攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)各運(yùn)營商而言，既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)，三大運(yùn)營商都在思考，如何提供更好的服務(wù)，如何不斷有業(yè)務(wù)推出，以維系原有高端客戶，搶奪轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶。

中國電信　經(jīng)營策略面臨大調(diào)整

根據(jù)最近發(fā)布的三大運(yùn)營商運(yùn)營數(shù)據(jù)，中國電信2010年7月新增280萬戶CDMA用戶，月增量在今年首次低于300萬戶，中國電信用戶增長速度放緩已是不爭的事實(shí)。在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)即將成為現(xiàn)實(shí)的前夜，出現(xiàn)這種情況，尤其值得中國電信警惕。

另一方面，業(yè)內(nèi)專家劉東凱認(rèn)為，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)將給中國電信正在推行的“四通道手機(jī)”概念帶來致命沖擊。3G運(yùn)營初期，中國電信憑借“天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”，憑借G\C雙網(wǎng)雙待機(jī)以及“四通道手機(jī)”等概念，同時(shí)為中國移動(dòng)、中國聯(lián)通用戶提供了“棲息地”，吸引了一大批用戶。隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的全面實(shí)施，雙網(wǎng)雙待機(jī)對(duì)用戶已經(jīng)失去了存在價(jià)值。因此，如果攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)全面實(shí)施，就意味著中國電信要對(duì)經(jīng)營策略進(jìn)行巨大調(diào)整。

實(shí)際上，盡管電信CDMA用戶總數(shù)已經(jīng)達(dá)到7732萬戶，但其中絕大多數(shù)是去年和今年突擊發(fā)展的用戶，中國電信集團(tuán)市場部有關(guān)人士透露，早在去年年底，中國電信就估計(jì)到這些新入網(wǎng)的客戶會(huì)在1-2年內(nèi)出現(xiàn)一個(gè)離網(wǎng)高峰，因而制定了專門的客戶維系計(jì)劃，“新老并重，融合優(yōu)先”。根據(jù)這份計(jì)劃，將由市場部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、各部門分頭進(jìn)行客戶關(guān)懷、服務(wù)保障等工作，重點(diǎn)維護(hù)移動(dòng)中高端和寬帶客戶。

在維系原有客戶的同時(shí)，中國電信也在研究進(jìn)攻策略。中國電信上海研究院專家陸佩蕓認(rèn)為，提升服務(wù)質(zhì)量是對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的有效應(yīng)對(duì)策略，具體來說：首先是推廣初期可以合理地運(yùn)用資費(fèi)策略。國外運(yùn)營商實(shí)施號(hào)攜政策的經(jīng)驗(yàn)分析顯示，價(jià)格戰(zhàn)是號(hào)攜政策實(shí)施初期的主要競爭手段。但是，價(jià)格是把雙刃劍，持續(xù)的低資費(fèi)策略將導(dǎo)致運(yùn)營商的利潤降低，運(yùn)營成本增加。其次是創(chuàng)新業(yè)務(wù)，通過差異化服務(wù)和品牌策略來提升市場競爭力。第三，要注重服務(wù)策略，通過網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和多樣化的終端定制來增加用戶量。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)中國電信既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)后，用戶對(duì)運(yùn)營商的選擇更加方便，也對(duì)中國電信如何提供更好的服務(wù)，如何不斷有新業(yè)務(wù)推出，提出了更高的要求。

中國聯(lián)通　不讓W(xué)CDMA粉絲失望

許多分析者認(rèn)為，從長期來看，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大受益者就是中國聯(lián)通，因?yàn)樗鼘⒔o那些向往WCDMA業(yè)務(wù)應(yīng)用卻不愿意放棄原有號(hào)碼的用戶打開方便之門。但這并不意味著聯(lián)通就可以坐等攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施時(shí)摘取果實(shí)，他們必須想辦法讓客戶體驗(yàn)到聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

天津聯(lián)通總經(jīng)理王金森告訴記者，實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)運(yùn)營商來講，只是新開辦一種提供用戶服務(wù)的業(yè)務(wù)，但對(duì)用戶來講，也給他們提供了選擇的機(jī)會(huì)，特別是高端商務(wù)人群，、號(hào)碼成本高，所以會(huì)非常重視攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)前后的服務(wù)體驗(yàn)對(duì)比。

因此，天津聯(lián)通也正在以攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)為契機(jī)，要求各個(gè)部門、各個(gè)單位，加強(qiáng)內(nèi)部的管理，提高服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，這樣才可以把現(xiàn)有用戶留住，才可以吸引更多的用戶過來。

北京東方策略公司分析師張濤認(rèn)為，由于各家運(yùn)營商發(fā)展的不平衡，運(yùn)營商在經(jīng)營活動(dòng)過程中，提供的業(yè)務(wù)種類、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也會(huì)不同，這就使運(yùn)營商可以采取差異化的策略，利用攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)機(jī)會(huì)優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。“比如，聯(lián)通作為固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)最為均衡的綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營商，可以充分發(fā)揮家庭融合業(yè)務(wù)和WCDMA3G高速網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，促使北方地區(qū)的高端家庭客戶和企業(yè)用戶轉(zhuǎn)向聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)，并帶動(dòng)新型融合業(yè)務(wù)的發(fā)展。”另外，當(dāng)初，監(jiān)管機(jī)構(gòu)為扶持新興運(yùn)營商，同意中國聯(lián)通的資費(fèi)可比中國移動(dòng)低10%。在實(shí)施全業(yè)務(wù)經(jīng)營的情況下，這也有助于聯(lián)通“策反”用戶。

實(shí)際上，在目前局部地區(qū)進(jìn)行的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)中，當(dāng)?shù)芈?lián)通分公司一直是態(tài)度最為積極，完成程度也是最好的一個(gè)運(yùn)營商。據(jù)王金森介紹，日前，天津聯(lián)通已順利完成跨運(yùn)營商號(hào)碼攜帶測(cè)試和號(hào)碼攜入后異地漫游測(cè)試工作，從設(shè)備安裝到軟硬件調(diào)測(cè)經(jīng)過了數(shù)千項(xiàng)的測(cè)試，各項(xiàng)測(cè)試指標(biāo)均正常，標(biāo)志著天津聯(lián)通已具備開展攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的試商用條件。

中國移動(dòng)　關(guān)鍵在于取舍

作為市場領(lǐng)導(dǎo)者，防守?zé)o疑是中移動(dòng)在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)博弈中的主戰(zhàn)略。面對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)可能的巨大沖擊，“寸土不失”對(duì)于中移動(dòng)不僅是難以完成的任務(wù)，更不符合未來的戰(zhàn)略定位，恰當(dāng)取舍才是王道。

“電信重組是洪流的話，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)更像是管涌。”一位中移動(dòng)員工如此描述這一政策的影響。當(dāng)三大運(yùn)營商在3G市場刺刀見紅的時(shí)候，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)卻可能對(duì)中移動(dòng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地位產(chǎn)生根本性的影響。畢竟由于手機(jī)傳統(tǒng)的通信屬性使得號(hào)碼才是其核心資源，對(duì)于交際廣泛的高端人群尤其如此，而從實(shí)際情況來說，TD-SCDMA產(chǎn)業(yè)鏈仍待成熟，相比于競爭對(duì)手較高的資費(fèi)都將成為中移動(dòng)用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的可能原因。

近期，中移動(dòng)新增市場份額已經(jīng)從最高峰的接近90%跌到現(xiàn)在的50%-60%左右。而攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)施無疑加大了中移動(dòng)維持市場優(yōu)勢(shì)地位的難度。

在專家看來，如果移動(dòng)公司能將攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的壓力轉(zhuǎn)變成驅(qū)動(dòng)內(nèi)部服務(wù)變革、流程改造、業(yè)務(wù)整合、組織重組的動(dòng)力，從根本上進(jìn)一步強(qiáng)化移動(dòng)公司的品牌、服務(wù)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，那么即使客戶一時(shí)離網(wǎng)，經(jīng)過比較之后，也可能重新回網(wǎng)。韓國SKT、日本NTTDoCoMo就面臨過這種情況。但他們無不是通過更先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)新的產(chǎn)品、優(yōu)惠的資費(fèi)重新贏得客戶的認(rèn)同。

而在更深層次看來，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)所帶來的客戶流失對(duì)于中移動(dòng)而言并非全是利空。隨著近年來中低端客戶的逐漸增加與話費(fèi)的快速下調(diào)，ARPU值的下滑已經(jīng)無法回避，而這一趨勢(shì)最終將危及中移動(dòng)利潤。借力于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，梳理客戶資源，將日益有限的資源聚焦在中高端客戶身上，不僅有利于中移動(dòng)長久保持市場優(yōu)勢(shì)地位，更能夠幫助其減緩乃至拉升不斷下滑的ARPU值。

實(shí)際上在專家看來，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的推行，一人多號(hào)的用戶將會(huì)越來越多，傳統(tǒng)運(yùn)營商“占坑”式的營銷策略已經(jīng)無法發(fā)揮作用，取而代之的將是長期對(duì)用戶需求的深入發(fā)掘與精耕細(xì)作。在這一層面上，如何對(duì)原有的用戶群做出取舍才是中移動(dòng)的下一步重點(diǎn)。