9月2日下午消息，在近日舉行的第二屆巡游出租汽車改革發(fā)展政策研討會上，嘀嗒出行推出了數(shù)字智能化、網(wǎng)約化、線上線下一體化的“三化工程”。嘀嗒出行CEO宋中杰表示，揚(yáng)招打車是巡游出租車的獨(dú)特優(yōu)勢，未來依然會是主力出行方式。通過“三化工程”，運(yùn)用出租車智慧碼對揚(yáng)招數(shù)據(jù)實(shí)行線上化管理，讓揚(yáng)招用戶獲得和網(wǎng)約一樣甚至超越網(wǎng)約的服務(wù)體驗(yàn)。

加快完善運(yùn)價(jià)動態(tài)調(diào)整機(jī)制 實(shí)現(xiàn)巡游出租車與互聯(lián)網(wǎng)深度融合

交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司城市交通管理處處長孟秋在會上表示：在網(wǎng)約車快速發(fā)展背景下，巡游車的客運(yùn)量依然占出租汽車行業(yè)總客運(yùn)量的70%以上。交通運(yùn)輸部及各級行業(yè)管理部門將綜合運(yùn)用行政、經(jīng)濟(jì)、信用、數(shù)字等監(jiān)管服務(wù)手段，深化巡游車改革。

孟秋表示，巡游出租汽車改革的重點(diǎn)是：加快完善巡游車運(yùn)價(jià)動態(tài)調(diào)整機(jī)制，科學(xué)制定、及時(shí)調(diào)整巡游車運(yùn)價(jià)水平和結(jié)構(gòu)；關(guān)愛出租汽車司機(jī)，營造良好行業(yè)氛圍；通過巡游車數(shù)量調(diào)整、網(wǎng)約車合規(guī)化增量來擴(kuò)大有效供給，滿足高品質(zhì)、多樣化、差異化出行需求。而改革的關(guān)鍵是：尤其是要借助移動互聯(lián)網(wǎng)推動轉(zhuǎn)型升級，利用網(wǎng)上約車、電子支付、在線服務(wù)評價(jià)、信息化管理等手段，加快巡游車與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合應(yīng)用，探索推動新型司企分配形式，提高傳統(tǒng)行業(yè)競爭力和服務(wù)水平鼓勵各地組織引導(dǎo)巡游車經(jīng)營者通過共建信息平臺等形式，促進(jìn)運(yùn)營效率和服務(wù)水平提升。

孟秋同時(shí)強(qiáng)調(diào)，應(yīng)通過巡游出租車數(shù)量的調(diào)整、網(wǎng)約車合規(guī)化增量來擴(kuò)大有效的供給和高中端的供給，滿足社會公眾高品質(zhì)、多樣化、差異化的出行需求。要充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量考核的導(dǎo)向作用，樹立行業(yè)正向標(biāo)桿，建立行業(yè)退出機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行業(yè)優(yōu)勝劣汰。要發(fā)揮社會公眾監(jiān)督作用，暢通投訴渠道，加大投訴處理的力度，深入開展服務(wù)質(zhì)量提升行動，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理長效機(jī)制，重新擦亮出租車這張城市名片，重建社會公眾對出租汽車行業(yè)的認(rèn)同感和信心，為行業(yè)改革爭取最大的社會支持。

“三化工程”將全國推廣 用技術(shù)、數(shù)據(jù)和模式賦能巡游車

在會上，出租汽車發(fā)展改革研究院、嘀嗒出行等單位在會上聯(lián)合發(fā)布了《推動全國巡游出租汽車深化改革打造數(shù)字化出行助手行動計(jì)劃》，在西安、沈陽等巡游出租汽車轉(zhuǎn)型升級先行先試城市取得試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在全國巡游出租汽車行業(yè)推廣“三化工程”，即數(shù)字智能化：通過物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化賦能，打造智慧交通；網(wǎng)約化：滿足用戶線上化趨勢，提升網(wǎng)約體驗(yàn)和效率；線上線下一體化：為巡游、網(wǎng)約等多種用車形式提供綜合解決方案，實(shí)現(xiàn)城市出租車交通的智慧運(yùn)營，提高用戶滿意度和行業(yè)效率。

嘀嗒出行CEO宋中杰表示，“三化”最核心的是后面的技術(shù)、數(shù)據(jù)、模式?！艾F(xiàn)在提的網(wǎng)約化、智能數(shù)字化、線上線下一體化，也是基于技術(shù)、數(shù)據(jù)和模式這個(gè)大基礎(chǔ)之上的。而傳統(tǒng)巡游車的轉(zhuǎn)型升級，是綜合的系統(tǒng)化工程，必須在乘客、司機(jī)、公司、政府這四方面，實(shí)現(xiàn)全方位的體驗(yàn)、服務(wù)和管理的提升，才能夠推動整個(gè)傳統(tǒng)巡游車深化改革?！?/p>

在嘀嗒出行看來，傳統(tǒng)巡游出租汽車主要面臨三大方面的挑戰(zhàn)，即缺乏治理抓手，缺乏用戶運(yùn)營和乘客體驗(yàn)欠佳。而巡游車網(wǎng)約化，則是攻克這些挑戰(zhàn)的重要抓手。進(jìn)入出租車領(lǐng)域2年后，嘀嗒出租車已經(jīng)覆蓋86個(gè)城市，超過90萬名出租車司機(jī)入駐，獲得超過3.9億的點(diǎn)評，嘀嗒橙星司機(jī)超過了10萬名，搭建了系統(tǒng)化的線上巡游出租車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新體系。宋中杰中表示：揚(yáng)招打車是巡游出租車的獨(dú)特優(yōu)勢，未來依然會是主力出行方式。嘀嗒出行將會在充分尊重行業(yè)規(guī)律基礎(chǔ)上，通過“網(wǎng)約打車”和“揚(yáng)招打車體驗(yàn)升級”兩手抓，通過“三化工程”，運(yùn)用出租車智慧碼對揚(yáng)招數(shù)據(jù)實(shí)行線上化管理，讓揚(yáng)招用戶獲得和網(wǎng)約一樣甚至超越網(wǎng)約的服務(wù)體驗(yàn)。

不久前，嘀嗒出行聯(lián)合西安出租車行業(yè)推出了全國首個(gè)出租車智慧碼，乘客路邊揚(yáng)招打車后，通過一次掃碼即可查看當(dāng)前行程信息、司機(jī)服務(wù)檔案、價(jià)格預(yù)估、路線選擇、軌跡查詢，并可使用聚合支付、一鍵報(bào)警，今后還將推出失物查詢、出租車合拼、電子發(fā)票等功能。事實(shí)上，這是嘀嗒出租車“三化“工程的重要實(shí)現(xiàn)場景之一。據(jù)悉，未來“三化工程”將應(yīng)用到以下八大場景：城市運(yùn)力規(guī)劃、出租車智能定價(jià)、揚(yáng)招服務(wù)數(shù)據(jù)化、需求預(yù)測及運(yùn)力調(diào)度、司機(jī)安全機(jī)制及服務(wù)檔案、網(wǎng)約服務(wù)模式升級、以及出租車智能管理平臺。（張俊）