師認(rèn)為，AT&T的努力還不夠。美國投資公司Charter Equity Research董事總經(jīng)理愛德華·施奈德(Edward Snyder)說：“他們并沒有解決網(wǎng)絡(luò)問題，今后還會遭遇巨大的用戶流失。”

AT&T則為自己的努力辯護(hù)，該公司表示，今年用于無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的資金有望超過20億美元，新增容量將達(dá)到2009年的兩倍。但AT&T發(fā)言人拒絕透露去年的網(wǎng)絡(luò)開支。

iPhone使然

有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，AT&T之所以遭遇這種困境，是因為iPhone用戶比其他智能手機(jī)用戶對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的要求更高。

AT&T首席技術(shù)官約翰·多諾萬(John Donovan)說：“我們所處理的流量是競爭對手所未曾經(jīng)歷過的。”他還透露，AT&T已經(jīng)改進(jìn)了大城市的服務(wù)，今后幾個月還會繼續(xù)升級。

例如，AT&T曾表示，當(dāng)iPhone用戶開始在高層辦公樓中查看電子郵件并上網(wǎng)沖浪時，AT&T便會將手機(jī)天線對準(zhǔn)上方，而非下方。而其競爭對手通常會等到用戶通話大量增加時才會這么做。

AT&T還通過iPhone的運營學(xué)到了其他一些經(jīng)驗。在iPhone推出之前，AT&T通常都可以根據(jù)年齡和收入水平等人口統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)，精確預(yù)測出新加入的用戶對其網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的影響。無論是城市還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這種預(yù)測都能夠奏效。

但是iPhone推出后，AT&T的高管卻痛苦地發(fā)現(xiàn)，這種方法失靈了。AT&T現(xiàn)在會調(diào)查更多的資料，從而對用戶的使用行為進(jìn)行預(yù)測。例如，在學(xué)生較為密集的大城市，AT&T會選在寒暑假期間對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級。

AT&T運營部門主管約翰·斯坦基(John Stankey)說：“我現(xiàn)在對用戶沒有接入網(wǎng)絡(luò)時的行為同樣很感興趣。”

消息人士透露，能夠兼容Verizon網(wǎng)絡(luò)的iPhone最早將于今年9月大量投產(chǎn)。本周二，有多名分析師表示，AT&T在美國的iPhone獨家運營權(quán)將于今年末到期。Charter Equity Research的施奈德說：“由于AT&T獨家運營權(quán)的延期，這批產(chǎn)品年內(nèi)不太可能發(fā)貨，但是卻可以隨時做好準(zhǔn)備。”

Verizon發(fā)言人拒絕對此置評。

求助蘋果

不過AT&T在升級網(wǎng)絡(luò)時仍然需要面臨一些難以避開的障礙。要獲得市政部門的許可挖開路面，或者得到業(yè)主的允許建設(shè)更多的基站都需要花費時間。為手機(jī)基站添加帶寬較大的線路是一個勞動密集型的工作。而且為了避免網(wǎng)絡(luò)中斷，特殊無線路由設(shè)備的安裝都必須要在半夜進(jìn)行。

蘋果有時也會為AT&T提供幫助。去年網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)時，AT&T曾經(jīng)派斯坦基和多諾萬去加州拜訪蘋果CEO史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)，希望蘋果協(xié)助解決這一問題。該問題最終得以解決，蘋果甚至提供了新的技術(shù)限制iPhone所占用的帶寬。

蘋果對iPhone與AT&T基站之間的通信方式進(jìn)行了調(diào)整。使得該產(chǎn)品在執(zhí)行尋找最近的基站或者查詢最新短信等簡單任務(wù)時，占用的帶寬有所減少。

但這只是一些簡單的技巧，AT&T本身的網(wǎng)絡(luò)升級壓力并不會因此得到緩解。從去年末開始，一向喜歡運動并關(guān)注健康的多諾萬開始感到有些焦頭爛額，他的血壓也上升了20個點。

“我們處在一個新的時代，”他說，“所有人都有壓力。”