北京時間2月22日早間消息（蔣均牧）澳洲電訊（Telstra）首席執(zhí)行官大衛(wèi)·托德利（David Thodey）宣布，該運營商將新增在線客服部門，以服務其日益膨脹的用戶群、提高用戶滿意度。
該部門將設計和運營在線自助服務平臺，給予用戶通過電腦或移動終端在線執(zhí)行許多相關事務的選擇，而不用通過電話向客服人員提出要求。
“澳洲電訊新的在線客服中心部門將支持我們日益增長的用戶群，為用戶提供與我們互動更快、更便捷的途徑，包括通過社交媒體。”托德利表示。
“用戶可以選擇使用電腦或移動終端來訂購新業(yè)務、改變資費套餐或激活功能，不用致電我們的客服代表。”他說。
托德利表示，新部門將由格爾德·申克爾（Gerd Schenkel）負責，他此前曾擔任澳洲國民銀行（National Australia Bank）唯一在線銀行UBank的總經理。
“我們聘請了在線客服管理領域最優(yōu)秀的領導者。格爾德的經驗將幫助我們建立面向用戶的融合、有效、集成的在線服務。”
澳洲電訊調查發(fā)現，超過85%的澳大利亞人認為使用電腦或移動終端進行自助交易更便利。該運營商的目標是到2013年，35%的交易通過在線自助通道完成，而許多銀行和航空公司這一比率為超過60%。
同時托德利也宣布，計劃在未來3年擴大澳洲電訊的零售業(yè)務，將新增超過100家零售店，主要為適合當地市場定制的更簡單的一系列產品和配件。
“我們現有零售店每年約有3億人次用戶到訪，而此舉意味著我們的零售店將遍及更多地方，使用戶與我們互動更為輕松便利。”他表示。
澳洲電訊新的在線客服通道和新增零售店將為用戶帶來便利、改進和一體化的體驗，無論他們通過電話、零售店或在線與運營商聯系。
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