北京時間9月30日消息，科技博客ReadWrite撰稿人瑟琳娜?拉爾森（Selena Larson）發(fā)表文章稱，盡管手機短信發(fā)送功能已經存在了20多年，但隨著Snapchat和Whatsapp等消息應用的出現，許多消費者正逐漸拋棄短信。不過，在企業(yè)用戶中，短信（SMS）仍是與客戶溝通的主要方式之一。

短信功能逐步走向沒落，最明顯的跡象就是短信使用量的變化。去年，全球短信使用率首次出現下滑，用戶每月短信發(fā)送量從696條減少至678條。

不過，拉爾森指出，盡管短信使用量越來越少，但其作為一項營銷工具，效率卻遠遠高于其他社交媒體平臺。她說：“短信功能的特性，可以確?？蛻袅⒓词盏狡髽I(yè)的最新消息，而不用擔心自己公司的信息被信息流淹沒。”

拉爾森還以Facebook為例進行了說明。她指出，Facebook最近對動態(tài)消息演算法進行了更新，從而讓頁面更新更具質量。但對那些“點贊數”比較多的小企業(yè)來說，這種改進并無多大意義，他們從中獲得的收益完全可以忽略不計。

文章指出，短信功能在營銷效率方面的表現，讓Twilio這樣的云通訊平臺獲得了崛起的機會。企業(yè)通過Twilio服務，能夠與自己的用戶保持聯系。此外，Twilio還允許開發(fā)者在他們的移動和網頁應用中添加語音和短信服務，這對企業(yè)來說是極具吸引力的。目前，Twilio開發(fā)者們所開發(fā)的應用已經覆蓋了3.5億人。

悲觀人士認為，短信功能已經過時，將逐步被新技術所取代。但Twillo的成功卻表明，短信仍然是用戶信賴的聯絡方式之一。據Twilio本周三稱，企業(yè)用戶平均每45秒內所發(fā)送的短信量，足以寫滿一期《紐約時報》。

當然，短信功能的價值不僅體現在營銷和獲取用戶方面，許多初創(chuàng)企業(yè)甚至用它來提供客戶服務。比如，租車公司Uber，就會用短信提醒用戶車輛達到時間、高峰時間段以及是否有空車等。而旅行房屋租賃服務提供商Airbnb、自助財務軟件管理開發(fā)商Intuit等，也同樣會利用Twilio的短信服務與消費者進行聯系。

為了吸引更多企業(yè)使用Twilio短信服務，該公司最近推出了圖片信息服務，允許用戶發(fā)送彩信（MMS）。Twilio聯合創(chuàng)始人兼CEO杰夫-勞森（Jeff Lawson）說：“相比于文字信息，用戶更愿意相信圖片中的內容，圖片也更容易驅使人們作出決定。圖片信息的到來，將為眾多全新的溝通機遇打開一扇大門。”

Twilio推出彩信服務后，零售巨頭家得寶（Home Depot）迅速使用了新服務，并取得了不錯的效果。通過Twilio最新的彩信服務，承包商能夠將自己的更新信息以彩信方式傳送到家得寶的應用中，這樣消費者就能通過家得寶的應用，更直觀的看到相關信息。

勞森說：“我們迫切想要知道我們的社區(qū)在接下來的日子里會開發(fā)出什么樣的產品。”好消息是，企業(yè)正在努力改變他們使用短信服務的方式，從而確保這項技術能夠跟上時代。

拉爾森說，移動應用的興起，導致短信使用率越來越低，但短信的核心價值是，其能夠讓人們與他們所關心的事物時刻相連，因此企業(yè)用戶在與客戶聯系時，仍會以短信服務為主。