8月5日凌晨消息（蔣均牧）繼2002年“網(wǎng)絡(luò)大決戰(zhàn)”、2009年世博會(huì)項(xiàng)目后，中國(guó)移動(dòng)上海公司（下稱“上海移動(dòng)”）今年下半年開始又將迎來第三次大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)升級(jí)擴(kuò)容。C114自上海移動(dòng)智慧城市建設(shè)座談會(huì)上獲悉，此次升級(jí)擴(kuò)容主要是為加速無線城市建設(shè)，其中2G網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)為重中之重，將全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、服務(wù)三大方面。

尤為值得關(guān)注的是，通過網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和新設(shè)備的引入，未來上海移動(dòng)2G網(wǎng)絡(luò)上將引入3G、4G新技術(shù)，并實(shí)現(xiàn)有條件過渡到4G的后向兼容。

全面啟動(dòng)2G網(wǎng)絡(luò)升級(jí) 替換30%主設(shè)備

2010年初，上海移動(dòng)披露“無線城市助力智慧上海”的“十二五”規(guī)劃，致力于打造一個(gè)2G、3G、WLAN、4G“四網(wǎng)協(xié)同”的泛在、融合、智能的無線城市，并以此為依托，集合各類應(yīng)用打造業(yè)務(wù)融合的承載平臺(tái)。此次大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)升級(jí)擴(kuò)容即秉承這一理念。

而作為中國(guó)移動(dòng)總裁李躍口中集團(tuán)公司“賴以生存的基礎(chǔ)”，2G網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)擴(kuò)容自然成為重點(diǎn)工作。據(jù)介紹，目前上海市內(nèi)共擁有2G、3G基站1.7萬多個(gè)（2G基站1.1萬多個(gè)），話音接通率和短信接通率均超過99%，通過為期一年半的升級(jí)擴(kuò)容項(xiàng)目，將更新、替換2G網(wǎng)絡(luò)中30%的主設(shè)備。

“我們希望通過此次升級(jí)，基本解決現(xiàn)有的、由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所造成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升的瓶頸，實(shí)現(xiàn)打造精品網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。這也是在2009年基礎(chǔ)上進(jìn)一步的優(yōu)化升級(jí)。”上海移動(dòng)計(jì)劃發(fā)展部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴C114。

通過引入新的設(shè)備，上海移動(dòng)將把3G、4G新技術(shù)應(yīng)用到2G網(wǎng)絡(luò)中，包括TD-SCDMA設(shè)備上使用過的IP化技術(shù)、技能技術(shù)等。同時(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有2G設(shè)備后向兼容，即今后能夠有條件過渡到4G，為后續(xù)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)打下基礎(chǔ)，他補(bǔ)充道。

除此之外，在現(xiàn)有5000多個(gè)熱點(diǎn)的基礎(chǔ)上，上海移動(dòng)還將大力投資WLAN建設(shè)，全面部署基于更先進(jìn)技術(shù)802.11n的WLAN網(wǎng)絡(luò)，支持150M以上接入能力，到今年年底內(nèi)將達(dá)到6000個(gè)熱點(diǎn)。此外，根據(jù)上海市政府三年智慧城市行動(dòng)計(jì)劃，要求全市的AP（接入點(diǎn)）數(shù)要達(dá)到13萬個(gè)。上海移動(dòng)已出臺(tái)計(jì)劃，將參與建設(shè)其中的70%。至2013年底，上海移動(dòng)建設(shè)AP熱點(diǎn)預(yù)期將達(dá)到9萬個(gè)以上，為手機(jī)上網(wǎng)用戶搭建另一條高速公路。

惠民為本 綜合應(yīng)用平臺(tái)8月揭牌

無論是圍繞國(guó)家“十二五”規(guī)劃還是圍繞國(guó)家信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，無線城市綜合應(yīng)用平臺(tái)的構(gòu)建均具有深刻意義。上海移動(dòng)目前正在緊鑼密鼓地建設(shè)無線城市綜合應(yīng)用平臺(tái)之中，預(yù)計(jì)該平臺(tái)將于今年8月揭牌，10月有望正式對(duì)外推出。

作為無線城市業(yè)務(wù)承載、展現(xiàn)和運(yùn)營(yíng)管理無線城市業(yè)務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)，該平臺(tái)將是上海移動(dòng)無線城市整體架構(gòu)中最核心的部分，將聚合各類信息資源、信息化應(yīng)用。開通后上海移動(dòng)用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、WAP、手機(jī)客戶端、12580語(yǔ)音熱線四種方式登入。

據(jù)上海移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前上海移動(dòng)已規(guī)劃了十大類60項(xiàng)，覆蓋政府信息、公共事業(yè)賬單、就醫(yī)導(dǎo)航、智能出行、遠(yuǎn)程教育、社區(qū)服務(wù)等，其中大部分將免費(fèi)向老百姓提供。

“在我們看來，惠民是根本。”他舉例稱，上海移動(dòng)已經(jīng)開始試點(diǎn)一項(xiàng)名為“寶寶在線”的應(yīng)用，籍由安裝在幼兒園中的攝像頭，家長(zhǎng)可以隨時(shí)登入綜合應(yīng)用平臺(tái)看到自己孩子在幼兒園中的情況。

服務(wù)升級(jí) 打造“四心”級(jí)服務(wù)

“上海移動(dòng)一直非常關(guān)注客戶服務(wù)，投入大量人力物力。”據(jù)上海移動(dòng)服務(wù)品質(zhì)管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前該公司客戶服務(wù)成本高昂，客服中心配備數(shù)千名員工。

而為了切實(shí)貫徹落實(shí)“客戶為根、服務(wù)為本”理念、進(jìn)一步提升用戶在享受服務(wù)時(shí)的感知，上海移動(dòng)今年專門成立了一個(gè)服務(wù)品質(zhì)管理部門，并已對(duì)外確定“我們?nèi)娜?，愿您十分滿意”的服務(wù)口號(hào)，圍繞放心、貼心、安心、稱心“四心”提出了10多條服務(wù)舉措。

“比如用戶確認(rèn)訂購(gòu)某項(xiàng)個(gè)人增值業(yè)務(wù)，我們?cè)诳圪M(fèi)前會(huì)通過10086向用戶發(fā)送訂購(gòu)提醒短信；用戶只要發(fā)送0000至10086即可快速查詢到所有訂購(gòu)的除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外的各種包月類增值業(yè)務(wù)，還可統(tǒng)一退訂；用戶反映的關(guān)于收費(fèi)爭(zhēng)議類地投訴，在1日內(nèi)回復(fù)處理意見；全市營(yíng)業(yè)廳在非高峰時(shí)段等候時(shí)間不超過10分鐘，高峰時(shí)段不超過20分鐘……”這位負(fù)責(zé)人舉例稱，上海移動(dòng)在透明、便捷等方面均做了大量工作。

“后續(xù)上海移動(dòng)還會(huì)陸續(xù)推出一些服務(wù)舉措，改變?cè)瓉硪恍┍容^抽象的、服務(wù)口號(hào)式的服務(wù)宣傳方式，為具體的、更貼近用戶的方式。”他補(bǔ)充道。

（英文相關(guān)：China Mobile to replace 30% of equipment for network expansion ）