智能眼鏡主戰(zhàn)場：現(xiàn)場服務
附圖 : Google Glass炒熱智慧眼鏡話題，但Gartner認為主要市場不在消費者端（圖：Google Glass）
對企業(yè)而言，智慧眼鏡仍屬新興科技，在美國已開始使用智慧眼鏡的企業(yè)仍不及1%，但在特定市場充滿潛力。Gartner研究總監(jiān)Angela McIntyre表示：「智慧眼鏡搭配擴增實境（augmented reality, AR）與頭戴式相機（head-mounted cameras），可提高技術(shù)人員、工程師，以及現(xiàn)場服務、維修、醫(yī)療與制造等其他產(chǎn)業(yè)工作人員的效率?！?/p>
現(xiàn)場服務幫助大
對于擁有外勤人員（如現(xiàn)場服務人員與檢驗人員）的企業(yè)來說，智慧眼鏡能夠縮短問題診斷與修復的時間，以及不再需要另外派遣專家前往遠端據(jù)點，這將有助于降低成本及提升垂直市場工作人員效率。因此，Gartner預估智慧眼鏡在在現(xiàn)場服務的使用率將于未來五年之內(nèi)提升至10%，預期2017年可望藉由提升效率協(xié)助現(xiàn)場服務產(chǎn)業(yè)年省10億美元。
預期受智慧眼鏡影響程度最大的應屬重工業(yè)，如制造業(yè)及石油與天然氣，因具備擴增實境功能的眼鏡可用于如何修復設備及執(zhí)行制造作業(yè)的員工在職訓練。對混合產(chǎn)業(yè)的影響則為中等，如：零售、消費包裝商品及醫(yī)療，其效益可能大部份系來自透過視覺化影像搜尋資訊。
智慧眼鏡對軟性產(chǎn)業(yè)（weightless industry），如：保險、媒體及銀行，所產(chǎn)生的影響可能很小。然而，智慧眼鏡仍有其潛在使用價值。例如，保險經(jīng)紀人或許可利用智慧眼鏡拍攝受損的資產(chǎn)，然后利用視覺化影像搜尋所鑒定物品的重置價值。金融機構(gòu)和媒體產(chǎn)業(yè)亦可利用智慧眼鏡專屬的訂閱服務提供警示訊息給需要掌握即時資訊的專業(yè)人員。
Gartner認為，智慧眼鏡的部分基本功能有助于企業(yè)提升效率。在智慧眼鏡的螢幕上顯示操作指令與說明圖片，可讓員工即使無法記住所有程序也能執(zhí)行作業(yè)，而智慧眼鏡內(nèi)的虛擬助理亦可充當互動式免持操作手冊。因此，幾無相關(guān)工作經(jīng)驗的員工亦可勝任。不僅如此，對于有輕微記憶問題或認知障礙的員工，智慧眼鏡或許是一項可以幫助他們回想工作步驟的實用工具。
新手與專家的遠距合作
與遠端專家透過視訊協(xié)作完成任務可加速修復工作，并省下專家飛往現(xiàn)場提供協(xié)助的開銷。遠端現(xiàn)場的員工可藉由通訊與即時視訊分享讓有經(jīng)驗的員工提供問題診斷及修復的建議。這樣的方式能讓企業(yè)提升其外勤與遠端作業(yè)的成本效益，提高新手（相對于有經(jīng)驗的老手或?qū)＜遥┑墓陀帽壤?，以?jié)省勞動成本。
視訊串流可視為某項工作正確完成或是檢驗流程正常的證據(jù)。此類影音記錄對于遭到客訴的現(xiàn)場服務公司非常有用。不僅如此，影音記錄對于其他產(chǎn)業(yè)亦同樣重要，尤其是保險理算員、不動產(chǎn)估價師、施工勘驗人員，以及讓快遞人員證明包裹已成功送達。
Gartnert首席分析師Tuong Nguyen指出：「有了如此先進的科技，企業(yè)在職訓練的目標或許不再是記住所有的程序和步驟，而是如何使用智慧眼鏡及透過語音指令存取關(guān)鍵資訊。針對操作手冊內(nèi)容的課堂訓練與測驗可以減少，因為大部分的實務訓練皆可在『實際工作當中』藉由智慧眼鏡的協(xié)助完成。然而，安全訓練永遠不可少，而且員工仍必須隨時知道如何操作日常作業(yè)設備?！?/p>
對于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，智慧眼鏡可協(xié)助身處不同地方的醫(yī)師進行遠距醫(yī)療與專家問診，可當成一種醫(yī)療程序的操作手冊。智慧眼鏡亦可簡化病患在醫(yī)療院所看診的流程。病患可選擇將自己的臉部辨識資料存入醫(yī)師的資料庫，往后只要一經(jīng)臉部識別系統(tǒng)辨認，醫(yī)師就能立即調(diào)出該名病患的電子病歷。
McIntyre表示：「IT部門已被要求提供在工作場合當中使用智慧眼鏡的效益及風險之建議，以及策略和作法。現(xiàn)在正是IT部門重新檢討員工攜帶自有裝置（BYOD）和智慧眼鏡策略的最佳時機。盡管IT部門會配發(fā)智慧眼鏡給工作上經(jīng)常需要使用的員工，但IT所受到的沖擊可能大多來自于在工作中穿戴自有智慧眼鏡的員工。」
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