據(jù)人民日報報道，近日奔馳女車主維權(quán)事件引發(fā)社會廣泛關(guān)注，4月17日上午，中國消費者協(xié)會在京舉辦“推動解決汽車消費維權(quán)難座談會”，就汽車銷售中的金融服務(wù)等費用收取、汽車消費者維權(quán)難的解決等問題進(jìn)行了深入討論。

報道稱，2016-2018年全國消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，汽車消費維權(quán)難主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)營者巧立名目，消費者辨識難;二是經(jīng)營者不提供憑證，消費者取證難;三是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛，消費者鑒定難;四是經(jīng)營者推諉扯皮，消費者協(xié)商難;五是維權(quán)涉及問題復(fù)雜，消費者投訴解決難。

結(jié)合奔馳車事件及汽車消費領(lǐng)域投訴問題，中消協(xié)提出：汽車產(chǎn)品合格交付，是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)。一些經(jīng)營者向消費者交付不合格車輛，卻以汽車三包規(guī)定為由拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或相應(yīng)賠償責(zé)任，有違法律規(guī)定。汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價，杜絕強制交易等違法行為。但當(dāng)前汽車銷售服務(wù)中，存在強制消費者購買保險、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費者的情況下多收上牌費、金融服務(wù)費，還不開具發(fā)票，引發(fā)消費者強烈不滿。對于這些違法行為，應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)厲懲處。

下一步，中消協(xié)將積極采取措施，著力推動解決汽車消費維權(quán)難問題，具體措施包括廣泛聽取消費者意見，強化汽車領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督;聚焦汽車消費問題，推動相關(guān)立法完善;拓寬、暢通投訴渠道，監(jiān)督企業(yè)落實義務(wù);對于重大、典型侵害汽車消費者合法權(quán)益行為，綜合運用調(diào)查、約談、反映、建議、揭露批評、訴訟、信用公示等方式，切實加強對消費者的保護(hù)，有力遏制經(jīng)營者不法行為。