當今面臨最大挑戰(zhàn)的公司首席執(zhí)行長可能來自電信行業(yè)。公司股價重挫，業(yè)績前景
堪憂，面對這樣的局面，美國電話電報公司(AT&T Corp., T)的戴夫·多爾曼(Dave Dorman)和
MCI的邁克爾·卡佩拉斯(Michael Capellas)的日子實在不好過。忍痛裁員和重塑企業(yè)文化之
余，兩位掌門還要竭力提振員工的士氣。



不過他們倒是有當年國際商業(yè)機器公司(International Business
Machines, IBM)的經(jīng)驗可以借鑒。11年前，時任IBM首席執(zhí)行長的郭士納(Louis Gerstner)也面
臨著美國公司管理史上最大的挑戰(zhàn)。郭士納1993年入主IBM時，公司著名的大型電腦銷售額正急速
下滑。而IBM獨霸市場的雄風雖已不再，但以老大自居的企業(yè)文化卻仍然根深蒂固，以致于都辭退
了12萬名員工時，還拒不承認這就是“裁員”。



上任伊始，郭士納就實事求是地承認公司面臨困境。他回顧這段歷史時表示，
他認為當時的情況下，公司不應(yīng)該打腫臉充胖子，硬撐著說前景一片光明，而是要傳達誠實可信的
訊息。



郭士納認為，危機中的管理有兩大核心要素：一是溝通，二是注重實效。應(yīng)該
以尊重和誠懇的態(tài)度對待員工，而不是只一味地發(fā)備忘錄，強調(diào)成本過高。員工還需要了解大局，
了解為什么自己的公司不具備競爭力，而這些訊息應(yīng)該由首席執(zhí)行長發(fā)布，而且是通過面對面溝通
的方式。此外同樣重要的是，公司的領(lǐng)導者還應(yīng)盡快向全體員工傳達公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，并在執(zhí)行戰(zhàn)
略計劃的過程中及時向員工報告所取得的點滴成就，這將有助于恢復員工對公司的信心，使他們認
為值得為公司作出犧牲。





摘自　泰爾網(wǎng)