2009年-2012年，全球運(yùn)營商的電信新業(yè)務(wù)收入包括ICT業(yè)務(wù)收入呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)，年均增長(zhǎng)率接近30%。雖電信新業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)速度驚人，但全球電信運(yùn)營商直至2012年都未能突破2009年就已達(dá)到的占全球TOP ICT企業(yè)中收入份額8%的比例。眾多國際運(yùn)營商也意識(shí)到了自身在ICT業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不足之處，因此主要在兩個(gè)方面尋求突破。

與ICT巨頭結(jié)對(duì)開拓ICT業(yè)務(wù)

2011-2012年，BT與HP、AT&T與IBM、Verizon與Acceture、TS與Cognizant、NTT與Didata紛紛達(dá)成ICT業(yè)務(wù)領(lǐng)域合作協(xié)議，結(jié)對(duì)開拓ICT業(yè)務(wù)。

對(duì)于電信運(yùn)營商來說，與ICT企業(yè)結(jié)對(duì)可以提升其IT系統(tǒng)搭建可靠性、應(yīng)用程序開發(fā)水平、硬件技術(shù)支持力度和外包合同管理專業(yè)效率等指標(biāo)。而對(duì)于ICT企業(yè)和系統(tǒng)集成商來說，與運(yùn)營商結(jié)對(duì)可以提升其虛擬網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)能力，幫助他們選擇和部署信息通信技術(shù)，提升用戶服務(wù)監(jiān)控和管理水平。越來越多的ICT企業(yè)意識(shí)到，選擇電信公司作為合作伙伴，將最有效地為其最終用戶服務(wù)。

預(yù)計(jì)未來數(shù)年內(nèi)，電信運(yùn)營商和ICT企業(yè)巨頭合作的重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)ㄈ齻€(gè)方面：第一，企業(yè)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能終端，包括企業(yè)WIFI系統(tǒng)、智能終端的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)管理等；智能網(wǎng)絡(luò)，包括IPVPN等；基于云的社交網(wǎng)絡(luò)。ICT企業(yè)可以聯(lián)合電信公司提供一系列的基于云的信息服務(wù)，包括社交數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、服務(wù)器管理、社交桌面管理服務(wù)、企業(yè)應(yīng)用程序管理等。

加速ICT業(yè)務(wù)云化

2012年，國際運(yùn)營商在呼叫中心、物聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)真及其他系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)領(lǐng)域均不斷嘗試推出云化的ICT業(yè)務(wù)，主要包括以下幾個(gè)方面。

呼叫中心業(yè)務(wù)。2012年6月，BT在英國本土及歐洲、南美和印度等多個(gè)國家部署了云呼叫中心(Cloud Contact)，與傳統(tǒng)本地呼叫中心運(yùn)營模式相比，采用云呼叫中心平均可以節(jié)省45%的運(yùn)營成本；2012年7月，Telstra也推出基于云的全球虛擬呼叫中心(VCC)解決方案，該方案使得中小企業(yè)也能靈活且低成本地使用澳洲電訊的呼叫中心業(yè)務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。2012年6月，KPN、NTT Docomo、Rogers、SingTel、Telefonica Digital、Telstra和VimpelCom等七家運(yùn)營商將M2M業(yè)務(wù)通過云平臺(tái)在全球相互開放，通過開展合作，所有加盟運(yùn)營商在不同市場(chǎng)、不同地域的業(yè)務(wù)能力都得到提升。

網(wǎng)真業(yè)務(wù)。2012年4月，Orange公布了網(wǎng)真新戰(zhàn)略，即“網(wǎng)真+開放+云”，并將網(wǎng)真業(yè)務(wù)開放到各類智能終端，包括手機(jī)、平板電腦等。

其他行業(yè)應(yīng)用。2012年1月，Telefonica和Tata推出基于云的“全球互動(dòng)配送系統(tǒng)”；2012年4月，AT&T為墨西哥通信和交通部提出“數(shù)字計(jì)劃”云方案；2012年10月，BT推出基于云的供應(yīng)鏈解決方案BT Trace；2012年12月，KT推出其基于云計(jì)算的手機(jī)錢包MoCa。