3月15日消息，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日發(fā)布的“全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析”報(bào)告顯示，2013年，生活社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù)類、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和公共設(shè)施服務(wù)居于投訴量前五位。其中電信服務(wù)受理40619件，在服務(wù)類投訴量中的占比5.8%，同比持平。

2013年共受理消費(fèi)者投訴702,484件，解決635,748件，投訴解決率90.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失117,157萬元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V9,459件，加倍賠償金額1,709萬元。2013年，各級(jí)消協(xié)組織接待消費(fèi)者來訪和咨詢190萬人次。

在服務(wù)類別中，投訴比重整體同2012年維持同比。其中，生活社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù)類、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和公共設(shè)施服務(wù)居于投訴量前五位。其中，電信服務(wù)受理40619件，在服務(wù)類投訴量中的占比5.8%，與2012年持平;互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)受理30100件，同比上升0.4%。

服務(wù)大類投訴量圖（單位：件）

服務(wù)大類投訴量變化表（單位：件）

在商品和服務(wù)投訴量變化分析中，報(bào)告顯示，2013年在商品投訴中投訴量居前幾位的分別為通訊類產(chǎn)品、食品、服裝、汽車及零部件。其中，通訊類產(chǎn)品比2012年增加了24,415件，增長(zhǎng)了57.1%。

服務(wù)投訴中，投訴量居前十位的是移動(dòng)電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、媒體購物、店面銷售、保養(yǎng)和修理服務(wù)等。其中，移動(dòng)電話服務(wù)投訴量22504件，與2012年的22217件基本持平;網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)22081件，同比增長(zhǎng)32%。

投訴量居前十位的商品和服務(wù)（單位：件）

報(bào)告同時(shí)還指出，在通訊類產(chǎn)品投訴中，手機(jī)類投訴成為熱點(diǎn)問題。全年共受理此類投訴47849件，占通訊類產(chǎn)品的71.2%，占家電類投訴的28.9%。其中，因手機(jī)質(zhì)量問題形成的投訴共23,062件，占48.2%，因售后服務(wù)形成的投訴共15,395件，占32.2%。

主要表現(xiàn)為： 1、手機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，維修商以沒有零配件等理由推托，長(zhǎng)時(shí)間不能修復(fù)，影響消費(fèi)者正常使用;2、“三包”期內(nèi)，手機(jī)頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，多次維修或更換新機(jī)后仍不能正常使用，經(jīng)營(yíng)者不履行相應(yīng)的“三包”義務(wù);3、消費(fèi)者新購手機(jī)的實(shí)際功能與商家廣告宣傳的不符。