據(jù)印度媒體12月25日報道，中國PC制造商聯(lián)想為鞏固印度市場，降低其對IBM的依賴，已投資建立起自己的售后服務網(wǎng)絡體系，且該公司并未延續(xù)在售后服務支持方面與IBM的協(xié)議。

消息人士透漏，在過去半年里，聯(lián)想印度公司為建立自身的售后服務網(wǎng)絡已投入超過10億盧比(約合人民幣9803萬元)，這一舉動意味著公司對印度市場的重視。聯(lián)想印度公司服務部執(zhí)行董事Sudipto Ghosh表示，自聯(lián)想收購IBM PC業(yè)務以來，聯(lián)想與IBM之間一直存在一項協(xié)議，即由IBM管理聯(lián)想PC的售后服務業(yè)務。如今，聯(lián)想建起自己的售后服務網(wǎng)絡，正因想獲取一手的消費者信息，同時也使售后業(yè)務更加透明。

與此同時，幾位不愿透漏姓名消息人士表示，依靠外部關(guān)系進行售后服務的物流成本對公司來說也是一筆不小的開支，特別是在如今經(jīng)濟大環(huán)境不景氣的背景之下。

Ghosh稱，公司售后服務網(wǎng)絡轉(zhuǎn)型今年4月就已啟動，并按階段逐步展開。目前為止，公司的售后服務已全由公司自行管理。

聯(lián)想印度公司與IBM的售后服務協(xié)議兩個月前終止，但公司卻花了過去半年的時間來建設為各類消費者服務所需的基礎設施和服務平臺。

聯(lián)想印度公司高層表示，在建設售后網(wǎng)絡過程中，約6-7億盧比(約合人民幣5863.2萬-6840.4萬元)被用來購置零配件。其余資金則用于建設客服中心和進行員工培訓。Ghosh表示，如今他更愿將聯(lián)想印度公司比作一顆剛加了潤滑油的引擎。公司極大提高了自身的服務水平，并且在降低了成本的同時，為客服提供更加快捷的服務。”

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