十歲，百億規(guī)模，這是航天信息股份有限公司(以下簡稱航天信息)過去十年來高速發(fā)展的成長路線圖。

十五歲，雙百億規(guī)模，這是航天信息十歲生日之時對未來五年的發(fā)展愿景。

當(dāng)航天信息董事長劉振南站在十年的里程碑時刻回顧過去，展望未來的時候，我們發(fā)現(xiàn)高速成長是企業(yè)不變的追求，不斷創(chuàng)新則是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

這是一個擁有航天背景的企業(yè)，也是一個從成立之初就重視服務(wù)的企業(yè)。盡管在A股上市并被視為“中國高科技藍(lán)籌股典型代表”，盡管外部環(huán)境持續(xù)利好，但五年雙百億的目標(biāo)仍舊令業(yè)界好奇：航天信息到哪里去尋找這么龐大的市場機(jī)會，“相關(guān)多元化”發(fā)展戰(zhàn)略到底可以帶來多少潛力？航天信息能兌現(xiàn)這個承諾嗎？

劉振南(左)與劉保華就航天信息的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行深入探討

十年創(chuàng)新發(fā)展

劉保華：六年前，航天信息即定下了百億元的發(fā)展目標(biāo)，這一目標(biāo)幾乎是當(dāng)時航天信息經(jīng)營規(guī)模的四倍，盡管期間經(jīng)歷了國際金融危機(jī)，但企業(yè)仍然在今年基本實(shí)現(xiàn)了這一快速發(fā)展的目標(biāo)。你認(rèn)為航天信息高速成長的訣竅是什么？

劉振南：企業(yè)保持高成長的訣竅就是遵循自身的特點(diǎn)和條件去挖掘潛力，配置資源。航天信息之所以在過去的十年中有比較快的成長，我認(rèn)為主要有以下幾個原因。

第一，我們是一家有航天背景的企業(yè)，俗話說“背靠大樹好乘涼”，我們背靠的“大樹”就是“中國航天”這個品牌。航天信息是中國航天科工集團(tuán)投資的一家上市公司，我們在“三金”工程中能夠脫穎而出，除了自身具有雄厚的技術(shù)實(shí)力之外，還有不可忽視的一點(diǎn)就是中國航天的品牌效應(yīng)。

第二，航天信息非常重視創(chuàng)新，這種創(chuàng)新的原動力一是來自于責(zé)任，二是來自于危機(jī)意識。當(dāng)初航天信息之所以要進(jìn)軍金稅工程也是責(zé)任使然，是航天報國思想的激發(fā)。如何用航天技術(shù)為國家稅收改革的順利推進(jìn)提供信息化支撐，從而為國家分憂解難，是責(zé)任促成了創(chuàng)新的產(chǎn)生。其實(shí)，把用于導(dǎo)彈武器系統(tǒng)的、用于國防的技術(shù)用于國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)，用于國家的電子政務(wù)工程，這本身就是一種創(chuàng)新。另一個創(chuàng)新原動力就是危機(jī)意識，不創(chuàng)新企業(yè)就沒有發(fā)展，不創(chuàng)新企業(yè)必將走向衰亡。所以從2005年1月我到任之后，我們就對企業(yè)進(jìn)行了全面分析論證，認(rèn)為不能把雞蛋都放在一個籃子里，也就是不能只做國家的金稅工程，不能只做稅務(wù)業(yè)務(wù)，如果那樣的話，倘若有一天稅務(wù)行業(yè)這塊業(yè)務(wù)趨向飽和，或者是有其他競爭對手再進(jìn)入，航天信息何去何從？這種危機(jī)意識促使我們提出了二次創(chuàng)業(yè)的思路，就是走“相關(guān)多元化”的擴(kuò)張之路，在將金稅工程做實(shí)、做專、做精的同時，再用我們積累的技術(shù)實(shí)力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，利用渠道優(yōu)勢開展“相關(guān)多元化”產(chǎn)業(yè)。從那個時候開始，我們不斷涉足其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，比如ERP管理軟件、培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，也包括稅務(wù)領(lǐng)域的其他業(yè)務(wù)，包括地稅征管系統(tǒng)、地稅的收款機(jī)系統(tǒng)等?？梢哉f十年來航天信息最大的成就在于，我們提供了一把堅利的殺手锏，為國家稅收提供了技術(shù)保障。

劉保華：航天信息今年迎來了十歲生日。對于一家以創(chuàng)新立業(yè)的企業(yè)，這十年發(fā)展中你認(rèn)為最自豪的創(chuàng)新又是哪些？

劉振南：作為一家以信息安全見長的IT企業(yè)，航天信息的技術(shù)創(chuàng)新一直在持續(xù)。依靠創(chuàng)新，我們研發(fā)出了中國最先進(jìn)、容量最大、運(yùn)算速度最高的安全芯片，在防偽稅控金稅卡中成功替代了美國芯片品牌，而且這款芯片還可以用于其他的安全解碼設(shè)備。芯片技術(shù)的創(chuàng)新奠定了公司在信息安全領(lǐng)域深厚的基礎(chǔ)，是我們一個代表性創(chuàng)新。在企業(yè)信息化方面，我們創(chuàng)新出基于互聯(lián)網(wǎng)時代B/S架構(gòu)的財稅一體化軟件。此外，我們還牽頭組織了國家兩個安全標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。

我們在自己的主業(yè)稅務(wù)領(lǐng)域中也是不斷加大投入與研發(fā)力度，對防偽稅控系統(tǒng)進(jìn)行不斷完善與升級，根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求研發(fā)更為科學(xué)和更為人性化的功能模塊：一機(jī)多票既可以開增值稅發(fā)票，又可以開普通發(fā)票；紅字發(fā)票管理系統(tǒng)在原來的防偽稅控系統(tǒng)只管控藍(lán)字發(fā)票的基礎(chǔ)上加入了管理退票的紅字發(fā)票；漢字防偽技術(shù)使票面更多的信息能夠通過漢字加密方法管控起來，從而使得造假者無機(jī)可乘；提供針對個體工商戶的開票系統(tǒng)等。所有這些保證了我們在防偽稅控系統(tǒng)業(yè)務(wù)上擁有更強(qiáng)的生命力。

對于技術(shù)創(chuàng)新，航天信息每年在研發(fā)上投入大量資金，更制定了人才激勵政策予以保障。技術(shù)創(chuàng)新還必須要有制度、規(guī)范、機(jī)制，以及組織結(jié)構(gòu)的保障。我們建立了四層架構(gòu)的科技創(chuàng)新體系：研究院專注于最基礎(chǔ)最核心的共性技術(shù)研發(fā)，確?；A(chǔ)技術(shù)能夠不斷產(chǎn)生自主創(chuàng)新的成果；事業(yè)部和產(chǎn)品公司，如防偽稅控事業(yè)部、電子產(chǎn)品事業(yè)部等業(yè)務(wù)部門，是把共性的核心技術(shù)產(chǎn)品化，推向市場，創(chuàng)造價值；遍布全國各地的服務(wù)單位負(fù)責(zé)實(shí)施技術(shù)和產(chǎn)品的本地化，滿足用戶的個性化需求；我們還和中科院研究所、大專院校、航天科工集團(tuán)公司研究所密切合作。

除了技術(shù)創(chuàng)新之外，我們更要強(qiáng)調(diào)的是管理創(chuàng)新。這也是最大的、最值得驕傲的創(chuàng)新。作為企業(yè)CEO，我追求的是“無為而治”，我認(rèn)為這也是一個企業(yè)成熟的標(biāo)志。“無為而治”并非不去作為，而是要做到公司的各個業(yè)務(wù)群沿著各自的軌道有序發(fā)展，并在發(fā)展過程中不斷自我完善。

劉保華：你的話讓我深有感觸，美國戰(zhàn)略大師伊戈爾·安索夫認(rèn)為成功企業(yè)需要具備三種素質(zhì)——戰(zhàn)略、組織、品質(zhì)。航天信息的戰(zhàn)略和組織已經(jīng)非常清晰，那么還有很重要的一點(diǎn)就是企業(yè)文化。

劉振南：一個企業(yè)如果沒有良好的企業(yè)文化是走不遠(yuǎn)的。航天信息已經(jīng)形成了獨(dú)有的價值觀與企業(yè)理念，除了繼承無私奉獻(xiàn)、勇于攀登的航天精神之外，還有四個內(nèi)容。最為重要的一點(diǎn)就是創(chuàng)新。我們是靠創(chuàng)新生存和發(fā)展的，這種理念根植在每一個航天信息人的心中。第二就是協(xié)同，從研究院、事業(yè)部到分(子)公司，再到外圍的大專院校、研究所，都要協(xié)同合作。第三就是以人為本，我們同員工要親如一家。第四就是營造一種激情文化，IT企業(yè)由年輕的團(tuán)隊組成核心力量，做事也要以大無畏的精神往前沖，體現(xiàn)整個公司積極向上的氛圍。[!--empirenews.page--]

百億發(fā)展空間

劉保華：你在剛剛結(jié)束的航天信息十年慶典儀式上表示，“十二五”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)是要翻一番，從100億元發(fā)展到200億元，這個挑戰(zhàn)還是很大的。那么這個計劃我們該如何實(shí)現(xiàn)呢？

劉振南：發(fā)展目標(biāo)歸根結(jié)底要和公司的實(shí)際情況結(jié)合起來。我們從2007年的48億元發(fā)展到今年近100億元，三年翻一番。那么我們用五年再翻一番，能不能做到？在資本市場上，航天信息是比較穩(wěn)健或者保守的，說出去的話要兌現(xiàn)。盡管很多人說有壓力，我認(rèn)為200億元是可以做到的。那要怎么做到？一是現(xiàn)有業(yè)務(wù)的拓展和鞏固，二是培育新的業(yè)務(wù)。我們的核心競爭力除了IT技術(shù)本身的積淀，還有服務(wù)于全國的營銷渠道和服務(wù)體系。在業(yè)務(wù)布局上，航天信息一定是走“相關(guān)多元化 ”的戰(zhàn)略發(fā)展路線。

劉保華：在你的理想當(dāng)中，航天信息的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)布局應(yīng)該是什么樣的結(jié)構(gòu)？

劉振南：公司布局三大領(lǐng)域，一是電子政務(wù)，二是企業(yè)信息化，三是個人消費(fèi)類產(chǎn)品。

其中，電子政務(wù)又可以拓展出很多細(xì)分市場，比如稅務(wù)行業(yè)就是電子政務(wù)的一個應(yīng)用領(lǐng)域。在稅務(wù)的優(yōu)勢領(lǐng)域，我們要一直站在市場最前沿，依靠不斷的完善和創(chuàng)新，讓別人永遠(yuǎn)跟在后面。防偽稅控業(yè)務(wù)今年發(fā)展良好，國家稅制改革顯現(xiàn)了它強(qiáng)大的效力，交稅戶數(shù)多了，這也是防偽稅控系統(tǒng)功能強(qiáng)大帶來的效應(yīng)。第二，國家的稅制改革后，其他的稅種可能也要走向增值稅，這也增加了我們的核心業(yè)務(wù)。地稅信息化水平比國稅要薄弱，但這也從另一方面說明我們的市場發(fā)展?jié)摿艽蟆惪偩置鞔_要以信息控稅，網(wǎng)絡(luò)開票系統(tǒng)、稅控收款機(jī)方面我們都走在市場前沿。以稅控收款機(jī)為例，去年銷售3萬多臺，而今年僅僅后兩個月，預(yù)計就要五六萬臺，全年達(dá)到八九萬臺。明年更多的省份將推廣稅控收款機(jī)，所以稅務(wù)行業(yè)的發(fā)展空間還是很大的。

在公安業(yè)務(wù)領(lǐng)域，針對旅館業(yè)和新開拓的娛樂業(yè)、內(nèi)保業(yè)等，我們有了完善的技術(shù)方案，在相關(guān)省份已經(jīng)推廣，還有很多省份沒有推開，這也是成長機(jī)會。在公安業(yè)務(wù)方面，我們把重心落在流動人口的管理上。國家提出的改革戶籍制度，這與流動人口管理結(jié)合起來，不僅帶動了“金盾”業(yè)務(wù)，也促進(jìn)了“金卡”業(yè)務(wù)的發(fā)展，這是又一個未來的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

再比如我們傳統(tǒng)的交通業(yè)務(wù)，高速公路、高速鐵路的發(fā)展勢不可當(dāng)，雖然高速公路中應(yīng)用的傳統(tǒng)系統(tǒng)中我們占了大部分市場份額，但下一步ETC不停車收費(fèi)、交通路徑識別等又是新的領(lǐng)域。鐵路旅客票實(shí)名制問題，又催生了RFID技術(shù)制造的客票和相關(guān)系列產(chǎn)品。中國高速交通網(wǎng)的發(fā)展，必然催生我們這樣的專業(yè)信息化方案提供商。

我們最近進(jìn)入了國家的糧食信息化工程。航天信息已經(jīng)完成了國家第一個數(shù)字化糧食物流中心的建設(shè)，如果推廣到全國，又將是一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈。從田間到糧食倉儲，從糧食物流運(yùn)輸?shù)浇K端消費(fèi)，通過信息化手段管控，這就是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一個應(yīng)用。所以電子政務(wù)是規(guī)模巨大的產(chǎn)業(yè)。

企業(yè)信息化方面，我們的ERP系統(tǒng)按模塊化設(shè)計，除了進(jìn)銷存之外，把制造模塊、人力資源模塊都放進(jìn)去，這些模塊可以按需選擇拆卸，是柔性結(jié)構(gòu)。物料管理系統(tǒng)以及企業(yè)的信息化設(shè)備等，都能發(fā)揮航天信息的營銷服務(wù)體系優(yōu)勢。所以企業(yè)信息化，也是大有文章可做。同時我們還有面向財稅人員的職業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，這塊業(yè)務(wù)的重點(diǎn)不在于銷售收入，而在于利潤貢獻(xiàn)，所以培訓(xùn)也是未來的一個產(chǎn)業(yè)。

在個人消費(fèi)終端領(lǐng)域，航天信息不一定做手機(jī)，但是可以做增值業(yè)務(wù)，比如手機(jī)支付、衛(wèi)星應(yīng)用等，同樣是一個很大的市場。

航天信息未來的產(chǎn)業(yè)布局主要是上述三個領(lǐng)域，如果說各個方面都能按照這些思路做好，那就不僅僅是200億元的規(guī)模。當(dāng)然這些領(lǐng)域中可能有成功也有失敗，但我們還是有信心通過這些業(yè)務(wù)的布局和發(fā)展，在無為而治的軌道上有序運(yùn)行。

劉保華：云計算改變了企業(yè)架構(gòu)，這是未來發(fā)展趨勢。那么航天信息將怎么迎接這樣的一個企業(yè)級架構(gòu)革新的契機(jī)，有沒有規(guī)劃和技術(shù)儲備？

劉振南：我想不僅是企業(yè)、政府甚至是家庭都會面對這一信息架構(gòu)的革命。航天信息做到了基于B/S架構(gòu)的ERP，今后它將發(fā)展成為一種多組織調(diào)用的技術(shù)方案，這也就是說，我們要提前進(jìn)入到云時代企業(yè)信息化的管理模式。

云計算也好，物聯(lián)網(wǎng)也罷，所產(chǎn)生的巨大信息量必然存在信息存儲的問題，因此航天信息也已經(jīng)介入到網(wǎng)絡(luò)存儲領(lǐng)域。此外，云計算和物聯(lián)網(wǎng)也都面臨著更為復(fù)雜和迫切的安全問題，所以在信息安全領(lǐng)域，我們堅持從核心技術(shù)做起。比如安全芯片，我們從算法做起，從安全的傳輸標(biāo)準(zhǔn)做起。這恰恰給了航天信息這樣以安全見長的公司新的發(fā)展空間。

成本與服務(wù)的雙贏

劉保華：從全球角度來看，航天信息的“相關(guān)多元化”發(fā)展是一種成功率最高的企業(yè)發(fā)展模式。向服務(wù)轉(zhuǎn)型是多數(shù)IT企業(yè)的發(fā)展方向，航天信息如何面對在服務(wù)方向上的跨越？又將如何完成從電子政務(wù)市場向競爭性的企業(yè)市場的跨越？

劉振南：實(shí)際上，航天信息不存在這樣的跨越，因?yàn)閺恼Q生之時就已經(jīng)注定了我們的商業(yè)模式必然是技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)并舉，而且我們的服務(wù)對象更多是企業(yè)客戶。要保證這些龐大的客戶群體的業(yè)務(wù)需求，就需要我們有一個龐大的服務(wù)體系。近幾年，公司不斷加大這方面的資源整合力度。對于稅務(wù)服務(wù)，我們有一整套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)法則，這個服務(wù)體系是全國性的，我們已經(jīng)有這樣一個服務(wù)體系基礎(chǔ)了，下一步就是怎樣讓它的服務(wù)能力更強(qiáng)、涉足領(lǐng)域更廣，滿足各個企業(yè)的個性化需求、政務(wù)系統(tǒng)的需求。

今后的物聯(lián)網(wǎng)體系、糧食產(chǎn)業(yè)等都依賴于這樣一個服務(wù)體系，在這個體系上加入新的業(yè)務(wù)與功能，并且提升人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。圍繞著服務(wù)，我們有一套完整的呼叫中心，全國各地都有，總部呼叫中心負(fù)責(zé)這些分中心服務(wù)能力的培養(yǎng)和監(jiān)督。

劉保華：服務(wù)目前的一個問題就是開始容易，但隨著客戶需求復(fù)雜度的提高，服務(wù)的成本也越來越高。航天信息的業(yè)務(wù)涉及到這么多行業(yè)，產(chǎn)品線也很長，后臺產(chǎn)品的開發(fā)機(jī)制是怎么建立的？怎么平衡服務(wù)規(guī)?；涂蛻粜枨髠€性化的關(guān)系？

劉振南：公司已經(jīng)建立起7×24小時不間斷的服務(wù)體系，這套體系也有十多年的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的積累，有新的業(yè)務(wù)加入就可以攤銷其他業(yè)務(wù)服務(wù)的成本，因此我們的競爭優(yōu)勢之一就在于服務(wù)成本肯定比其他IT外包服務(wù)企業(yè)要低。[!--empirenews.page--]

服務(wù)規(guī)?；矫妫覀円亚阑蚍?wù)體系的力量用起來，把服務(wù)骨干培訓(xùn)好，再讓骨干去培訓(xùn)他的團(tuán)隊，這就是種子工程。在滿足客戶個性化需求方面，比如航天信息的企業(yè)ERP軟件，因?yàn)樗且环N服務(wù)，那么推廣它的這些人是銷售人員也可能是服務(wù)人員，他們要對整個產(chǎn)品全面理解，能夠針對于客戶需求組織二次開發(fā)，也就是解決客戶個性化問題，這就又回到了我們的四層架構(gòu)研發(fā)體系。總部開發(fā)，但是公司各地服務(wù)體系必須要具備適應(yīng)于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)用戶的開發(fā)能力，滿足它的個性化需求，能夠快速響應(yīng)市場需求。

記者手記

劉振南的“無為而治”

企業(yè)創(chuàng)新在于領(lǐng)導(dǎo)者的思維和理念，甚至從某種意義上講，領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定了企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)者的大格局和大視野成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

管理創(chuàng)新是劉振南深感自豪的一件事。作為航天信息的總舵手，他對管理創(chuàng)新的理解是“無為而治”。無為，不是不為，也不是無所為，而是領(lǐng)導(dǎo)者有所為，有所不為。讓企業(yè)能夠“明方向，知途徑”，這是劉振南對無為而治的理解。他認(rèn)為，讓航天信息的每個人都知道該往哪個方向走，沿著什么途徑走，是企業(yè)成立十年來的一大成就。

如何鋪設(shè)企業(yè)、部門甚至是個人的路徑軌道，如何制定軌道運(yùn)行的規(guī)則制度，如何監(jiān)控把握各種風(fēng)險點(diǎn)……達(dá)到無為而治，是最智慧、難度最高的、效果最好并且最自然的一種領(lǐng)導(dǎo)方法。在不該為的時候就不為，在該為的時候就要為，這是恰到好處的管理。盡管劉振南坦陳，航天信息現(xiàn)在仍然沒有完全實(shí)現(xiàn)無為而治，但是他心中一個重要的目標(biāo)就是靠創(chuàng)新使企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，只有這樣才是高效的，這也是企業(yè)發(fā)展成熟的重要標(biāo)志。