手機暴利調查之蘋果：“霸王條款”之禍

今年6月份，蘋果被爆出其售后存在“霸王條款”。iPhone手機即便只壞掉一個按鍵、聽筒，也必須全部更換整機，維修價為1598元。這個“霸王條款”為蘋果眾多售后中心創(chuàng)造了很好的牟利機會：他們接起了私活，擅自為消費者進行價格高昂的單配件維修。

霸王條款：壞零件強制換整機

10月9日，家住北京豐臺區(qū)的邵小姐向本報反映，其iPhone 4S的聽筒出現(xiàn)問題，工作人員檢測完后，除去電池、后蓋以外，幾乎給她更換了一個全新機，維修價格為1800元。該工作人員表示，蘋果手機主要由屏幕、主板、后蓋構成，無法單件維修。

這一說法得到了蘋果工作人員的證實。三里屯蘋果直營店工作人員表示，iPhone手機的維修方式只可能是整機交換。以iPhone 4S這款手機為例，整機交換價為1598元，全國統(tǒng)一。“任何允許單配件維修、價格不統(tǒng)一的服務點，都不是蘋果的正規(guī)售后中心。”

事實是這樣嗎？記者走訪京城多家蘋果售后中心發(fā)現(xiàn)，在“霸王條款”的庇護下，許多售后中心仍支持單配件維修，且價格高昂。他們整機交換價也不統(tǒng)一，價格差異達到500元。

牟利方式：高價提供單件維修

保修期過了之后，是不是一個按鍵、聽筒壞掉之后，消費者有必要花上1598元，去為更換一臺整機買單？一些授權售后中心找到了商機，他們利用自己的第三方維修身份，開始接受單配件維修業(yè)務。

在百華悅邦維修中心龍德廣場店(蘋果授權服務中心)，記者在前臺看到了該店的維修聲明書。但仔細一看，該店的聲明與蘋果相關規(guī)定有出入。

該店提供三種維修方式：整機交換、單配件維修、買斷價。整機交換價格為1598元，與蘋果官方價一致。當記者以iPhone 4S摔碎為由詢價時，該工作人員報價為1298元，與整機交換價僅差300元。

他們將這種維修定義為“第三方維修”。在維修聲明書中，該店這樣寫道：“如您的設備不符合交換維修條件，或者希望選擇更靈活的維修方式，可以授權服務商提供第三方維修。”記者將該規(guī)定向蘋果工作人員核實，工作人員予以了否認。

價格標準：隨意定價各自為政

在蘋果售后中心，這已不是個案。記者隨后進行調查，發(fā)現(xiàn)蘋果在京城的許多售后中心支持單配件維修，并且價格高昂，僅比整機交換價格低300元左右。另外，在整機交換價格方面，每個售后中心的價格也不一樣(詳見表格)。

北京京郵普泰亞運村維修站工作人員告訴記者，該店支持單配件維修，其中iPhone 4S的屏幕維修價格為1200元。“但是必須得考慮清楚，一旦進行單配件維修，保修服務就會沒有了。”該工作人員表示。

大部分售后中心依然遵守著蘋果的維修規(guī)定：不支持單配件維修，只能整機交換。華譽維誠北京中關村服務中心工作人員告訴記者：“整機交換是蘋果公司的規(guī)定，正規(guī)的售后中心都會遵守。”記者獲知，該店iPhone 4S的整機交換價為2000元，比蘋果官方定價高出402元。

利潤空間：誰拿走了中間的暴利？

按照一組來自IHS iSuppli的報告，該機構對400萬臺iPhone 4S做了成本估算，16GB版本硬件成本約為1182元。由此可看出，蘋果的維修條款雖然霸道，但1598元的4S整機交換價并不算暴利。而以iPhone 4S屏幕維修為例，一些蘋果售后店定價均在1200元左右。

單件維修天價顯示了兩種可能，一種是蘋果在供貨零配件時賺取了數(shù)倍利潤；另一種則是這些售后中心擅改維修規(guī)則，賺取了暴利。

蘋果直營店工作人員表示，這些都屬于不正規(guī)的售后中心。但記者從蘋果官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，支持拆分維修的確都是蘋果的授權服務中心。

北京市消費者協(xié)會工作人員表示，手機售后價格方面不透明，缺乏國家相關政策約束，這是造成現(xiàn)狀的主因。