北京時(shí)間5月10日消息（艾斯）諾基亞西門子(以下簡稱“諾西”)的年度消費(fèi)者調(diào)查顯示，全球范圍內(nèi)移動(dòng)用戶可能更換運(yùn)營商的百分比是39%，這一數(shù)字在一年間增長了20%，毫無疑問，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理者來說是一個(gè)令人擔(dān)憂的結(jié)果。相關(guān)發(fā)現(xiàn)顯示，如果運(yùn)營商們想要吸引和留住用戶的話，那么提供可靠的語音服務(wù)對(duì)他們而言仍是至關(guān)重要的。

在這樣一個(gè)移動(dòng)寬帶服務(wù)吸引了所有注意力的時(shí)代，語音的重要性可能很容易被忽略掉。諾西表示，盡管在成熟市場(chǎng)，移動(dòng)寬帶質(zhì)量是的移動(dòng)用戶選擇網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的一個(gè)關(guān)鍵的決定性因素，但是對(duì)于新興市場(chǎng)和轉(zhuǎn)型市場(chǎng)而言，語音質(zhì)量仍是用戶們的首要考慮。

“在全球范圍內(nèi)，語音質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和呼叫費(fèi)率結(jié)構(gòu)對(duì)客戶忠誠度有著最大的影響。”諾西組合營銷主管Phil Twist表示。

諾西的消費(fèi)者研究包括9個(gè)國家的8700名受訪對(duì)象，這9個(gè)國家又分為三個(gè)國家群組：成熟市場(chǎng)（美國、英國、日本、韓國和丹麥）、轉(zhuǎn)型市場(chǎng)（巴西、哥倫比亞和俄羅斯）和新興市場(chǎng)（印度）。

諾西發(fā)現(xiàn)，在美國，客戶保留的主要驅(qū)動(dòng)力是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，而語音質(zhì)量則是其中最重要的，其次是網(wǎng)絡(luò)覆蓋、消息傳送和互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量。

對(duì)語音質(zhì)量的持續(xù)關(guān)注表明，對(duì)移動(dòng)運(yùn)營商來說，確保其VoLTE部署能夠提供相較2G或3G網(wǎng)絡(luò)更好的語音服務(wù)，這是最為重要的。幸運(yùn)的是，VoLTE對(duì)用戶體驗(yàn)有相當(dāng)大的上升空間。高清語音(HD Voice)有望伴隨許多運(yùn)營商的LTE部署一同出現(xiàn)。此外，語音與視頻聊天信息類型的OTT服務(wù)捆綁在一起，對(duì)那些以語音為中心的移動(dòng)用戶來說應(yīng)該會(huì)具有吸引力。

各大運(yùn)營商似乎都已明白其VoLTE部署的高期望值。Verizon無線CEO Dan Mead本周曾表示，該運(yùn)營商將在明年初部署VoLTE，并承諾Verizon將通過這一技術(shù)提供強(qiáng)大的語音質(zhì)量。“我們將確保我們成為網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的領(lǐng)先者。”Mead表示。他補(bǔ)充稱Verizon將在其VoLTE技術(shù)至上推出“增值”服務(wù)，包括視頻通話和高清語音。

諾西全球營銷經(jīng)理Ricardo Silva表示，諾西的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，美國高級(jí)移動(dòng)服務(wù)重度用戶中的23%愿意對(duì)特殊移動(dòng)服務(wù)進(jìn)行額外支付，相較2011年的調(diào)查結(jié)果增長了5.6%。

在美國市場(chǎng)，高級(jí)服務(wù)的重度用戶份額在2012年達(dá)到63%，2011年這一數(shù)字則為46%。此外，2012年，42%的美國移動(dòng)用戶使用捆綁服務(wù)，較2011年的35%出現(xiàn)增長，主要是為了使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，同時(shí)也是為了訪問Wi-Fi熱點(diǎn)。普通用戶的捆綁服務(wù)和非捆綁服務(wù)的每月平均支出分別為140美元和88美元，重度用戶支出更高，其捆綁服務(wù)和非捆綁服務(wù)的每月平均支出分別為267美元和166美元。

（英文鏈接：Nokia Siemens study shows why it's important to get VoLTE right）