導(dǎo)語(yǔ)：《福布斯》網(wǎng)絡(luò)版周四發(fā)表文章稱(chēng)，與全球任何一家大企業(yè)相比，蘋(píng)果更愿意“槍斃”客戶(hù)，這種策略究竟是對(duì)還是錯(cuò)，在許多人看來(lái)還很矛盾。但最終，蘋(píng)果可能要為這種態(tài)度付出代價(jià)。

對(duì)于大多數(shù)人而言，iPod、iPhone和iPad都是蘋(píng)果的偉大創(chuàng)新，用戶(hù)可以通過(guò)這些產(chǎn)品做以前所不能做到的事情。例如，通過(guò)谷歌地圖查找日程安排中的某個(gè)地址，然后就會(huì)給出行車(chē)路線(xiàn)。

但并非所有人都能從中受益。對(duì)于一位盲人而言，他可能完全被蘋(píng)果的這些創(chuàng)新產(chǎn)品拒之門(mén)外。對(duì)于商務(wù)人士，他們可能要考慮這些技術(shù)是否安全。

“槍斃”客戶(hù)

蘋(píng)果產(chǎn)品定位策略的一個(gè)古怪之處是，與其他任何一家大企業(yè)相比，蘋(píng)果更愿意“槍斃”特定用戶(hù)群。從某種角度而言，這是合理的。但從其他角度看，就顯得有些古怪。

有些人會(huì)說(shuō)，盲人市場(chǎng)僅占整個(gè)市場(chǎng)的一小部分。在美國(guó)，盲人人口比例僅為3%。將自己的產(chǎn)品針對(duì)另外97%的人口而優(yōu)化，這有什么不對(duì)的呢？

但蘋(píng)果同時(shí)也忽略了更大的商業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)。在商業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)，蘋(píng)果的支持力度一向很少。這樣，蘋(píng)果就把自己鎖定在許多商業(yè)環(huán)境之外。

這種態(tài)度只迎合了一部分人，因此可能導(dǎo)致另外一部分人很苦惱。在一個(gè)假設(shè)存在的操場(chǎng)上，蘋(píng)果是一個(gè)很“酷”的孩子，吸引著其他一些頂禮膜拜的孩子。但對(duì)于坐在輪椅上的盲童，蘋(píng)果和其他孩子根本不在意。

技術(shù)創(chuàng)新不能忽略整體人群

在創(chuàng)新的同時(shí)，有些技術(shù)考慮到了殘疾人因素，而有些則忽視了這些。例如，JAWS系統(tǒng)，能夠?qū)⑽淖肿x給盲人聽(tīng)。

最近，美聯(lián)社報(bào)道了一個(gè)沒(méi)有預(yù)料到的現(xiàn)象，即混合動(dòng)力車(chē)給盲人帶來(lái)了安全隱患?；旌蟿?dòng)力汽車(chē)的最大特點(diǎn)之一是安靜，但這種安靜恰恰給依靠聲音來(lái)保護(hù)自己的盲人帶來(lái)了安全隱患。

日前，日產(chǎn)和雪佛蘭等汽車(chē)制造商表示將推出人造聲音來(lái)解決該問(wèn)題。與蘋(píng)果相比，日產(chǎn)和雪佛蘭考慮到了整體人群，即使有些人可能根本不是他們的客戶(hù)。

蘋(píng)果的這種缺乏整體意識(shí)已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看在眼里。聯(lián)想董事長(zhǎng)柳傳志最近曾表示：“我們很慶幸蘋(píng)果CEO史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)的脾氣很壞，不重視中國(guó)市場(chǎng)。如果蘋(píng)果能像我們一樣關(guān)心中國(guó)消費(fèi)者，那就是我們的麻煩。”

當(dāng)然，蘋(píng)果也不是全然不顧中國(guó)市場(chǎng)。蘋(píng)果在中國(guó)設(shè)有專(zhuān)賣(mài)店，而且將開(kāi)設(shè)更多。但柳傳志所說(shuō)的是：針對(duì)中國(guó)用戶(hù)而優(yōu)化其產(chǎn)品。

要為“槍斃”付出代價(jià)

由此看來(lái)，蘋(píng)果的這種“槍斃”客戶(hù)的策略是對(duì)還是錯(cuò)，現(xiàn)在還很矛盾。驕傲使人落后，自大招致敵人。當(dāng)前，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在等待蘋(píng)果的失足，上周的iPhone 4信號(hào)問(wèn)題就已經(jīng)讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到了希望。

但另一方面，羅馬帝國(guó)存在了數(shù)百年，蘋(píng)果也會(huì)續(xù)寫(xiě)其輝煌，但必須要為這種態(tài)度付出代價(jià)。因此，蘋(píng)果的定位策略可能是正確的，但在時(shí)間上可能不太適宜。

對(duì)于企業(yè)而言，選擇目標(biāo)用戶(hù)可能僅僅是出于務(wù)實(shí)的態(tài)度，但企業(yè)公共關(guān)系部門(mén)需要解決的問(wèn)題是，如何處理這些被“槍斃”的用戶(hù)。僅僅說(shuō)“我們不服務(wù)盲人”肯定是行不通的，不但要招致法律官司，還將帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。