21ic通信網(wǎng)訊，是什么成就了今天的阿里巴巴、騰訊和百度？互聯(lián)網(wǎng)巨無(wú)霸BAT的崛起又有什么共同點(diǎn)？答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，他們都擁有自己的平臺(tái)，靠平臺(tái)來(lái)打造“根”服務(wù)，像阿里巴巴的支付寶、騰訊在PC端的QQ以及移動(dòng)端的微信、百度的搜索引擎，三家公司都因用“根”服務(wù)沉淀了大量用戶?？梢哉f(shuō)，正是“根”服務(wù)讓他們多年來(lái)在互聯(lián)網(wǎng)界風(fēng)生水起。

正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)巨頭擁有如此強(qiáng)大的“根”服務(wù)，才動(dòng)了電信運(yùn)營(yíng)商的根基。在互聯(lián)網(wǎng)OTT的沖擊下，運(yùn)營(yíng)商開始反思未來(lái)的路如何走下去？其實(shí)，OTT與運(yùn)營(yíng)商之間并非完全對(duì)立的關(guān)系。自今年以來(lái)，聯(lián)通和微信合作推出了“微信沃卡”，中國(guó)電信與網(wǎng)易合作推出了“易信”，并在三天內(nèi)獲得了超過(guò)500萬(wàn)用戶。這一系列的舉動(dòng)不禁讓筆者想到了一個(gè)行動(dòng)代號(hào)——“尋根行動(dòng)”。

如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商與用戶建立的是基于賬號(hào)的“強(qiáng)連接”，那么運(yùn)營(yíng)商與用戶建立的則是基于SIM卡的“弱連接”。因此，在如何沉淀用戶方面，運(yùn)營(yíng)商要敞開胸懷向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)。

　　互聯(lián)網(wǎng)三巨頭靠平臺(tái)打天下

騰訊的崛起之路想必已經(jīng)是家喻戶曉——“山寨”，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界出現(xiàn)了一個(gè)奇特現(xiàn)象，每推出一種新興產(chǎn)品后，騰訊都會(huì)立刻跟進(jìn)，在自己的平臺(tái)上推出類似產(chǎn)品，由于用戶規(guī)模優(yōu)勢(shì)，往往會(huì)取得不錯(cuò)的效果。

然而，我卻覺得騰訊真正的“秘密武器”就是QQ。這款即時(shí)通信軟件成為了騰訊黏住用戶的核心產(chǎn)品，是整個(gè)騰訊競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，平臺(tái)和核心。依靠QQ上沉淀的大量用戶，騰訊在移動(dòng)端推出了微信并再次大獲成功。

這兩款產(chǎn)品分別在PC端和移動(dòng)端為騰訊奠定了堅(jiān)實(shí)的用戶基礎(chǔ)。如今馬化騰的企鵝帝國(guó)無(wú)處不在，騰訊公司提供的產(chǎn)品幾乎可以滿足一個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)使用者在網(wǎng)絡(luò)上的所有使用需求。

再來(lái)看阿里巴巴。阿里巴巴的淘寶網(wǎng)以其便捷的體驗(yàn)、優(yōu)惠的價(jià)格備受青睞，越來(lái)越多的人通過(guò)淘寶購(gòu)物。而這當(dāng)初不過(guò)是馬云的一個(gè)設(shè)想而已。C2C市場(chǎng)上的勝利為馬云提供了強(qiáng)大的信心，隨著阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的上市，一個(gè)正在崛起的電子商務(wù)帝國(guó)逐漸展現(xiàn)在人們面前。

回顧阿里巴巴的崛起之路，無(wú)非是構(gòu)建了一種信用交易體系，而這正是他成功的核心要義——通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搭建個(gè)人以及企業(yè)的信用評(píng)估體系。如今的阿里巴巴已經(jīng)不僅是為中小企業(yè)及個(gè)人提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)的平臺(tái)了，他甚至將自己的觸角延伸到金融，一個(gè)電商業(yè)的霸主初顯威力。

百度同樣擁有強(qiáng)大的平臺(tái)。2001年8月，百度發(fā)布Baidu.com搜索引擎Beta版，從后臺(tái)服務(wù)轉(zhuǎn)向獨(dú)立提供搜索服務(wù)，并在中國(guó)首創(chuàng)了競(jìng)價(jià)排名商業(yè)模式，2001年10月正式發(fā)布Baidu搜索引擎。從創(chuàng)建之初到做自己的獨(dú)立搜索網(wǎng)站，百度始終沒有忘記自己的根本——搞中國(guó)人自己的搜索引擎。百度一直在追求技術(shù)創(chuàng)新，致力于為用戶提供“簡(jiǎn)單，可依賴”的互聯(lián)網(wǎng)搜索服務(wù)。憑借著中文搜索服務(wù)，百度甚至打敗了搜索領(lǐng)域的帶頭大哥——Google。如今，在整個(gè)移動(dòng)端的搜索引擎中，百度牢牢占據(jù)70%以上的市場(chǎng)份額，穩(wěn)穩(wěn)地坐上了國(guó)內(nèi)PC+移動(dòng)端搜索引擎霸主的寶座。

通過(guò)分析不難發(fā)現(xiàn)，三家公司都找到了自己的“根”服務(wù)，并且不遺余力地將“根”服務(wù)做到了極致，從而沉淀了大量用戶，所有的投入是為了打造一個(gè)平臺(tái)。而這個(gè)平臺(tái)怎么掙錢當(dāng)時(shí)也并不清楚，隨著時(shí)間的推移以及客戶需求的爆發(fā)，依托于“根”服務(wù)的產(chǎn)品不斷創(chuàng)新、突破，在為用戶創(chuàng)造了價(jià)值的同時(shí)，收獲了企業(yè)的成長(zhǎng)。

運(yùn)營(yíng)商牽手互聯(lián)網(wǎng)，踏上尋“根”路

什么是“根”服務(wù)呢？我認(rèn)為所謂“根”服務(wù)是指企業(yè)為了滿足用戶的基本需求（如：溝通、交易、獲取信息等）而創(chuàng)造的服務(wù)形態(tài)。“根”服務(wù)通常具有易切入、用戶獲取成本低、業(yè)務(wù)粘性高、用戶規(guī)模大等特點(diǎn)。更為關(guān)鍵的是，“根”服務(wù)通常能夠沉淀用戶，與用戶發(fā)生更加密切的關(guān)聯(lián)（如：賬號(hào)、郵箱綁定等）。

正是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)巨頭擁有如此強(qiáng)大的“根”服務(wù)，才動(dòng)了電信運(yùn)營(yíng)商的根基。在互聯(lián)網(wǎng)OTT的沖擊下，運(yùn)營(yíng)商開始反思未來(lái)的路如何走下去？其實(shí)，OTT與運(yùn)營(yíng)商之間并非完全對(duì)立的關(guān)系。自今年以來(lái)，聯(lián)通和微信合作推出了“微信沃卡”，中國(guó)電信與網(wǎng)易合作推出了“易信”，并在三天內(nèi)獲得了超過(guò)500萬(wàn)用戶。這一系列的舉動(dòng)不禁讓筆者想到了一個(gè)行動(dòng)代號(hào)——“尋根行動(dòng)”。

從三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭的成功經(jīng)驗(yàn)可以看出，要想獲得更大的發(fā)展，需要為用戶提供某種核心基礎(chǔ)服務(wù)，不管是即時(shí)通信還是流量補(bǔ)貼，用戶能夠從中獲得實(shí)惠，獲得時(shí)間，獲得便利。相較而言，筆者更看好“易信模式”。這是十分典型的互聯(lián)網(wǎng)玩法，前期提供免費(fèi)服務(wù)擴(kuò)大用戶規(guī)模，后期陸續(xù)推出增值服務(wù)提升價(jià)值。不管結(jié)局如何，易信的起點(diǎn)總算沒有走偏，運(yùn)營(yíng)商突破慣性思維，犧牲一部分既得利益，不再面向用戶收費(fèi)，反而是提供資源支持，這種敢于突破、敢于求變、敢于自我革命的做法應(yīng)當(dāng)給予充分肯定。

說(shuō)了半天，“根”服務(wù)究竟哪兒呢？隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，“手機(jī)控”越來(lái)越多。智能終端緊密地與我們的工作與生活聯(lián)系在一起，搶占了大量的時(shí)間份額。從這個(gè)角度上說(shuō)，我們幾乎是站在了一個(gè)前所未有的黃金時(shí)代。用戶把時(shí)間拿出來(lái)了，剩下的就是我們找到一項(xiàng)有足夠吸引力的業(yè)務(wù)把用戶留住。

尋根路從何找起？

如何把用戶留住呢？說(shuō)到底，這還是一個(gè)把握客戶心理，摸清用戶需求的問(wèn)題。作為一種社會(huì)動(dòng)物，人類自然追求快樂，逃避痛苦。所有的客戶購(gòu)買行為都可以看做是一個(gè)“趨樂避苦”的過(guò)程?？蛻舨毁I單，要么是因?yàn)橘?gòu)買你的產(chǎn)品能帶來(lái)的快樂你沒說(shuō)夠，要么是失去你的產(chǎn)品造成的痛苦你沒說(shuō)透。

下面通過(guò)對(duì)用戶幾種典型的心理分析，給出參考方向，畢竟只有把用戶留住，才能把根留?。?/p>

1.溝通手段越來(lái)越多，人卻越來(lái)越“孤獨(dú)”——社交

靠社交網(wǎng)絡(luò)起家?guī)缀跏撬谢ヂ?lián)網(wǎng)大佬的共識(shí)。原因很簡(jiǎn)單，人具有天然的社會(huì)屬性——溝通。不管是一對(duì)一的聊天還是一對(duì)多的廣播，這是人類除了吃飯、睡覺以外最基本的需求，同時(shí)也是相對(duì)最容易滿足的。我們能做的無(wú)非是搭建交流的平臺(tái)，提供溝通的工具，這一點(diǎn)國(guó)外的Facebook、國(guó)內(nèi)的騰訊已經(jīng)給出了足夠的經(jīng)驗(yàn)。值得注意的是，部分人是通過(guò)溝通來(lái)認(rèn)識(shí)新朋友的，而部分人則是希望與老朋友相聚，這其實(shí)是不同的做法。[!--empirenews.page--]

2.購(gòu)物網(wǎng)站越來(lái)越多，人卻越來(lái)越“焦慮”——電商

“占便宜”是個(gè)很奇妙的心理過(guò)程，很多人在網(wǎng)上購(gòu)物有時(shí)候就是為了滿足“占便宜”的感覺。面對(duì)愈演愈烈的電商大戰(zhàn)，用戶難免會(huì)有選擇焦慮。但這在另一方面反映了這種業(yè)務(wù)具有足夠的吸引力。在PC時(shí)代，淘寶創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的帝國(guó)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，會(huì)有更多通過(guò)移動(dòng)終端來(lái)消費(fèi)的行為，這也將會(huì)而且正在變成一個(gè)“錢途無(wú)限”的方向。

3.城市路網(wǎng)越來(lái)越好，人卻越來(lái)越“迷茫”——地圖

8月26日，百度在移動(dòng)端推出了“百度地圖6.0”，其中最顯著的一個(gè)特點(diǎn)就是“附近”功能，將用戶所在地附近的美食、酒店、娛樂、交通以及相關(guān)消費(fèi)信息以更加精確的方式推薦給用戶，同時(shí)增加的全景功能，可以實(shí)現(xiàn)室外景和室內(nèi)景的無(wú)縫對(duì)接。地圖將成為連接移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)實(shí)世界的“入口”，從而更具戰(zhàn)略意義。

4.手機(jī)配置越來(lái)越高，人卻越來(lái)越“無(wú)聊”——游戲

微信5.0推出以后加入了游戲中心的功能，于是掀起了一波全民“打飛機(jī)”的熱潮，很多著迷的玩家全身心地投入了無(wú)窮無(wú)盡的“打飛機(jī)事業(yè)”當(dāng)中。同時(shí)上線的《天天愛消除》和《天天連萌》在微信當(dāng)中也吸引了大量忠實(shí)擁躉。隨著手機(jī)配置的不斷更新升級(jí)，手機(jī)游戲?qū)?huì)成為下一座移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金礦嗎？我拭目以待。需要注意的是，單純做一款手機(jī)游戲并不能獲得成功，還應(yīng)當(dāng)建立某種有趣的模式，比如微信打飛機(jī)利用人們的“攀比”心理在好友中排名次，在游戲中添加了社交元素。

5.資源信息越來(lái)越多，人卻越來(lái)越“空虛”——信息

微博、微信、各類閱讀軟件……用戶每天都淹沒在大量的信息中，不少人叫苦“信息過(guò)載”。然而一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，雖然現(xiàn)在的信息資源越來(lái)越多，但人們的閱讀能力卻在不同程度地下降。用戶時(shí)間碎片化已成趨勢(shì)，深度閱讀變得越來(lái)越難，淺閱讀日趨盛行。如何在紛繁的信息流中為用戶量身定做“營(yíng)養(yǎng)豐富、結(jié)構(gòu)合理、定量定時(shí)”的信息套餐也許會(huì)成為一個(gè)機(jī)會(huì)。

需要特別說(shuō)明的是，無(wú)論從哪里入手，請(qǐng)一定要專注。所謂“根”服務(wù)一定是單一的，所有其他增值服務(wù)是基于“根”服務(wù)延伸出來(lái)的。所以，運(yùn)營(yíng)商在尋找自己的“根”服務(wù)時(shí)，切忌求多求全，否則只會(huì)四處開花，卻無(wú)處結(jié)果。

如何讓“根”扎得更深？

過(guò)去，用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商還是比較依賴的，不管是服務(wù)、繳費(fèi)還是購(gòu)買終端，運(yùn)營(yíng)商幾乎是用戶唯一的選擇。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，用戶的選擇也更加多元，我們與用戶之間的聯(lián)系相對(duì)不那么緊密了。如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商與用戶建立的是基于賬號(hào)的“強(qiáng)連接”，那么我們與用戶建立的則是基于SIM卡的“弱連接”。因此，在如何沉淀用戶方面，我們要敞開胸懷向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)。

1.賬號(hào)，建立以手機(jī)號(hào)為核心的賬號(hào)體系

騰訊最值錢的并不是微信，而是騰訊多年來(lái)積累的QQ賬號(hào)體系。運(yùn)營(yíng)商其實(shí)具有這方面的天然優(yōu)勢(shì)，11位的手機(jī)號(hào)碼本身就是唯一的、專屬的，如果將所有的業(yè)務(wù)都建立在手機(jī)ID基礎(chǔ)上，勢(shì)必能夠加強(qiáng)用戶粘性，通過(guò)建立賬號(hào)體系來(lái)提高用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)壁壘。

2.合作，讓專業(yè)的人來(lái)做專業(yè)的事

在社會(huì)化分工越來(lái)越細(xì)的大背景下，想在每個(gè)環(huán)節(jié)做好每件事就需要依靠專業(yè)的力量。運(yùn)營(yíng)商曾在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)中心主導(dǎo)地位，然而時(shí)至今日，用戶才是王道，所有的產(chǎn)品、服務(wù)都是圍繞用戶需求產(chǎn)生的。如何利用用戶的“貪嗔癡慢疑”來(lái)制造賣點(diǎn)從來(lái)都不是我們的強(qiáng)項(xiàng)，這些事可以通過(guò)合作的方式來(lái)完成，易信模式就值得參考借鑒。

3.資源，配給足夠的資源單點(diǎn)突破

相對(duì)而言，運(yùn)營(yíng)商的確在資本和成本方面具有一定優(yōu)勢(shì)。但在資源配置方面，過(guò)去“撒胡椒面”的做法現(xiàn)在肯定是行不通了，還需要更加聚焦，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破。同時(shí)，在人力資源配備、決策權(quán)力下放等方面都要給予大力的支持與充分的信任。否則，在“捆手捆腳”的環(huán)境下，是很難做出像樣的產(chǎn)品的。

結(jié)語(yǔ)

不論是應(yīng)用還是瀏覽器、不論是終端還是路由器，“入口”之爭(zhēng)在這個(gè)行業(yè)內(nèi)從未消停過(guò)。在大家拼命爭(zhēng)奪“入口”的時(shí)候，請(qǐng)停下來(lái)認(rèn)真思考一個(gè)問(wèn)題：我能為用戶帶來(lái)什么？想清楚了，“根”也就找到了。只要把“根”留住，我們就能夠獲得生機(jī)，即使在新的生長(zhǎng)環(huán)境下，也能茁壯成長(zhǎng)。