（全球TMT2022年3月29日訊）近期，J.D. Power中國區(qū)汽車數(shù)字化用戶體驗總監(jiān)裴林以及J.D. Power中國區(qū)汽車產(chǎn)品事業(yè)部咨詢師張定坤發(fā)布了《汽車元宇宙：智能化體驗競爭新戰(zhàn)場》報告，以下為主要內(nèi)容。

元宇宙（metaverse）的概念首先出現(xiàn)于1992 年的科幻小說《雪崩》，作者斯蒂芬·森在小說中描繪了一個虛擬的平行數(shù)字世界 (metaverse)，小說中的人們帶著設備在其中生活、工作、休閑和娛樂，類似于前2018年上映的科幻電影《頭號玩家》中的場景。目前大多數(shù)人將元宇宙定義為一個獨立的、平行于現(xiàn)實的虛擬世界，通過接口設備進入元宇宙后，用戶的生活、娛樂以及工作等都將以數(shù)字化的方式呈現(xiàn)，各類場景突破空間限制，用戶的行為習慣將發(fā)生很大的改變。

2021年被認為元宇宙元年。2021年3月Roblox游戲平臺的上市成為掀起元宇宙浪潮的標志性事件之一；8月，互聯(lián)網(wǎng)巨頭字節(jié)跳動宣布收購VR設備公司Pico；10月扎克伯格將Facebook改名為Meta，將元宇宙浪潮推至頂峰，此后眾多海內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)公司爭先宣布入局元宇宙。

全社會的元宇宙熱潮之下，汽車行業(yè)也不甘落后。截至今年2月，已有10余家車企注冊了元宇宙相關商標。此外，寶馬推出JOYTOPIA虛擬世界，智己發(fā)布“原石谷”虛擬社區(qū)，現(xiàn)代汽車發(fā)布兩款未來可能連線現(xiàn)實世界和元宇宙的機器人Spot和Atlas，領克和一汽奔騰入駐百度希壤……顯示出融入元宇宙世界的積極態(tài)度。

汽車元宇宙的商業(yè)機會

隨著汽車智能化的發(fā)展，汽車產(chǎn)品慢慢從一個以“馬力”驅動的出行交通工具進化成為以“算力”為主的智能科技終端。元宇宙與汽車的結合，能將汽車潛在的科技價值逐漸釋放出來。從消費者的實際體驗場景出發(fā)，J.D. Power洞察到汽車與元宇宙結合產(chǎn)生的新商業(yè)機會存在于以下三個環(huán)節(jié)。

• 購車環(huán)節(jié)：數(shù)字營銷新渠道

后疫情時代，消費者的購車行為以及購車方式發(fā)生了很大的變化，從以前的“人找店”慢慢向“店找人”的方式進行轉變，各家車企都試圖拉近與消費者之間的空間距離。營銷與元宇宙的結合恰好能夠滿足車企的這一痛點，線上新車發(fā)布會、數(shù)字化展廳、專屬虛擬形象客服、虛擬試乘試駕等方式能夠幫助車企爭奪更多的潛客資源，提升銷量。

• 用車環(huán)節(jié)：使用場景拓寬

在智能化逐漸普及的今天，汽車不僅僅是交通工具，承載的功能也會越來越多。元宇宙與用車場景的融合能夠打造真正意義上的移動智能空間，讓用戶在駕駛以外的時間也能走入車中，體驗智能化帶來的新體驗，比如VR游戲、沉浸式電影和多媒體會議等等。

• 服務環(huán)節(jié)：數(shù)字化服務新體驗

目前國內(nèi)新車銷量仍集中于首購車主人群，車主對車輛使用以及維護方面的知識儲備較低，而在線客服、電話客服均無法做到實車演示講解，難以直觀解決用戶難題，甚至需要車主駛往店內(nèi)進行售后服務，對于車主而言費時費力。售后服務與元宇宙的結合，可以通過線上虛擬售后服務人員對車輛進行實車演示，大幅提升售后服務效率，而車輛數(shù)字化服務的新體驗也可以讓消費者及時了解售后服務進展，增加信賴感。

汽車元宇宙與用戶體驗價值鏈重構

進入元宇宙世界，汽車的價值定位會隨之發(fā)生變化，通過數(shù)字化生態(tài)的鏈接，汽車作為智能設備可以創(chuàng)造用戶體驗的巨大想象空間。智能汽車的現(xiàn)實空間連接元宇宙的虛擬空間后，才可以真正帶來沉浸式的虛擬世界的第三空間體驗，汽車可以變換成不同的數(shù)字化服務的角色——成為日常工作會議的數(shù)字化平臺，成為網(wǎng)絡購物的數(shù)字化機器人助理，休閑娛樂的社交游戲空間，甚至可以成為虛擬家庭健康監(jiān)測的醫(yī)生和教育創(chuàng)新的在線實驗室等等。汽車品牌需要思考智能汽車融合周邊數(shù)字化生態(tài)可以帶來的全新用戶體驗的無限可能性，思考哪些新的商業(yè)價值將會被創(chuàng)造出來，從而推動汽車和數(shù)字經(jīng)濟的全面融合。

汽車元宇宙一旦成為現(xiàn)實，帶來的將是整個汽車體驗價值鏈的重構。在消費者的體驗旅程中，元宇宙作為新的數(shù)字化渠道將從不同的環(huán)節(jié)提升體驗價值，例如品牌認知、興趣互動、產(chǎn)品展示、虛擬體驗、購買交易和粉絲社區(qū)等。在此，我們需要重點思考以下幾個重要的價值鏈重構變化。

• 建立品牌的元宇宙營銷互動

通過元宇宙載體，汽車品牌可以更加方便地展示品牌故事，不再受制于平面廣告的展示時長和文字具象表達效果的欠缺，通過虛擬空間的互動實現(xiàn)過去無法實現(xiàn)的創(chuàng)意和互動效果，擺脫物理空間的局限性，并且可以和其他生態(tài)在虛擬空間進行數(shù)字聯(lián)名創(chuàng)新。

• 建立產(chǎn)品數(shù)字化展銷互動

通過建立數(shù)字化工廠的元宇宙投影，讓每一個消費者直觀地了解產(chǎn)品生產(chǎn)工藝，感受汽車品質，甚至消費者可以參與到自己訂購的產(chǎn)品的個性化定制過程中，更深一步建立消費者和車企的互動體驗。

• 建立汽車產(chǎn)品的元宇宙衍生品

汽車元宇宙可以使汽車的交易過程更加直觀和透明，同時帶來更加自由的定制流程。

• 建立全時全真互動的虛擬樂園和社區(qū)

車企可以通過元宇宙建立帶有消費者互動功能的虛擬社交游戲樂園，提供品牌汽車文化、虛擬競速等全新的可以凝聚社區(qū)的體驗，增加粉絲社群的互動樂趣和消費者對品牌的忠誠度。

元宇宙競爭是車企未來數(shù)字化能力的競爭

汽車元宇宙的誕生來源于車企對未來數(shù)字化能力的投入和構建，本質上是各個車企在軟件定義汽車的背景下對全流程數(shù)字化的延伸，是車企在大數(shù)據(jù)、軟件和企業(yè)數(shù)字化領域的實力展現(xiàn)，也是車企未來打造企業(yè)品牌和產(chǎn)品的新戰(zhàn)場。未來數(shù)字能力領先的車企必然會通過新科技手段來引領市場對下一代汽車認知和消費的需求，建立基于汽車元宇宙的新商業(yè)版圖。

后續(xù)J.D. Power將開展研究重點了解消費者對汽車元宇宙的未來展望和體驗需求，為行業(yè)提供消費者視角的汽車元宇宙愿景，例如：消費者認為汽車元宇宙提供的哪些體驗和服務最有價值，哪些商業(yè)模式會引起消費者的購買興趣從而取得商業(yè)成功……通過消費者洞察來幫助企業(yè)打造未來汽車元宇宙領先體驗的高地。