日前，Technavio發(fā)布的《不斷增長的帶寬能力驅(qū)動移動VoIP市場增長》研究數(shù)據(jù)顯示，全球移動網(wǎng)絡(luò)電話市場將成倍增長。而據(jù)Infonetics Research發(fā)布的全球網(wǎng)絡(luò)電話市場的調(diào)研數(shù)據(jù)，2011年網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)市場正朝著17%的方向快速增長。網(wǎng)絡(luò)電話資費(fèi)低廉，甚至于免費(fèi)，這對電信運(yùn)營商的語音業(yè)務(wù)將是極大的沖擊。

互聯(lián)網(wǎng)就是一個免費(fèi)的世界，互聯(lián)網(wǎng)、免費(fèi)已經(jīng)在慢慢推動著一場消費(fèi)革命，并將深入影響甚至決定了未來幾十年或幾百年的商業(yè)走向。時(shí)下，互聯(lián)網(wǎng)公司正以移動互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，改變通信行業(yè)的格局。而要應(yīng)對移動互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，國內(nèi)外運(yùn)營商需要按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來改造傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，只是這個改造將是一個漫長的過程。

電信運(yùn)營商奮起反擊

移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的眾多參與者已經(jīng)按捺不住 ，紛紛涌向核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。眼看著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商等IT巨頭對電信業(yè) 務(wù)四面八方地襲來，國內(nèi)外電信運(yùn)營商自然不會坐以待斃，他們也爭相恐后地積極探索移動互聯(lián)網(wǎng)入口。時(shí)下，一場對移動互聯(lián)網(wǎng)入口的明爭暗斗正在悄然展開。

在國外，英國移動運(yùn)營商O2公司的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電話業(yè)務(wù)近來頗受諸多公司的威脅，例如，Skype公司就將其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到主流社交平臺Facebook上，從而不斷贏得市場份額。于是，O2公司日前推出了免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)通話業(yè)務(wù)，旨在同Skype和google等公司的產(chǎn)品進(jìn)行競爭。有分析師表示，今后的互聯(lián)網(wǎng)市場盈利將取決于提供服務(wù)的能力，而基礎(chǔ)設(shè)施方面利潤將大幅下降。O2此次面向移動和固話客戶 推出免費(fèi)通話業(yè)務(wù)，目的是從新興技術(shù)公司崛起中重新獲取市場份額。

在國內(nèi)，2G時(shí)代運(yùn)營商殺手級應(yīng)用短信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢在3G時(shí)代已經(jīng)不再那么明顯，而且3G時(shí)代豐富多樣，用戶選擇范圍更加廣泛，這也要求國內(nèi)運(yùn)營商緊跟用戶的腳步不斷的創(chuàng)新體驗(yàn)。由此，三大運(yùn)營商相繼展出了許多新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用，中聯(lián)通的沃友、中移動的飛聊以及中電信的翼聊，都是順應(yīng)潮流之作，也是運(yùn)營商耕耘移動互聯(lián)網(wǎng)的一個縮影。

走向免費(fèi)非一蹴而就

與O2推出免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)通話業(yè)務(wù)形成對比的是，國內(nèi)運(yùn)營商中移動董事長王建宙則透露，在國內(nèi)還做不到免費(fèi)。但言語之中，他也承認(rèn)免費(fèi)是趨勢，但中移動不得不在現(xiàn)在進(jìn)行抗拒。

從主觀方面來說，在現(xiàn)有的電信業(yè)格局下，要改變傳統(tǒng)運(yùn)營業(yè)的發(fā)展思路，調(diào)整運(yùn)營商們的定式思維，還是一個難題。

從客觀方面來說，目前電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)存在著雙向的運(yùn)營商模式，即移動互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的固化語音并存。最主要的一點(diǎn)是，就傳統(tǒng)的語音和短信業(yè)務(wù)而言，雖然市場已經(jīng)漸趨飽和，且無法支撐高盈利的提升空間，但目前卻仍占據(jù)收入主流。就以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而言，雖然正在經(jīng)歷高速增長時(shí)期，但由于收入占比相對較小。

因此，不可能一刀切地直接按照互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)的思維來進(jìn)行思考、定位，運(yùn)營商還必須重新審視自己的競爭環(huán)境。一方面，電信業(yè)務(wù)始終要考慮到全網(wǎng)、大規(guī)模生產(chǎn)，這是電信業(yè)務(wù)本身的基礎(chǔ)出發(fā)點(diǎn)，它需要把標(biāo)準(zhǔn)化做得完善。因此，電信業(yè)業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)所謂的趨勢，好比大船掉頭，總需要一個很長的過渡時(shí)間，費(fèi)很大的勁。另一方面，目前電信業(yè)存在的一個很大的問題就是它的封閉性。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快的一個原因，就是跟商業(yè)模式有關(guān)，其中很重要的一個特性就是免費(fèi)。而相較于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，電信業(yè)這種封閉性導(dǎo)致了其在競爭上處于一個弱勢的地位。

換句話說，互聯(lián)網(wǎng)思維改造電信業(yè)將是一個漫長的過程，并非一蹴而就。創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復(fù)日前在微博上稱，手機(jī)運(yùn)營商應(yīng)為電話免費(fèi)趨勢鋪路。他指出，“所有運(yùn)營商面臨的雙難局面，但是畢竟‘擁抱趨勢，壯士斷腕’勝于‘逆勢而行，四面楚歌’。不必很快就免費(fèi)，但是要為了這個必然趨勢鋪路，否則路會越走越窄。”

須互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)化與改造

“未來十年，將是移動互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。”這是業(yè)界的共識。電信業(yè)的未來在移動互聯(lián)網(wǎng)，這一點(diǎn)也毋庸置疑。

今年，隨著智能手機(jī)普及率的提升以及3G向4G網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的加快，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢。其中最為引人注目的就是移 動互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)外新產(chǎn)品層出不窮，騰訊的微信，雷軍的米聊、諾基亞的“諾基亞IM”、蘋果的iMessage以及微軟重金收購 Skype等，這些移動互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模正不斷擴(kuò)大，完全突破了傳統(tǒng)的手機(jī)IM形態(tài)。

在新的通信產(chǎn)業(yè)格局里，能提供移動互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)的公司將占據(jù)通信行業(yè)的主導(dǎo)地位；終端公司為獲得生存空間，或?qū)で笈c互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行整合，或?qū)ふ移渌雎?；而電信運(yùn)營商若不能有效突破，則徹底成為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)商，業(yè)務(wù)被邊緣化。

因此，面對這一變局，運(yùn)營商需要按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來改造傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶管理、終端定制、平臺建設(shè)等各層面進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)化和改造，從而取得業(yè)務(wù)發(fā)展的主動權(quán)，并打造新的通信產(chǎn)業(yè)鏈。具體來說，其一，運(yùn)營商需要依托通信網(wǎng)絡(luò)、平臺的優(yōu)勢，增強(qiáng)傳統(tǒng)通信功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，打造電信運(yùn)營商所特有的互聯(lián)網(wǎng)通信產(chǎn)品。其二，運(yùn)營商需要強(qiáng)化與終端商之間的合作，比如終端定制，由于移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對終端適配的要求非常高，電信運(yùn)營商要在終端商獲得突破，就必須在終端定制方面加大力度。最后，運(yùn)營商需要集成互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，打造社區(qū)+應(yīng)用+終端的移動互聯(lián)網(wǎng)通信開放平臺，通過創(chuàng)新來提升移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的價(jià)值，并構(gòu)建新的通信產(chǎn)業(yè)鏈。