中興聯(lián)合京東上率先在業(yè)內(nèi)推出“售后到家“服務(wù)模式，在質(zhì)保期內(nèi)商品一旦發(fā)生質(zhì)量問題，京東可直接提供上門取件并維修送回，讓消費(fèi)者足不出戶即可完成售后維修，換機(jī)服務(wù)全過程。借助中興和京東合作簽約的契機(jī)，機(jī)鋒網(wǎng)對中興集團(tuán)副總裁黃輝穎、中興通訊終端中國區(qū)售后總經(jīng)理許煒群、京東集團(tuán)副總裁兼客戶服務(wù)部總經(jīng)理黃金紅等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了聯(lián)合專訪。

中興聯(lián)合京東首推“售后到家”服務(wù)

據(jù)京東集團(tuán)副總裁兼客戶服務(wù)部總經(jīng)理黃金紅介紹，京東售后服務(wù)到家戰(zhàn)略孕育了很久，從12年年底開始籌備，13年一年在做基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。包括在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽、西安建立了7家維修中心，籌建了500余人的技術(shù)工程師和服務(wù)運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，同時(shí)拿到了60余家的廠商的授權(quán)。而中興是第一家正式開展“售后到家”服務(wù)的手機(jī)廠商。

而之所以選擇率先與中興合作，京東看重的也是中興手機(jī)作為傳統(tǒng)國產(chǎn)手機(jī)的代表，在售后服務(wù)方面擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)。中興手機(jī)網(wǎng)絡(luò)遍布全球，產(chǎn)品銷往全球160多個(gè)國家和地區(qū)，手機(jī)出貨量位居世界前五。

　　從左至右依次為王笑松、黃金紅、黃輝穎、許煒群

中興通訊終端中國區(qū)售后總經(jīng)理許煒群介紹，在國內(nèi)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面中興有兩大優(yōu)勢：第一，在全國布局的售后網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到了2800多家，已經(jīng)覆蓋到了100%的地級市，同時(shí)縣級城市的覆蓋率也達(dá)到了96%，是很多國內(nèi)手機(jī)廠商，特別是新興互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)廠商所不具備的；第二，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中興率先建立了全新的服務(wù)體系，包括微博、微信平臺，Weicall，手機(jī)APK等在線服務(wù)，采用線上和線下相結(jié)合的方式服務(wù)消費(fèi)者。

如今，中興又率先與京東商城推出“售后到家”服務(wù)模式，可以說為業(yè)內(nèi)手機(jī)企業(yè)樹立了一個(gè)面向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶需求的典范，這也是中興擁抱互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略部署的一個(gè)具體體現(xiàn)。

京東“JDPhone”計(jì)劃與中興“3C”戰(zhàn)略理念一致

事實(shí)上，此次推出的“售后到家”服務(wù)并不是中興和京東的第一次戰(zhàn)略合作。早在去年，京東推出了“JDPhone計(jì)劃”戰(zhàn)略時(shí)，中興就是第一家與京東合作的手機(jī)廠商，旗下的高端旗艦手機(jī)及獨(dú)立子品牌Nubia“小牛”就成為了“JDPhone”第一款產(chǎn)品，拉開了京東和中興戰(zhàn)略合作的序幕。

京東集團(tuán)副總裁兼通訊集采部總經(jīng)理王笑松介紹，“JDphone計(jì)劃”是京東在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于大數(shù)據(jù)分析，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的，聚焦消費(fèi)者需求，將零售商和廠商聯(lián)合在一起打造真正符合用戶需求手機(jī)的重要戰(zhàn)略。

而這種戰(zhàn)略思想和中興的“3C”戰(zhàn)略不謀而合。中興通訊終端中國區(qū)售后總經(jīng)理許煒群告訴筆者，“3C”戰(zhàn)略其中一項(xiàng)重要思想就是“cells of internet”即互聯(lián)網(wǎng)思維。本質(zhì)便是繼續(xù)消費(fèi)者體驗(yàn)，將互聯(lián)網(wǎng)精神滲透到中興手機(jī)靈魂中，用互聯(lián)網(wǎng)思維打造更多互聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者帶來更佳的用戶體驗(yàn)。

中興集團(tuán)副總裁黃輝穎和京東集團(tuán)副總裁兼通訊集采部總經(jīng)理王笑松在訪談的最后還透露，雙方將在4月份有新的動(dòng)作。雖然雙方并未給出更多細(xì)節(jié)，但是無疑中興將有一系列全新互聯(lián)網(wǎng)思維的手機(jī)面世，讓我們拭目以待。