21ic通信網(wǎng)訊，相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聯(lián)手圍剿，周鴻祎更怕公司內(nèi)部失去創(chuàng)新的活力以及用戶(hù)的支持。

“從不敢把自己當(dāng)成巨頭”。

在“不敢休假”，“不敢用微信”之后，周鴻祎拋出了第三個(gè)“不敢”。

這個(gè)“不敢”，說(shuō)明他怕。周鴻祎怕什么呢？9月16日，騰訊以4.48億美元戰(zhàn)略入股搜狗。周鴻祎面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加兇險(xiǎn)：百度、騰訊、金山、搜狗組成的“BTJS集團(tuán)”全面圍剿360的陣型已經(jīng)列好，向來(lái)以弱者心態(tài)挑戰(zhàn)巨頭的周鴻祎，這次成了真正的少數(shù)派。但周鴻祎卻毫不膽怯，仍然一次次地發(fā)起戰(zhàn)爭(zhēng)，搜狗、金山、百度、騰訊……，敵人越強(qiáng)大，他的斗志越旺盛。

11月19日，周鴻祎在中國(guó)政法大學(xué)做題為《中國(guó)為什么出不了喬布斯——互聯(lián)網(wǎng)壟斷和硅谷精神》的分享中，直指中國(guó)人性格的弱點(diǎn)，隨大流、崇拜成功者，同時(shí)害怕失敗，不敢做刺頭，以挑戰(zhàn)者的姿態(tài)顛覆巨頭，這也是中國(guó)出不了喬布斯的原因。

應(yīng)該說(shuō)，周鴻祎是不懼挑戰(zhàn)的。從他多次對(duì)外的演講來(lái)看，他呼喚競(jìng)爭(zhēng)，呼喚80后、90后開(kāi)創(chuàng)新商業(yè)模式，呼喚互聯(lián)網(wǎng)不再只是幾座沉悶的大山，不再是十年后二十年后還是他們這一幫70后、60后“老幫菜”在臺(tái)上指指點(diǎn)點(diǎn)。他對(duì)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)后繼無(wú)人的情況深懷憂慮。

作為挑戰(zhàn)者，周鴻祎也確實(shí)顯示出他過(guò)人的能力。2006年，周鴻祎祭出“免費(fèi)”大旗，360安全衛(wèi)士在半年時(shí)間內(nèi)就占領(lǐng)了由瑞星、金山等主流廠商盤(pán)踞的安全市場(chǎng)。作為“免費(fèi)安全”的首創(chuàng)者，周鴻祎認(rèn)為免費(fèi)打中的是用戶(hù)的痛點(diǎn)，你的用戶(hù)體驗(yàn)超過(guò)別人，你對(duì)用戶(hù)好，無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用什么手段攻擊你，都可以不斷地蠶食市場(chǎng)，逼著主流廠商不斷后退，從而成功地拿下整個(gè)市場(chǎng)。

目前，360可以享受這一市場(chǎng)了——市場(chǎng)覆蓋率近90%，為超過(guò)7億互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)提供PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的免費(fèi)安全產(chǎn)品及服務(wù)。問(wèn)題在于，坐擁90%的市場(chǎng)，已經(jīng)不可能再被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗的周鴻祎，卻比以前任何時(shí)候都要焦慮。

在上述活動(dòng)中，周鴻祎意識(shí)到自己很難保證公司大了之后一定會(huì)永遠(yuǎn)保持創(chuàng)新，他不止一次在內(nèi)部會(huì)議上向員工強(qiáng)調(diào)：他不擔(dān)心巨頭的圍剿，他擔(dān)心的是公司內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題，最后打敗自己。

“如果有一天我們變腐朽了，你們可以來(lái)打敗我們。”

奇虎突圍

奇虎360公司位于中關(guān)村電子城的中心地帶，這是一個(gè)充滿著藝術(shù)氣息的安靜社區(qū)。它看上去絲毫不像是虎踞之地。

執(zhí)掌360公司八年來(lái)，周鴻祎在擺滿高檔音響的辦公室挑起無(wú)數(shù)戰(zhàn)爭(zhēng)，讓互聯(lián)網(wǎng)巨頭恨得咬牙。

業(yè)內(nèi)人士總結(jié)到，在客戶(hù)端、安全、搜索、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，360分別扮演了挑戰(zhàn)者、顛覆者等好勇斗狠的硬茬兒角色。

“與朋友保持緊密的關(guān)系，與敵人保持得更緊密”。拿《教父》中的唐？考利恩說(shuō)的這句話，來(lái)形容周鴻祎是最合適不過(guò)的了。多年來(lái)，他與數(shù)家競(jìng)爭(zhēng)者結(jié)怨。

“誰(shuí)的拳頭硬，誰(shuí)的用戶(hù)就多”。周鴻祎愛(ài)打硬仗，但未必都是勝仗。

無(wú)人喝彩的口信，偃旗息鼓的360特供機(jī)……困住了奇虎這頭老虎嗎？

走出“失敗”

微信大紅大紫的今天，令網(wǎng)易和阿里按耐不住，不舍重金在強(qiáng)推易信和來(lái)往。如今，再也沒(méi)人談?wù)?ldquo;口信”。

甚至周鴻祎都沒(méi)有想過(guò)卷土重來(lái)，再發(fā)力做一款口信的替代性產(chǎn)品。360內(nèi)部普遍理解是，社交軟件產(chǎn)品就不做了?？傊?，他不準(zhǔn)備打這個(gè)翻身仗了。

2011年上半年，騰訊旗下微信出來(lái)的時(shí)候，周鴻祎想做個(gè)產(chǎn)品阻擊一下，命名為口信?，F(xiàn)在看來(lái)，方向選擇沒(méi)問(wèn)題，時(shí)間節(jié)點(diǎn)也是趕了個(gè)早集。周鴻祎看到基于通訊錄的方式肯定是沒(méi)錯(cuò)的，而不是像陌陌那樣基于跟陌生人交友。

可惜的是，360團(tuán)隊(duì)在這方面沒(méi)經(jīng)驗(yàn)。口信的空間占用、流量占用、界面設(shè)計(jì)等各方面雖說(shuō)能夠?qū)崿F(xiàn)基本功能，但是就是不如競(jìng)品好看、好用。

后來(lái)，口信基本上宣布失敗，后來(lái)也沒(méi)有再更新，存在不過(guò)半年多時(shí)間?？谛懦蔀橹茗櫟t眼睜睜錯(cuò)失的機(jī)會(huì)。對(duì)此，360內(nèi)部總結(jié)到，如果有好團(tuán)隊(duì)的話，口信會(huì)有一席之地的。產(chǎn)品確實(shí)是比較重。粗糙，界面不太好，一看就不sexy。就像有的人那樣，眼鏡鼻子嘴都在，但就是丑。

這證實(shí)了360在社交方面顯得乏力。但是，周鴻祎對(duì)某一個(gè)產(chǎn)品的失利并不過(guò)分擔(dān)心，他常用毛澤東在《建國(guó)大業(yè)》中的十六個(gè)字教導(dǎo)員工：“地在人失，人地皆失。地失人在，人地皆得。”他還用另一個(gè)例子為自己打氣：十年前，SP行業(yè)非常紅火，日進(jìn)斗金，那時(shí)候中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司都賺不到什么錢(qián)。十年之間，這個(gè)行業(yè)整體墮落，幾乎每家公司都把手伸進(jìn)用戶(hù)兜里搶錢(qián)，用各種方法坑蒙拐騙，最后整個(gè)行業(yè)都搞臭了，完全失去了用戶(hù)信任。

所以，“我一直講，看一家互聯(lián)網(wǎng)公司能否成功，早期賺錢(qián)不賺錢(qián)不重要，只要看它的產(chǎn)品是否足夠得好，是否好得足以凝聚人氣，好得足以形成海量的用戶(hù)基礎(chǔ)。”周鴻祎說(shuō)，如果是YES，這家公司就一定有用戶(hù)價(jià)值，它只要是有用戶(hù)價(jià)值，就一定會(huì)找到某種形式去釋放出商業(yè)價(jià)值。

哪怕一百個(gè)產(chǎn)品都失敗了，只要有一個(gè)成功就足夠了，例如騰訊的微信。勝敗乃兵家常事，手機(jī)客戶(hù)端的戰(zhàn)爭(zhēng)在四年前就埋下伏筆。

當(dāng)時(shí)，360已悄悄把安全衛(wèi)士產(chǎn)品在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域進(jìn)行延伸。2009年，360收購(gòu)易安信公司，改造成360手機(jī)衛(wèi)士，那時(shí)塞班平臺(tái)比較多，當(dāng)時(shí)安卓和塞班誰(shuí)更有前途大家還不知道。目前來(lái)看，如果當(dāng)時(shí)不做的話，現(xiàn)在基本就會(huì)被騰訊手機(jī)管家搶到第一位了，正因?yàn)槿绱耍词跪v訊緊趕慢趕的話也只能夠做到第二。

北京零點(diǎn)調(diào)查公司發(fā)布的《2012年度智能手機(jī)用戶(hù)安全行為研究》報(bào)告顯示，在對(duì)手機(jī)安全類(lèi)產(chǎn)品的選擇上，360手機(jī)衛(wèi)士以79.6%的市場(chǎng)占有率排名第一，保持絕對(duì)領(lǐng)先地位。

這也為360在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域打下了根基。如果在手機(jī)助手和手機(jī)衛(wèi)士方面沒(méi)有較早就定下來(lái)的話，360在移動(dòng)領(lǐng)域就不會(huì)有什么根基。2012年，BAT都還沒(méi)有進(jìn)入手機(jī)助手領(lǐng)域。那時(shí)候，大家對(duì)此能否賺錢(qián)持懷疑態(tài)度。市場(chǎng)上主要玩家是91助手、應(yīng)用匯、安卓市場(chǎng)。360進(jìn)去之后，在移動(dòng)端上把優(yōu)勢(shì)做起來(lái)了。360一個(gè)較早加入公司的員工說(shuō)：“如果2012年我們不選做這個(gè)，百度、騰訊再一發(fā)力，就沒(méi)360的戲了。”

目前來(lái)看，其一，由于占位早，360手機(jī)助手還是非常成功的。這使得百度不得不花19億美元購(gòu)買(mǎi)91助手。其二，360手機(jī)助手已經(jīng)成了一個(gè)占比很大的收入源，盡管還沒(méi)有完全商業(yè)化。

今年國(guó)慶節(jié)前，360手機(jī)助手推出新功能，引發(fā)聯(lián)想、華為、小米、搜狗等公司紛紛下架360產(chǎn)品。面對(duì)業(yè)界的合縱連橫，360利用和談，十來(lái)天即一一化解。

周鴻祎一貫的主張是把復(fù)雜的東西做簡(jiǎn)單，好用；馬化騰的做法是把簡(jiǎn)單做復(fù)雜，好玩。兩者相較有高下？在工具性產(chǎn)品方面，老周可以把復(fù)雜安全軟件做的簡(jiǎn)單，很多人跟著360去做，比如騰訊和金山的手機(jī)衛(wèi)士、手機(jī)管家會(huì)保持跟進(jìn)策略，瀏覽器、導(dǎo)航，金山也都在做。由于搜索工作量比較大，金山?jīng)]有去嘗試。

作為創(chuàng)業(yè)公司，360資源是有限的，得用到“行得通”的地方。

在PC端，作為互聯(lián)網(wǎng)入口的瀏覽器對(duì)于360具有非常重要的戰(zhàn)略意義，截止目前它在PC端的市場(chǎng)占有率達(dá)近30%。2010年手機(jī)瀏覽器方面UC已經(jīng)形成品牌，QQ在追。

至于搜索移動(dòng)端，現(xiàn)在從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，360還沒(méi)有推出移動(dòng)搜索。移動(dòng)端步子是不是有點(diǎn)慢？360負(fù)責(zé)搜索的副總裁于光東說(shuō)，其實(shí)也說(shuō)不上，移動(dòng)端要比PC難做，二是不想把簡(jiǎn)單的PC復(fù)制到移動(dòng)上面，用戶(hù)體驗(yàn)不一樣，為此我們會(huì)去做特別的準(zhǔn)備。之前沒(méi)想一起做。“利用好今年最后一個(gè)月的時(shí)間，爭(zhēng)取做好吧。”言辭間，他在為自己打氣。

　　“免費(fèi)”的痛苦

鐘情用戶(hù)，仇視壟斷是周鴻祎的一貫風(fēng)格。

他的口頭禪是寧愿得罪同行，也不得罪用戶(hù)。但有些由他掀起的互聯(lián)網(wǎng)界熱鬧場(chǎng)面、被動(dòng)局面是他自己無(wú)法預(yù)料到，并且無(wú)法控制的。但是，每一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，周鴻祎首先考慮到的是用戶(hù)的利益，比如2006年360安全衛(wèi)士殺流氓軟件斷了流氓軟件開(kāi)發(fā)者的財(cái)路；360手機(jī)衛(wèi)士屏蔽騷擾電話和垃圾短信導(dǎo)致保險(xiǎn)、房產(chǎn)中介等行業(yè)反彈；360手機(jī)助手推出的卸載預(yù)裝軟件功能得罪了小米及聯(lián)想等一班手機(jī)廠商；“3B大戰(zhàn)”中挑戰(zhàn)百度虛假醫(yī)療廣告，甚至“3Q大戰(zhàn)”時(shí)推出的360扣扣保鏢都是用戶(hù)自己選擇用來(lái)屏蔽QQ廣告。

在外界看來(lái)，頗有點(diǎn)曹操“挾天子以令天下”的霸道，但只要是對(duì)用戶(hù)好的事情，周鴻祎就要做，哪怕得罪所有同行也絲毫不考慮后果。

周鴻祎一直期許的商業(yè)偶像是Netscape創(chuàng)始人、硅谷著名投資人馬克？安德森。20世紀(jì)90年代，微軟通過(guò)捆綁壟斷打垮網(wǎng)景瀏覽器，但這件事開(kāi)啟了美國(guó)和歐盟長(zhǎng)達(dá)10年的對(duì)微軟的反壟斷調(diào)查，讓人們認(rèn)識(shí)到壟斷對(duì)行業(yè)創(chuàng)新的負(fù)面作用。在周鴻祎眼里，馬克？安德森雖敗猶榮。

現(xiàn)任360市場(chǎng)公關(guān)副總裁曲曉東，14年前就曾經(jīng)和同事一起采訪并撰文《周鴻祎的互聯(lián)網(wǎng)世界觀——從一個(gè)人到一個(gè)企業(yè)》，講到周鴻祎對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的看法。“你得推大眾產(chǎn)品，免費(fèi)是最好的壁壘。免費(fèi)最好的商業(yè)模式。”那時(shí)，不到30歲的周鴻祎信誓旦旦地說(shuō)。

免費(fèi)是他1999年就呼吁的觀點(diǎn)，而10年后藉由時(shí)任《連線》雜志總編輯克里斯？安德森推出的《免費(fèi)》一書(shū)引領(lǐng)的免費(fèi)潮流在互聯(lián)網(wǎng)界才開(kāi)始逐漸地深入人心。在免費(fèi)基礎(chǔ)之上，建立收入模式，這應(yīng)該是早年的周鴻祎對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的本質(zhì)認(rèn)識(shí)。而免費(fèi)是現(xiàn)在大家才當(dāng)作是理所當(dāng)然的事情。但在1999年的時(shí)候，大部分人的認(rèn)識(shí)都沒(méi)有達(dá)到這種前瞻性的程度。

自此，免費(fèi)的產(chǎn)品主義成為他互聯(lián)網(wǎng)世界觀的基礎(chǔ)。周鴻祎說(shuō)，這種啟發(fā)歸因于《硅谷熱》這本書(shū)。

在360內(nèi)部，產(chǎn)品主義通常稱(chēng)之為拜用戶(hù)教。一點(diǎn)也不稀奇，公司文化打上了老周強(qiáng)烈的烙印。360品牌總監(jiān)尹小山說(shuō)，老周經(jīng)常講，產(chǎn)品做不好的話，技術(shù)也沒(méi)用。用戶(hù)不關(guān)心你用什么技術(shù)，而是產(chǎn)品體驗(yàn)。很多人都知道，蘋(píng)果手機(jī)沒(méi)有什么通訊專(zhuān)利，觸摸屏也不是它的技術(shù)，iTunes也不是蘋(píng)果獨(dú)創(chuàng)的。周鴻祎說(shuō)，蘋(píng)果手機(jī)沒(méi)有先進(jìn)的技術(shù)，但是卻創(chuàng)新出令世界驚嘆的偉大產(chǎn)品。

一方面，周鴻祎拜用戶(hù)為上帝；另一方面，他對(duì)壟斷恨之入骨。于光東告訴《東方企業(yè)家》：“我們的態(tài)度跟各種巨頭對(duì)抗，為用戶(hù)打仗。這種勇敢和勇氣讓我們?yōu)橹序v。”

至于周鴻祎好斗的美名也就很好理解了：發(fā)動(dòng)很多戰(zhàn)爭(zhēng)是因?yàn)橛脩?hù)，360一次一次獲得用戶(hù)抬愛(ài)，使他愈戰(zhàn)愈勇。360在巨頭那里虎口奪食，勢(shì)必引發(fā)巨頭憎恨。

拿搜索來(lái)說(shuō)，不少客戶(hù)見(jiàn)到于光東都說(shuō)，“太盼望你們長(zhǎng)大了，我們被百度掐著脖子很多年了。如果快餐只有麥當(dāng)勞，那么服務(wù)一定不會(huì)很好。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)給用戶(hù)提供更好的服務(wù)，更便宜的價(jià)格。”

這讓周鴻祎堅(jiān)信對(duì)用戶(hù)好，360就會(huì)持續(xù)地發(fā)展；用戶(hù)不爽，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方怎么樣，跟我們沒(méi)關(guān)系。他總把自己比作鯰魚(yú)，希望行業(yè)良性發(fā)展。事實(shí)上，360搜索出來(lái)一年，百度做了不少改變，這對(duì)行業(yè)是好事。

360跨越免費(fèi)殺毒軟件這一門(mén)檻也許更能說(shuō)明周鴻祎的“愛(ài)恨情仇”。但邁開(kāi)這一步并不是一馬平川的事情。不光同行、對(duì)手要面對(duì)他這個(gè)硬茬兒。有時(shí)候，投資者對(duì)他也無(wú)可奈何。2006年，當(dāng)周鴻祎霸氣地提出放棄一年近2個(gè)億殺毒軟件收入時(shí)，投資者哭著求的有，拍桌子的有，反正都不接受老周這一“離奇”的想法。投資者實(shí)在拿他沒(méi)辦法，說(shuō)等上市之后再免費(fèi)多好，到時(shí)候你愛(ài)怎么著怎么著。但周鴻祎堅(jiān)持不答應(yīng)，后來(lái)的結(jié)果是360用免費(fèi)模式顛覆了殺毒行業(yè)。

　　小心翼翼的生意

“很緊張，很緊張。”于光東回憶起2012年8月當(dāng)時(shí)推出360搜索的時(shí)候，心有余悸。但僅僅10天，360搜索就斬獲了10%的中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)份額。

一年前，360提出搜索市場(chǎng)年增長(zhǎng)率10%的目標(biāo)。2013年8月，它如期實(shí)現(xiàn)了。CNZZ數(shù)據(jù)顯示，截止目前，360搜索市場(chǎng)占有率為22%。

“360搜索要給用戶(hù)提供真實(shí)可靠、方便快捷的服務(wù)，而不是信息檢索，不是廣告。”在于光東眼里，這是360和百度等搜索公司差異化之處，也是360快速起飛的根源。

對(duì)于360搜索，周鴻祎一直強(qiáng)調(diào)有限度的商業(yè)化。

在這一思路下，360對(duì)待商業(yè)化的邏輯是希望建立在不影響用戶(hù)體驗(yàn)前提下的商業(yè)化，一上線就宣布不做醫(yī)療廣告。“我們滿足用戶(hù)的需求，不是以廣告形式呈現(xiàn)的。而是把專(zhuān)業(yè)的結(jié)果呈現(xiàn)給用戶(hù)。真正在搜索上做廣告的是暴利的醫(yī)院，欺詐性的醫(yī)院?；ㄙM(fèi)不菲的廣告費(fèi)最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上。”于光東說(shuō)。

搜索最關(guān)鍵的是用戶(hù)體驗(yàn)。坦白地說(shuō)，今天百度在搜索市場(chǎng)處于壟斷狀態(tài)，360搜索面臨著品牌壁壘、用戶(hù)壁壘、行業(yè)壁壘。百度所有代理商都不讓做360的業(yè)務(wù)，被要求不允許和360合作，只能二選一。今年9月，王小川攪黃了大老板張朝陽(yáng)與周鴻祎的密約，成功阻擊奇虎360的收購(gòu)，老周把搜狗揉碎融入360的計(jì)劃落空。騰訊注資搜狗鞏固防御360的護(hù)城河。這也給360增加了競(jìng)爭(zhēng)的難度。

　　那么，360宣傳作為新一代搜索的招數(shù)是？

其一，放棄醫(yī)療廣告、網(wǎng)站競(jìng)價(jià)這塊。免費(fèi)把所有官網(wǎng)放在首位，拿掉非官網(wǎng)。周鴻祎雖說(shuō)在割肉，他相信這對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是比較好的，用舍換取用戶(hù)的支持和認(rèn)同。

其二，搜索界慣例主推Pagerank被點(diǎn)擊的次數(shù)，360推出基于用戶(hù)的Peoplerank，讓用戶(hù)自己評(píng)價(jià)好壞，把好網(wǎng)站推送到靠前位置。

其三，提供欺詐全賠服務(wù)。為什么敢呢？有兩道防線，第一做篩選；第二根據(jù)評(píng)分，增強(qiáng)識(shí)別性。針對(duì)漏網(wǎng)之魚(yú)，再去全額賠付。

在周鴻祎的支持下，于光東首先要考慮的是把搜索體驗(yàn)做好。他說(shuō)，360搜索不光三四年不必考慮商業(yè)化，而是未來(lái)360也不會(huì)去考慮損害用戶(hù)的商業(yè)化，要做有節(jié)制的，有限度的商業(yè)化。

從階段來(lái)說(shuō)，360搜索商業(yè)化的程度目前在初級(jí)水平。周鴻祎放棄了低成本高利潤(rùn)的誘惑，堅(jiān)持站在用戶(hù)的角度去對(duì)待用戶(hù)。其用意也不言而喻，保證其“良性的商業(yè)化”，判斷標(biāo)準(zhǔn)是老百姓喜歡或能夠接受的。

周鴻祎的邏輯是如果服務(wù)是損害用戶(hù)體驗(yàn)，就不做，這會(huì)讓用戶(hù)無(wú)從選擇；好的商業(yè)化都是跟用戶(hù)休戚相關(guān)的，否則用戶(hù)數(shù)量不會(huì)提高，360商業(yè)模式大廈的地基也就無(wú)從夯實(shí)。 今年11月16日，第十三屆高交會(huì)上，360總裁齊向東也表示：“希望360的收入不是賣(mài)出去的，而是自然產(chǎn)生的。我們只追求一個(gè)自然的增長(zhǎng)速度就可以了。”

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年第三季度，360搜索營(yíng)收份額占比僅為1.6%，百度占比81.4%?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療廣告市場(chǎng)百度上的收入是150億，僅醫(yī)療廣告就為百度貢獻(xiàn)了50%-60%的收入。

“有限度的商業(yè)化之后，我們保守估計(jì)是一年最少損失幾個(gè)億。”于光東推心置腹地說(shuō)。這也從側(cè)面佐證了360搜索商業(yè)化的小心翼翼。

百度視頻盜播、盜鏈等問(wèn)題最近受到國(guó)內(nèi)眾多主流視頻網(wǎng)站的討伐，醫(yī)療欺詐問(wèn)題更是由來(lái)已久。這也為360搜索提供了可乘之機(jī)。“如果百度不去關(guān)心用戶(hù)的感受。我覺(jué)得出來(lái)混，遲早要還的。”于光東慎重地說(shuō)。

《東方企業(yè)家》了解到，一年多來(lái)，360搜索至少做了幾十項(xiàng)創(chuàng)新。比如說(shuō)，認(rèn)識(shí)到搜索是一種體驗(yàn)性不是那么強(qiáng)的產(chǎn)品，是一種被動(dòng)性的產(chǎn)品之后，它做了差異化創(chuàng)新，就是雙擊Ctrl，一步進(jìn)入搜索框。

更進(jìn)一步，360也試圖用娛樂(lè)、音樂(lè)、電影和用戶(hù)走的更近，這些用意無(wú)非是要吸引年輕一代用戶(hù)。和《中國(guó)好聲音》多方位的版權(quán)合作即是一例。特別容易理解，跟娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)合作對(duì)年輕人很有號(hào)召力。

360跟搜索的緣分看起來(lái)是早有預(yù)謀。不少人給這家?guī)е阉骰虻墓敬魃狭怂阉鲾嚲终叩墓猸h(huán)，一如它在安全領(lǐng)域的縱橫捭闔，仿佛憑借一個(gè)好的概念和巨大想象空間就能一夜之間推動(dòng)改善整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。然而現(xiàn)實(shí)有其顛撲不破的規(guī)律，從新一代搜索的概念到真正改變行業(yè)環(huán)境需要360搜索扎扎實(shí)實(shí)的地做更多的工作。

他還有機(jī)會(huì)嗎？

“你們不按流程辦事？”

“什么流程？”

“就是規(guī)章一步一步走啊。”

“我說(shuō)，從來(lái)沒(méi)有啊。”

“不按流程辦事會(huì)死人的。”華為方面急了。這是一次華為和360就特供機(jī)事宜的對(duì)話。

“如果半成品時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，這就意味這批硬件產(chǎn)品全部成為垃圾。”華為說(shuō)的很是嚴(yán)肅。而在360員工看來(lái)，出了bug，頂多會(huì)被罵一遍，加個(gè)班，打個(gè)補(bǔ)丁升級(jí)一下就ok了。

公司后來(lái)總結(jié)道，這也成為特供機(jī)失利的一個(gè)主要原因，畢竟手機(jī)復(fù)雜度是很高的，需要慢工出細(xì)活。

手機(jī)業(yè)務(wù)的碰壁，并不意味著360放棄做硬件，盡管周鴻祎不止一次宣稱(chēng)不看好可穿戴設(shè)備。“是這樣的，我們換個(gè)思路做硬件，我覺(jué)得從一個(gè)更小的點(diǎn)，更簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，快準(zhǔn)狠地把握硬件。手機(jī)復(fù)雜度是很高的。如果自己本身不是硬件公司，你自己做手機(jī)，風(fēng)險(xiǎn)太大，再加上沒(méi)有工藝、質(zhì)量、銷(xiāo)售、售后等方面經(jīng)驗(yàn)。”

周鴻祎對(duì)此心知肚明，小米好幾千人，大部分集中去做硬件。360也是幾千人，但是做硬件的人手寥寥無(wú)幾。

那么，他還有機(jī)會(huì)嗎？

眾所周知，目前各式新穎奇特的智能硬件產(chǎn)品像走馬燈。360副總裁、硬件負(fù)責(zé)人沈海寅細(xì)數(shù)了一下，中國(guó)硬件市場(chǎng)目前正在被互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)重新激發(fā)，尤其是在一些新興的穿戴設(shè)備類(lèi)智能硬件方面，穿戴設(shè)備八大件(手表、眼鏡、手鏈和腕帶、項(xiàng)鏈、戒指、腰帶、頭飾、鞋)將來(lái)都有可能打破技術(shù)創(chuàng)新壁壘，讓普通用戶(hù)充分感知和使用。

但真正有多少是立足于考慮用戶(hù)需求呢？盡管蘋(píng)果要出智能手表、谷歌推出智能眼鏡，但在周鴻祎看來(lái)，可穿戴設(shè)備并非代表用戶(hù)真正的需求。

為了搶占硬件業(yè)務(wù)，360公司內(nèi)部成立了很多和硬件相關(guān)的產(chǎn)品小組，分頭行動(dòng)，但在供應(yīng)商資源等方面都使用共同的平臺(tái)。這樣既確保了團(tuán)隊(duì)快速創(chuàng)新的效率，又能夠足夠扁平，跨部門(mén)的溝通協(xié)作非常有效。這種模式在2013年還是在試錯(cuò)和磨合階段。

顯然，做硬件是個(gè)十分困難的過(guò)程。硬件產(chǎn)品質(zhì)量不好把控是個(gè)不可忽略的重點(diǎn)。

谷歌曾經(jīng)和三星合作生產(chǎn)過(guò)谷歌特供機(jī)。360特供機(jī)是廠商出硬件，360出市場(chǎng)方案和營(yíng)銷(xiāo)方案。盡管有些廠商生產(chǎn)的機(jī)型賣(mài)的不錯(cuò)，但總體來(lái)說(shuō)360特供機(jī)最后還是走了麥城。

雖然很多廠家都說(shuō)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，但達(dá)到ISO9000生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)并不是用戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)。所以說(shuō)，360特供機(jī)收獲了一大筆經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。之后，360做手環(huán)時(shí)對(duì)廠家的選擇就挑剔了，并且對(duì)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格地把控。

至此，周鴻祎硬件產(chǎn)品的思路不得不做出調(diào)整。隨后360啟動(dòng)了比手機(jī)簡(jiǎn)單多了的隨身wifi和手環(huán)項(xiàng)目。兒童手環(huán)是360在大安全領(lǐng)域的第一次軟硬結(jié)合的探索。

據(jù)了解，當(dāng)360安全手環(huán)在官網(wǎng)推出免費(fèi)贈(zèng)送5000個(gè)體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)，在線登記人數(shù)飆升至16萬(wàn)人。此前，今年上半年推出的隨身wifi則是360嘗試自主研發(fā)硬件的第一款產(chǎn)品，出貨量已達(dá)400萬(wàn)件。

目前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做智能電視幾乎成為潮流，因?yàn)橹悄茈娨暠旧砭途邆浜軓?qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)特性。像做手機(jī)一樣，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的短板當(dāng)然會(huì)體現(xiàn)在生產(chǎn)體系、配送、售后等硬件相關(guān)的體系上。

“360是否進(jìn)入，取決于360的用戶(hù)是否有真正的需求，以及在安全方面的長(zhǎng)足考慮。就目前情況來(lái)說(shuō)，我們希望能夠避開(kāi)類(lèi)似電視、手表、手機(jī)等紅海領(lǐng)域，集中資源把現(xiàn)有的硬件產(chǎn)品做到極致。”沈海寅說(shuō)。

在硬件復(fù)興的時(shí)代，周鴻祎的原則始終如一：你的產(chǎn)品真是普通用戶(hù)想要的嗎？(完)

“簡(jiǎn)單”之政

互聯(lián)網(wǎng)界傳言，在360工作一年，可以抵得上在其他公司工作三五年。這里有兩層意思，一是說(shuō)在360一年學(xué)到的東西抵得上在其他公司三五年，員工會(huì)沉醉于公司“簡(jiǎn)單”的企業(yè)文化；另一層意思則是：累。

老周很挑剔。對(duì)他人不滿意，對(duì)自己更不滿意，對(duì)什么都不滿意。

挑剔的表現(xiàn)方式是老批評(píng)人。“這做的不好，那做的不好。像我們干活的都累得四腳朝天了，已經(jīng)非常盡力了。”一位不愿透露姓名的360員工告訴《東方企業(yè)家》。

就拿稿件來(lái)說(shuō)吧，一般人看來(lái)差不多就好了。但同樣一個(gè)東西到周鴻祎那就不行了。“什么爛玩意，大街上拉幾個(gè)人問(wèn)看看。標(biāo)題行嗎，吸引人嗎？普通用戶(hù)看得懂嗎？他們能夠明白什么叫流量嗎，什么叫導(dǎo)入嗎？”上述員工說(shuō)。

跟隨周鴻祎七年的副總裁于光東說(shuō)：“跟老周干的這些年，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，不容易。”

不容易，要將產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)做到極致，確實(shí)不容易。

有一天，周鴻祎對(duì)于光東說(shuō)，我用了你的影視產(chǎn)品。于光東心里默認(rèn)說(shuō)：“老板你就說(shuō)吧。”言下之意是，你批評(píng)吧，開(kāi)炮吧。沒(méi)想到，老周說(shuō)，“做的還不錯(cuò)。”于光東心想這太罕見(jiàn)了。

“但是當(dāng)時(shí)可能評(píng)價(jià)還不錯(cuò)，過(guò)幾天，老周可能會(huì)找出問(wèn)題。‘我跟你講……’”于光東說(shuō)。

一個(gè)產(chǎn)品，只要有人在微博或其他渠道給老周指出任何一處小問(wèn)題，他都會(huì)即刻督促員工去解決。“他是在產(chǎn)品上有潔癖的人。”于光東說(shuō)。這樣的話使新入職的部分產(chǎn)品經(jīng)理就受不了了，甚至受寵若驚。

“這么個(gè)小問(wèn)題，這么個(gè)大老板，親自打電話給我們，還告訴我產(chǎn)品怎么改，這在其他公司是不可想象的。”360技術(shù)部門(mén)的一位員工告訴《東方企業(yè)家》。

即刻這樣一種要求使得360公司的員工必須保持24小時(shí)待命狀態(tài)，好多個(gè)節(jié)假日沒(méi)法休息。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)利用節(jié)假日發(fā)起進(jìn)攻。于光東也深有體會(huì)，很多次“互掐”的斗爭(zhēng)都是從節(jié)假日開(kāi)始的。比如現(xiàn)在和搜狗的訟爭(zhēng)。

周鴻祎的目的很簡(jiǎn)單：360要扁平化，無(wú)論何時(shí)。

到目前為止，360的自由“創(chuàng)業(yè)”氛圍還是不少員工推崇的。周鴻祎所強(qiáng)調(diào)的是，事情要自己去推動(dòng)，員工可以把自己的想法當(dāng)作創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目來(lái)展開(kāi)，哪怕老板不同意，你認(rèn)為對(duì)的就可以去做。很多小的產(chǎn)品，自己“拍拍腦門(mén)”，找?guī)讉€(gè)人就可以干。360隨身wifi設(shè)計(jì)就是僅由5個(gè)人來(lái)完成。而當(dāng)時(shí)老周并未看好此事。

盡管產(chǎn)品方面管理比較寬松，但公司資源并不是自動(dòng)為你配置好的。不是“我跟老大說(shuō)了，老大同意了”，然后就萬(wàn)事大吉了。老大同意，并不意味著事情就水到渠成，就完成了，你得去做說(shuō)服工作。你得去找人，光找老大是沒(méi)用的，自己找合適的人手，建立起一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

在產(chǎn)品方面，快速執(zhí)行的好處顯而易見(jiàn)。即使在360的內(nèi)部架構(gòu)，也都是圍繞著“快”和“簡(jiǎn)單”設(shè)置的，甚至老周會(huì)經(jīng)常去找一些普通員工來(lái)開(kāi)會(huì)，親自參與到一些項(xiàng)目中，而不是直接找他的領(lǐng)導(dǎo)。

“我們要找到這個(gè)狠勁，才能做的更好。不下狠心，就無(wú)法克服困難。我們會(huì)用創(chuàng)新繼續(xù)努力，為用戶(hù)送上驚喜，并切實(shí)解決用戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，而不是泛泛地推同質(zhì)化產(chǎn)品。”沈海寅告訴《東方企業(yè)家》。

“傷其十指，不如斷其一指。因?yàn)槟阌袕?qiáng)大的對(duì)手，你又不具備強(qiáng)大對(duì)手的資源。資源有限的時(shí)候，你一定要單點(diǎn)突破，不能面面俱到。”周鴻祎喜歡把這樣的狠話寫(xiě)在博客上。

類(lèi)似言論導(dǎo)致外界對(duì)周鴻祎的印象是比較偏激和固化。而360品牌總監(jiān)尹小山的感受是，周鴻祎以前可能比較好勝，現(xiàn)在不像以前那么明顯和強(qiáng)烈了。

“我就很屌絲的一個(gè)人，不像有的公司CEO會(huì)跳拉丁舞，女員工昏倒一大片。”周鴻祎在公司年會(huì)上拿自己開(kāi)涮的同時(shí)，依然不忘暗暗調(diào)侃一把“死對(duì)頭”李彥宏。

值得一提的是，2011年上市的時(shí)候，360員工的持股比例是20%，2013年，這個(gè)比例接近24%，員工是這家“簡(jiǎn)單”公司的第一大股東。(完)