8月15日消息，為推動網(wǎng)約車乘車文明建設(shè)，提升用戶文明出行意識、逐步構(gòu)建更加和諧的司乘文明生態(tài)，營造安全、文明的出行環(huán)境，滴滴出行對外公示了《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南》征求意見稿（以下簡稱“征求意見稿”），向公眾征求意見與建議，率先呼吁網(wǎng)約車行業(yè)的文明出行。

滴滴在前期征求用戶意見和組織社會各界專家反復(fù)討論的基礎(chǔ)上，形成了本次“征求意見稿”，旨在呼吁用戶在乘車出行中相互理解，彼此尊重，誠信友善，美好出行。該征求意見稿適用于滴滴出行平臺內(nèi)的快車、專車和豪華車等服務(wù)，公示將持續(xù)7天，期間公眾可通過滴滴乘客端、滴滴司機端、滴滴司機官方微信、滴滴平臺規(guī)則微博、滴滴出行官方微博和官方微信對征求意見稿給予反饋和建議。公示結(jié)束后，滴滴會結(jié)合各方意見建議進(jìn)行修訂后正式公布。

不久前，滴滴公布了2019年第一季度《車內(nèi)沖突安全透明度報告》，報告顯示，第一季度滴滴一共收到來自司乘雙方關(guān)于車內(nèi)糾紛沖突的安全進(jìn)線8萬次，約占二者訂單總和的0.0042%。根據(jù)報告，第一季度警方受理了111起治安類事件，這些案件中司機侵犯乘客權(quán)利的有7起，司乘雙方?jīng)_突互毆有12起，乘客侵犯司機有92起。

在這些車內(nèi)沖突中，約46%為乘客醉酒后,在車內(nèi)嘔吐、要求司機違規(guī)行車、踢踹車門、對線路及費用存異、搶奪方向盤、行車中觸碰汽車檔位等行為引發(fā)司機不滿,司乘雙方言語嗆火引發(fā)沖突；約30.6%為乘客在非醉酒狀態(tài)下,因在車內(nèi)吸煙、污損車飾、要求超速行駛、超員載客等不當(dāng)行為遭到司機制止、拒絕后,雙方言語升級引發(fā)沖突；約21.6%為司乘雙方因線路、費用、上車點位分歧,乘客或司機等候時間過長以及因突發(fā)情況取消訂單等情況,相互爭吵理論引發(fā)沖突。

滴滴網(wǎng)約車平臺公司副總裁賴春波表示：“平臺上很多沖突其實都因小事而起，如果司乘彼此間都多一分寬容和理解，相信很多沖突都不會發(fā)生。文明創(chuàng)建是滴滴平臺治理的重要工作，未來將持續(xù)加強精神文明建設(shè)，打造出行文明環(huán)境。之前，平臺陸續(xù)出臺了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以幫助司機師傅規(guī)范言行舉止，使乘客獲得更好的出行體驗，該標(biāo)準(zhǔn)還將不斷調(diào)整優(yōu)化。我們也深知，美好和諧的出行環(huán)境一定是司乘雙方都養(yǎng)成文明習(xí)慣、互相理解尊重的結(jié)果，因此我們今天公示了《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南》征求意見稿，希望大家多提寶貴建議，一起倡導(dǎo)文明出行?！?/p>

以下為《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南（征求意見稿）》全文：

《滴滴網(wǎng)約車文明乘車指南（征求意見稿）》

安全無小事，文明需共建。為了美好出行，打造安全和諧的出行生態(tài)，建議您閱讀并遵守以下文明乘車指南：

1、安全是第一。

建議您閱讀滴滴平臺乘車安全須知，上車前核對車牌無誤后再上車，上車系好安全帶，優(yōu)先選擇后排落座，添加緊急聯(lián)系人，按需使用行程分享功能，下車開門前注意后方行人及車輛。

2、守法要牢記。

遵守國家法律法規(guī)，不要求司機違章停車、逆行、闖紅燈、超載。請勿攜帶易燃易爆品、管制器具等違禁品乘車，不干擾司機駕駛。

3、規(guī)則須遵守。

遵守平臺規(guī)則，不使用滴滴網(wǎng)約車單獨運送貨物或動物活體。私下交易要拒絕，未成年人須在成年人陪同下乘車。

4、誠信不違約。

乘車守約不遲到，完成用車服務(wù)后及時支付車費，不發(fā)生惡意呼叫、虛假投訴、隨意取消及協(xié)同作弊等擾亂平臺正常秩序的行為，共同營造誠信文明的出行環(huán)境。

5、需求要協(xié)商。

行程中如需更改目的地，請與司機協(xié)商一致后通過APP端內(nèi)修改（拼車單不能中途更改目的地及系統(tǒng)接送順序、現(xiàn)金支付功能不能修改目的地），攜帶超過車輛后備箱容積的行李、攜帶除導(dǎo)盲犬外的寵物活禽等行為，請您事先與司機師傅協(xié)商一致，互相尊重，友好溝通。

6、文明共創(chuàng)建。

和諧友愛，禮貌相處，請您保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，不吸煙、不吃有刺激氣味的食物、不污損車內(nèi)環(huán)境設(shè)備。下車前帶好隨身物品，避免給自己及他人帶來不便。