1990年，美國(guó)學(xué)者彼得·圣吉（Peter M. Senge）在《第五項(xiàng)修煉》（The Fifth Discipline）一書中提出“學(xué)習(xí)型組織”（Learning Organization）理論。該理論認(rèn)為，在新的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)的發(fā)展不能再只靠一兩位偉大的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)，未來(lái)成功的企業(yè)將是能夠設(shè)法使企業(yè)內(nèi)各階層人員全心投入并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。

學(xué)習(xí)型組織提出的“精簡(jiǎn)、扁平化、彈性、終生學(xué)習(xí)”等企業(yè)組織特征，成為彼時(shí)已然興起的美國(guó)信息化技術(shù)企業(yè)研究和實(shí)踐的重點(diǎn)。

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的迅速崛起，網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，打造學(xué)習(xí)型組織也成為國(guó)內(nèi)科技企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)和模仿的對(duì)象，并影響至今。

學(xué)習(xí)型組織為何備受擁躉？其背后是新技術(shù)發(fā)展的一日千里，以及由此衍生出的新商業(yè)形態(tài)的日新月異，使得不斷學(xué)習(xí)掌握新技能成為企業(yè)必要。昨天你也許還在微博上做話題營(yíng)銷，今天你可能需要轉(zhuǎn)戰(zhàn)短視頻來(lái)推貨。

這種急劇變化的外在商業(yè)環(huán)境，需要企業(yè)在決策、執(zhí)行、落地的各個(gè)環(huán)節(jié)上都能適應(yīng)變化并迅速轉(zhuǎn)變，這就需要企業(yè)從決策者、到中層、再到基層員工，都能迅速理解新技術(shù)新業(yè)態(tài)，才能不斷激發(fā)創(chuàng)新保有競(jìng)爭(zhēng)力。

“終身學(xué)習(xí)”成為現(xiàn)代企業(yè)員工的剛性需求，企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)也應(yīng)時(shí)而生。

據(jù)最新報(bào)告顯示，2017年中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2785億元，且近五年每年保持20%以上的增長(zhǎng)速度。

云學(xué)堂是國(guó)內(nèi)較早涉足企業(yè)培訓(xùn)的公司之一，其創(chuàng)立于2011年，發(fā)展至今已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)頭部企業(yè)，服務(wù)企業(yè)覆蓋30多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，并獲得包括云鋒基金、SIG在內(nèi)的知名資本的多輪投資。

與為數(shù)眾多的商學(xué)院和冠以國(guó)際頭銜的咨詢機(jī)構(gòu)只關(guān)注企業(yè)塔尖上的人群不同，云學(xué)堂打造的“軟件+內(nèi)容+服務(wù)”企業(yè)培訓(xùn)整體解決方案關(guān)注的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)的全員，重點(diǎn)在腰部力量為主的中基層培訓(xùn)，因?yàn)檫@個(gè)關(guān)鍵人群是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的主力，同時(shí)也會(huì)向上兼顧中高層的管理與業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目。

近日，云學(xué)堂聯(lián)席CEO祖騰接受了的專訪，就人工智能時(shí)代，如何更好更高效的做好企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，分享了他的思考和實(shí)踐。

祖騰

作為一家to B的公司，云學(xué)堂的商業(yè)化始于2015年底，至今保持每年100%以上的增長(zhǎng)速度，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

祖騰介紹，相比較美國(guó)，國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)還處于早期階段，目前SaaS行業(yè)規(guī)模美國(guó)是中國(guó)10倍多，中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展空間巨大，作為企業(yè)服務(wù)的一個(gè)垂直領(lǐng)域—;—;企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的發(fā)展空間同樣巨大。

祖騰其人

提起祖騰，互聯(lián)網(wǎng)教育圈人都不陌生。

祖騰是互聯(lián)網(wǎng)資深創(chuàng)業(yè)者，他曾創(chuàng)辦過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)9939，教育垂直搜索學(xué)哪兒，此后他曾出任新東方集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及子公司CEO。離開新東方之后，祖騰再次創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立好學(xué)網(wǎng)并收購(gòu)。

祖騰是國(guó)內(nèi)少有既深刻理解教育又懂互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)人士。

今年6月，祖騰加盟云學(xué)堂，出任聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)席CEO。

在祖騰看來(lái)，在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，中國(guó)尚落后美國(guó)10-15年，但是中國(guó)在該領(lǐng)域的發(fā)展增速更高。具體到企業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)培訓(xùn)這一細(xì)分領(lǐng)域，是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)。企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)大有可為。

祖騰解釋道，一方面人口紅利見(jiàn)頂，國(guó)內(nèi)諸多產(chǎn)業(yè)從增量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)壓力更大，運(yùn)營(yíng)企業(yè)向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型，實(shí)際上更是組織能力和人才的競(jìng)爭(zhēng)。更多企業(yè)愿意花費(fèi)資金來(lái)培訓(xùn)企業(yè)各領(lǐng)域?qū)I(yè)人才，企業(yè)培訓(xùn)的需求呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。

另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云服務(wù)的出現(xiàn)，降低了企業(yè)大學(xué)建設(shè)的成本和門檻，也大大提升了企業(yè)培訓(xùn)的效率和體驗(yàn)，更重要是的使企業(yè)培訓(xùn)行為形成了閉環(huán)同時(shí)讓效果可見(jiàn)。為企業(yè)培訓(xùn)軟件＋內(nèi)容＋運(yùn)營(yíng)的一體化服提供了更好機(jī)遇。

祖騰稱：“國(guó)內(nèi)60%的大中型企業(yè)上線了OA系統(tǒng)，但是企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的比例僅3%，在剛需明顯的市場(chǎng)狀況下，增量空間巨大。”

這或許正是祖騰轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)培訓(xùn)賽道的重要原因。

做企業(yè)培訓(xùn)門檻更高 如何把控學(xué)習(xí)效果？

截至目前，云學(xué)堂已服務(wù)包括世界500強(qiáng)在內(nèi)的近30個(gè)細(xì)分行業(yè)的過(guò)千家知名企業(yè)，覆蓋近1000萬(wàn)學(xué)員用戶。

無(wú)論做哪個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn)，用戶最終獲得的“學(xué)習(xí)效果”會(huì)直接影響企業(yè)的復(fù)購(gòu)意愿，沒(méi)人愿意為無(wú)效果的培訓(xùn)學(xué)習(xí)買單。企業(yè)培訓(xùn)同樣如此，如何保障培訓(xùn)效果是包括云學(xué)堂在內(nèi)的諸多企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)商需要解決的問(wèn)題。

云學(xué)堂業(yè)務(wù)

在教育行業(yè)浸潤(rùn)多年的祖騰認(rèn)為，企業(yè)培訓(xùn)和一般的在線教育差異很大。在企業(yè)培訓(xùn)里面，由于各家企業(yè)所屬行業(yè)千差萬(wàn)別、同一行業(yè)里的企業(yè)自身發(fā)展階段和業(yè)務(wù)特征不同，各類企業(yè)的關(guān)鍵人群和關(guān)鍵崗位也不同。重點(diǎn)是企業(yè)培訓(xùn)不同于在線教育只是簡(jiǎn)單的教與學(xué)的關(guān)系，企業(yè)培訓(xùn)要結(jié)合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和不同的角色，包括HR、培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)主管、外部供應(yīng)商、學(xué)習(xí)者等角色來(lái)構(gòu)建學(xué)習(xí)路徑。另外受訓(xùn)人員除了需要能力提升以外還要將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到業(yè)務(wù)中。因而進(jìn)入企業(yè)培訓(xùn)的門檻也更高。這個(gè)門檻是企業(yè)培訓(xùn)在構(gòu)建學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)要跟客戶的不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行深度的結(jié)合。云學(xué)堂正是在通過(guò)SAAS軟件來(lái)構(gòu)建企業(yè)學(xué)習(xí)生態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施，包含了教學(xué)資源管理、知識(shí)管理、多場(chǎng)景學(xué)習(xí)項(xiàng)目、考試、學(xué)習(xí)社交、員工個(gè)人成長(zhǎng)等生態(tài)系統(tǒng)。同時(shí)為客戶提供配套的學(xué)習(xí)項(xiàng)目及運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐，形成一體化的企業(yè)大學(xué)建設(shè)解決方案。

因此，云學(xué)堂在企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容構(gòu)建上，和市面上同質(zhì)化企業(yè)培訓(xùn)不同。云學(xué)堂在每一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上進(jìn)行深度介入，不是只做已有內(nèi)容的簡(jiǎn)單分銷、成為一個(gè)內(nèi)容傳遞者。

祖騰介紹，這種深度介入，體現(xiàn)在兩方面。一方面是通過(guò)云學(xué)堂多年沉淀的大數(shù)據(jù)去分析匹配客戶企業(yè)用戶的培訓(xùn)需求，另一方面，云學(xué)堂有大量的運(yùn)營(yíng)人員對(duì)客戶進(jìn)行面對(duì)面的服務(wù)支持，以第一時(shí)間了解客戶需求并及時(shí)進(jìn)行反饋和培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)調(diào)整。通過(guò)線上線下兩手抓，來(lái)最終實(shí)現(xiàn)針對(duì)性極強(qiáng)的客戶企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容，滿足客戶需求。

不過(guò)，祖騰也強(qiáng)調(diào)，實(shí)際上從學(xué)習(xí)要獲得效果的角度來(lái)講，光有好的內(nèi)容和課程是不夠的，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是“反人性”的，需要抵抗人本身的惰性。教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)，成為保障學(xué)習(xí)效果的重要支撐。沒(méi)有好的過(guò)程服務(wù)，很難有好的學(xué)習(xí)結(jié)果。所以系統(tǒng)工具在教學(xué)過(guò)程中的應(yīng)用尤為重要。

目前，企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算投放中，80%花在在課程內(nèi)容中，5%左右花在軟件系統(tǒng)上。

在祖騰的設(shè)計(jì)構(gòu)想里，云學(xué)堂要打造“軟件+內(nèi)容”雙入口。讓內(nèi)容跟軟件高度匹配，而軟件平臺(tái)承載著云學(xué)堂的“教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)”。最終企業(yè)培訓(xùn)路徑貫穿三層：即企業(yè)培訓(xùn)部門、業(yè)務(wù)部門和最終學(xué)習(xí)者。

這在祖騰看來(lái)，也是云學(xué)堂商業(yè)模式創(chuàng)新之處：傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)是一個(gè)相對(duì)低頻的模式。但是云學(xué)堂企業(yè)培訓(xùn)通過(guò)大量構(gòu)建學(xué)習(xí)項(xiàng)目課程內(nèi)容，成為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域里高頻的業(yè)務(wù)。

據(jù)祖騰介紹，快速擴(kuò)張的瑞幸咖啡，通過(guò)云學(xué)堂打造的培訓(xùn)服務(wù)，已經(jīng)完成了近萬(wàn)名員工的培訓(xùn)，取得良好的業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果。

提高人效 云學(xué)堂的中臺(tái)建設(shè)

毫無(wú)疑問(wèn)，為不同企業(yè)提供針對(duì)性的個(gè)性化的企業(yè)培訓(xùn)方案，對(duì)于客戶而言是最優(yōu)的。但是，對(duì)于提供服務(wù)一方而言，這種針對(duì)性和個(gè)性化服務(wù)，意味著更高的人力投入，成本更高。

對(duì)于to B的企業(yè)而言，如何平衡好個(gè)性化和通用性服務(wù)之間的關(guān)系，對(duì)企業(yè)盈利至關(guān)重要。

對(duì)此，祖騰深以為然。他表示，整個(gè)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)是有“死亡陷阱”的?！叭绻豢蛻粜枨鬆恐亲幼撸銜?huì)發(fā)現(xiàn)，在一定周期內(nèi)訂單金額、收入增長(zhǎng)。但是當(dāng)你去滿足更多的客戶需求、滿足更大的訂單，你的人數(shù)增長(zhǎng)更快。在人效低的情況下，往往會(huì)出現(xiàn)收入增長(zhǎng)，虧損越多的情況?！?/p>

對(duì)to B企業(yè)的產(chǎn)品而言，最大的挑戰(zhàn)，是在客戶的個(gè)性化需求中抽象出通用性和共性，再用框架思維，把這些通用性路徑化、場(chǎng)景化，然后再去滿足用戶的需求。而不是只單點(diǎn)的去滿足客戶需求。

祖騰透露，實(shí)際上云學(xué)堂已經(jīng)開始去構(gòu)建大中臺(tái)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)能力，中臺(tái)建設(shè)最終要解決的是數(shù)據(jù)沉淀、場(chǎng)景提煉、服務(wù)產(chǎn)品化、運(yùn)營(yíng)智能化和人效提高問(wèn)題。

此外，祖騰也強(qiáng)調(diào)，對(duì)to B企業(yè)而言，客戶的質(zhì)量比客戶的數(shù)量更重要，更多的關(guān)注和服務(wù)好長(zhǎng)生命周期、高粘性的客戶。如果續(xù)約做的不好，單純不斷去開拓新客戶價(jià)值不大。

云學(xué)堂由資深創(chuàng)業(yè)者盧睿澤創(chuàng)建，有20年以上的軟件＋教育的成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)2019年初前華為高管張軍加入云學(xué)堂任聯(lián)合創(chuàng)始人和聯(lián)席CEO前臺(tái)的負(fù)責(zé)營(yíng)銷和客戶管理，張軍曾任華為終端全球市場(chǎng)部長(zhǎng)同時(shí)創(chuàng)辦了互聯(lián)網(wǎng)＋印刷的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司云印，他的經(jīng)驗(yàn)也為云學(xué)堂市場(chǎng)和客戶開拓帶來(lái)了更大的想象空間。

加上祖騰三人形成了鐵三角的組合。會(huì)以云學(xué)堂為樣本持續(xù)關(guān)注相對(duì)藍(lán)海的企業(yè)培訓(xùn)賽道。（寧萌）