今天，中國為落實(shí)“客戶為根 服務(wù)為本”的服務(wù)理念，提出了六項(xiàng)服務(wù)承諾，其目的就是為客戶提供高效、實(shí)惠、安全、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓網(wǎng)絡(luò)更加流暢、資費(fèi)更加優(yōu)惠、消費(fèi)更加透明，信息更加安全，服務(wù)更加便利。

中國移動(dòng)向近8億用戶承諾的六項(xiàng)服務(wù)分別為：4G網(wǎng)絡(luò)全新體驗(yàn)、流量資費(fèi)實(shí)惠簡(jiǎn)明、實(shí)名登記嚴(yán)格落實(shí)、不良信息嚴(yán)厲打擊、訂購收費(fèi)清晰透明、星級(jí)服務(wù)便捷提供。每一項(xiàng)都與用戶息息相關(guān)。

在4G網(wǎng)絡(luò)方面，中國移動(dòng)表示將持續(xù)加強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，年內(nèi)建成基站超過50萬個(gè)，實(shí)現(xiàn)全國絕大多數(shù)主要城市的主城區(qū)、一般城區(qū)和縣城的連續(xù)覆蓋。據(jù)中國移動(dòng)黨組成員黃文林介紹，中國移動(dòng)在已經(jīng)開通美國、韓國、日本、新加坡和巴西五國以及香港、臺(tái)灣地區(qū)4G漫游基礎(chǔ)上，將陸續(xù)開通客戶熱門出訪的50個(gè)國家和地區(qū)的4G漫游。

在中國移動(dòng)提供4G服務(wù)之前，中國移動(dòng)已經(jīng)與全球200多個(gè)國家進(jìn)行了國際漫游的服務(wù)。同時(shí)，為了降低4G資費(fèi)門檻，中國移動(dòng)將4G飛享套餐、流量疊加報(bào)資費(fèi)門檻分別將至58元、30元，推出70元包2G等大流量包資費(fèi)。

據(jù)中國移動(dòng)介紹，此次中國移動(dòng)開展的客戶調(diào)查研究，通過互聯(lián)網(wǎng)集中服務(wù)基地監(jiān)測(cè)和手機(jī)12000多家網(wǎng)站上關(guān)于中國移動(dòng)的各類服務(wù)信息，結(jié)合熱線、營業(yè)廳、電子渠道、客戶接待日等渠道收集的客戶2300萬件需求和建議，通過大數(shù)據(jù)深度挖掘，最終提出了上述六項(xiàng)服務(wù)措施。